Emberibb MI-használat: Mit veszítünk?
Az emberek egyre inkább „emberi módon” fordulnak MI-hez, leggyakrabban kommunikációs tanácsért, hogy könnyebben kezeljék főnökükkel vagy kollégáikkal a nehéz helyzeteket. Ezután viszont fennáll annak a veszélye, hogy az érzelmi intelligenciához szükséges készségek elkopnak, mert nem a saját tapasztalat, hanem egy algoritmus irányítja a reakcióikat.
Léteznek olyan MI-szakértő cégek – mint például a Skillsoft –, amelyek MI-alapú eszközei nem pusztán kész válaszokat adnak, hanem a felhasználókat is gyakoroltatják abban, hogyan folytassanak valódi munkahelyi beszélgetéseket. Így a dolgozók nemcsak hasznos tippeket kapnak, hanem fejlesztik magabiztosságukat és problémamegoldó kommunikációs képességeiket is.
A középvezetői réteg eltűnésének ára
A gond nem magánál az MI-nél kezdődik, hanem azzal, hogy a vezetői réteg létszámát világszerte csökkentik. Az elmúlt években sok vállalat leépítette a menedzsmentet, miközben hangoztatja, hogy az MI segíti a döntéseket. Vegyük példának az Accenture-t, ahol 2022 óta jelentős létszámleépítés történt, és a cég büszkén hirdeti, hogy MI-csapata mindent kézben tart. Holott a 25:1-es beosztott–vezető arányt már régóta a felső határnak tartják, sok cég az MI segítségével ennél tovább is elmegy. Hasonló a helyzet a Cognizantnál, amely több mint 350 000 alkalmazottal és nagyszabású belépőszintű programmal működik.
Ha a dolgozókat MI-vel látják el, a tudásból tömegáru válik, hiszen az információ mindenki kezében ott van. Gyorsabbá válik a betanulás, de a különbség már nem a megszerzett szakmai tudásból fakad, hanem abból, hogy ki mennyire képes különböző területeket összekapcsolni.
Ezután valóban gyorsabb döntéshozatal, nagyobb önállóság jellemezheti a cégeket, viszont a vezetők szerepe nem válik fölöslegessé: ők fordítják le a stratégiát a napi működésre, ők tartják egyben a csapatot és fejlesztik a beosztottakat.
Fel nem készített generációk és a társas készségek hiánya
A fiatal munkavállalók eleve nehezebb helyzetből indulnak: korábban a változásokhoz való alkalmazkodást, csapatmunkát, konfliktuskezelést évtizedek alatt tanulhatták meg, most viszont az új generáció rögtön a mély vízbe kerül. Sokan kevesebbet szocializálódnak, ritkábban járnak társaságba, romantikus kapcsolataik is kevésbé fejlesztik kulcskészségeiket, amelyek nélkülözhetetlenek egy munkahelyi közegben.
A személyes kapcsolatok és tapasztalatok adják át az alkudozási és kompromisszumkötési képességeket, amelyeket egy MI-támogatott mondatgenerátor sosem helyettesíthet teljesen. A pályakezdők digitális generációként érkeznek ugyan, de nem kapnak elegendő eszközt ahhoz, hogy valóban jól tudják kezelni a változásokat, jól kommunikáljanak vagy helyes döntéseket hozzanak.
A cégek tehát gyakran azt várják el az ifjú dolgozóktól, hogy egyszerűen eligazodjanak egy sosem látott sebességű és bonyolultságú világban, de valójában sem a vezetők, sem az MI nem készítik fel őket igazán azokra a képességekre, amelyekre ma a legnagyobb szükségük lenne.
