Nagy várakozások és valóság
A fordulópontot 2024 februárjában jelentette be a fintech óriás Klarna: közölték, hogy MI-asszisztensük – az OpenAI technológiájára építve – egyetlen hónap alatt 700 teljes munkaidős ügyfélszolgálatos munkáját vette át, és a cég ügyfélchateinek kétharmadát automatizálta. Ezek a számok hónapokon át minden MI-ről szóló beszélgetésben előkerültek.
Kiemelendő, hogy a világ legnagyobb technológiai cégeinek vezetői – az Amazon, a Meta, a Google, a Microsoft – mind elköteleződtek az MI ügynökök fejlesztése mellett, és komoly befektetésekkel igyekeznek sikereket elérni ezen a területen.
A fejlesztések állása: sok az ígéret, kevés a mindennapi haszon
Az álom az, hogy az MI ügynök egyszer majd mindent elintéz helyettünk: utazást foglal, prezentációkat készít, sőt, akár vacsorát is szervez a baráti társaságnak úgy, hogy mindenki naptárát, ételallergiáját és preferenciáit figyelembe veszi. Az asztalfoglalást is megoldja, és beírja a találkozót a naptárakba.
Mégis, a valódi áttörést eddig egyetlen terület hozta el: a programozás. Az MI-vel történő kódírás napjainkban az ügynökös MI-k leglátványosabb sikertörténete. Itt az MI már a hétköznapok része: például a Microsoft és a Google fejlesztői részlegein a kód jelentős részét már MI generálja. Az olyan cégeknek, mint az OpenAI vagy az Anthropic, a vállalati MI kódoló szoftverek jelentős bevételt hoznak.
Fontos látni, hogy a kódoláson kívül az átlagfelhasználóknak szánt MI ügynökök még mindig többnyire csak koncepció szinten léteznek. Bár 2025-re közelebb jutottunk ehhez, még mindig számos kihívás maradt. Októberben az Anthropic mutatta be a Computer Use nevű funkciót, amely lehetővé tette, hogy Claude, akár egy ember, szabadon használja a számítógépet: böngésszen, keresgéljen, és a felhasználó helyett bonyolultabb feladatokat is végrehajtson. A visszajelzések szerint ez előrelépés volt, de a gyakorlatban sokszor frusztráló maradt a használata.
2025 januárjában az OpenAI is előállt a maga verziójával, Operator néven, amely űrlapok kitöltésére, élelmiszervásárlásra, utazásfoglalásra vagy éppen mémek gyártására volt hivatott. Mégis, rengeteg felhasználó panaszkodott hibákra, lassúságra és a hiányzó hatékonyságra. Egy hónappal később érkezett a Deep Research, egy MI, amely hosszú témakutatási jelentéseket állított össze – sokszor a terjedelem inkább lenyűgöző volt, mint a tartalom, de a potenciál vitathatatlan maradt. Júliusban ezek egyesültek a ChatGPT Agentben. Noha ez az MI már előrelépést jelentett a felhasználókkal való együttműködésben, a várva várt „kézhezálló” MI-hez képest még mindig sokszor okozott csalódást.
Lassú fejlődés, de a tét hatalmas
Világos, hogy az ideális MI ügynök még mindig messze van, de sosem álltunk közelebb hozzá. Ezért a legnagyobb cégek egyre többet fordítanak az MI-fejlesztésekre: új kutatók és fejlesztők felvétele, anyagi ráfordítások, infrastruktúra-fejlesztés. Például a Google felvásárolta a Windsurf céget a fejlesztőcsapatával együtt, hogy felgyorsítsa MI ügynök projektjeit. Az óriások – OpenAI, Anthropic, xAI – eszeveszett tempóban jelentik be a lakossági, vállalati és kormányzati alkalmazásokra szánt megoldásaikat (például az Anthropic Chrome-bővítményét, amely lehetővé teszi a böngészős MI-használatot).
Mindezek alapján kijelenthető, hogy a közeljövőben az MI-vel történő kódolás tovább fejlődik (és sajnos várhatóan egyre több fejlesztőt válthat ki), de a hétköznapi felhasználóknak szánt MI ügynökök is egyre használhatóbbá válnak – igaz, lassan. Ezek a rendszerek a vállalati és kormányzati szférában is egyre nagyobb szerepet kaphatnak.
Etikai dilemmák, környezeti ár és szabályozás
Nem szabad megfeledkezni az MI-technológiák jelentős környezeti terhéről sem: már csak a nagyobb modellek működtetése is elképesztő mennyiségű energiát és hűtést igényel. Emellett folyton ott lebeg a veszély, hogy a mindenható MI-t rosszindulatú szereplők használják fel, például vegyi, biológiai vagy nukleáris fegyverek előállítására. A nagy MI-cégek szerint egyre jobban aggódnak ezek miatt, bár úgy tűnik, nem eléggé ahhoz, hogy leállítsák a fejlesztést.
A szabályozás is kritikus pont: bár a cégek önkéntes biztosítékokat vezetnek be, sok szakértő szerint külső kontroll nélkül nem lehet igazán kiküszöbölni a kockázatokat. Mégis, a közbeszéd egyelőre nem tükrözi, mekkora potenciális veszélyeket rejtenek az MI ügynökök – legyen szó akár a logisztika, akár az élet személyesebb, emberibb aspektusainak kiszervezéséről az MI-nek. Mert bár az MI ügynökök már most sok mindenben segíteni tudnak, az igazán személyes feladatokban – például egy esküvői beszéd vagy virágkísérő megírása – ma még messze elmaradnak az emberi minőségtől.
