Az MI forradalmasítja az online vásárlást: összefog a Walmart és a Google

Az MI-asszisztensek a kereséstől az ügyintézésig kísérnek

Az újítás lényege, hogy a vásárlás nem egyszerűen kulcsszavas kereséssel történik, hanem az MI a vevő szándékait értelmezi, párbeszédes formában végigkíséri az egész folyamatot. Az MI nemcsak termékeket keres, hanem releváns találatokat dob fel, ajánl kiegészítő termékeket, sőt, a vásárlás után is kezeli a folyamatot, például a kiszállítás, a tagsági előnyök vagy az eseménytervezés terén.

Belép az “ügynökkereskedelem” kora

A Walmart már közel egy évtizede fejleszt ilyen ügynökalapú MI-rendszereket, nemcsak a vásárlás, hanem a logisztika, a szoftverfejlesztés, a készletgazdálkodás és az ügyfélszolgálat terén is. Az üzletlánc nemrég négy belső szuperügynököt állított hadrendbe – ezek segítik az ügyfeleket, dolgozókat, partnereket és fejlesztőket. Emellett a már elérhető Sparky alkalmazáson keresztül most is MI-támogatással lehet terméket keresni, ajánlásokat kérni vagy eseményt szervezni.

A Google vezérigazgatója, Sundar Pichai szerint az MI-alapú ügynökök a teljes vásárlási folyamatban – az ötlettől a kiszállításig – folyamatosan jelen lesznek, és egyre szélesebb körben alkalmazzák majd őket. A Walmart szerint a fejlesztéseik a kísérleti szakaszból már gyakorlatba ültetett, éles üzembe léptek. A globális bővítésre a közeljövőben kerülhet sor.

2025, adrienne, www.coindesk.com alapján