Tömeges hibabejelentések, zavarodott ügyfelek
Az első hibajelzések magyar idő szerint délután tömegesen érkeztek. Sokan azt tapasztalták, hogy a telefonjukon nem a megszokott hálózati térerőcsíkok, hanem a „No Service” felirat jelent meg. A cég ügyfélszolgálati oldala is többször lehalt, vélhetően a hirtelen megnövekedett forgalom miatt. Ebből arra lehet következtetni, hogy már-már országos leállással állt szemben a szolgáltató. Érdekes módon, miközben a mobilhívások és a mobilinternet akadozott, az SMS-ek (legalábbis néhány ügyfélnél) továbbra is megérkeztek.
Más szolgáltatók megússzák
A meglepetések sora itt nem áll meg: hasonló hibákat más hálózatokon is regisztráltak – például az AT&T és a T-Mobile ügyfelei is panaszkodtak –, de ezek nagyságrendekkel kisebbek voltak, mint a Verizon esetében. Az AT&T-nél például csupán 1 770 panasz futott be, miközben a Verizonnál egy ponton 181 ezer felhasználó jelezte a problémát. Ebből arra lehet következtetni, hogy az AT&T-előfizetők közül is sokan a verizonos ügyfelek elérhetetlensége miatt rémülhettek meg. Mindkét vetélytárs megerősítette, hogy hálózatuk gond nélkül működött.
Verizon nagy nehezen kijavítja
A Verizon többszöri közleményben ígérte, hogy mérnökei a helyszínen dolgoznak a hiba elhárításán. Bár a leállás ideje alatt helyenként rövid időre helyreállt a hálózat, még este hatkor is tízezres nagyságrendben panaszkodtak az előfizetők a szolgáltatás kimaradására országosan. Egyesek arról számoltak be, hogy ideiglenesen visszakapták a netet vagy a hívásokat, de ezek a helyreállások nem bizonyultak tartósnak.
Végre újra működik, bocsánatkérés és kárpótlás
A Verizon este tíz után jelentette be, hogy sikerült elhárítania az országos hibát, és arra kérte a még mindig problémákkal küzdő előfizetőket, hogy indítsák újra a készülékeiket. A cég azt is bejelentette, hogy jóváírásokkal kárpótolja az érintett ügyfeleket. A hiba okáról és a részletes érintettségről továbbra sem árultak el részleteket. Továbbra is nagy kérdés, hogy egy ekkora szolgáltató hogyan juthatott el egy ilyen mértékű és ilyen hosszú országos kieséshez.
