Von: új kihívó az MI-alapú értékesítésben
A Von nevű platform célja, hogy alapjaiban változtassa meg az értékesítési csapatok napi munkáját. Az eszköz nem csak egy újabb résmegoldás, hanem egyfajta „intelligenciaréteg”, amelyet olyan mélyen építenek be a vállalati információs rendszerekbe, ahogyan a modern, a fejlesztők munkáját átformáló IDE-k hasznosulnak. Ez az MI nem csupán adatokat gyűjt különböző forrásokból, hanem aktívan értelmezi a cég teljes üzleti kontextusát.
Context graph és többrétegű MI
A Von működésének lényege, hogy egy teljes kontextusgráfot épít ki az adott vállalat számára. Ez azt jelenti, hogy nemcsak a CRM-ekből, mint például a Salesforce vagy a HubSpot, hanem a tárgyalásfelvételekből (Gong, Zoom, Chorus), e-mail-váltásokból és belső dokumentumokból származó strukturált és strukturálatlan adatokat is feldolgozza. Mindezek után a Von olyan szintű rálátással rendelkezik az üzletmenetre, amelyet egyetlen munkatárs sem tud utolérni.
A rendszer alkalmazkodik a vállalat egyedi nyelvezetéhez, sajátos üzleti fogalmaihoz is. A háttérben többféle MI-modellt vegyít: az Anthropic Claude-ot magas szintű érvelésekhez és elemzésekhez, a ChatGPT-t tömeges adatfeldolgozáshoz, a Google Geminit pedig kreatív anyagok (például prezentációk, riportok) elkészítéséhez használja. Ez a módszer arra is képes, hogy a meetingeken elhangzottakat összevesse a CRM-ben rögzített adatokkal, ezáltal például az elveszett üzletek valódi okait is feltárja.
Virtuális elemző a salescsapat mögött
A Von úgy működik, mintha egy beágyazott MI-adatelemző vagy egy RevOps-igazgató lenne minden értékesítési szervezetben. Egy bemutató során például 101 kisvállalati ügyfél kockázati elemzését három perc alatt végezte el – míg egy emberi elemzőnek ez több hétbe is beletelne.
Az MI-alapú, chatszerű felület egyben gyakorlati, bevétellel kapcsolatos információkat szolgáltat:
– Egészségfigyelő: az ügyféltalálkozók, e-mailek átfésülése, hogy a problémás vagy veszélyeztetett ügyletek ne rejtve maradjanak a negyedév végéig;
– Automatikus előzetes: minden ügyfél-esemény összes előzményének összegzése, hogy a saleses mindig képben legyen;
– Win/Loss-elemzés: a rögzített hanganyagok alapján világosan látszanak a tényleges veszteségi okok;
– Salesforce-adminisztrációs feladatok: űrlapok, ellenőrzések, fióktisztítások automatizálása.
A cél, hogy a RevOps a riportgyártó szerepből infrastrukturális alapréteggé váljon, ahol a vezetők cseten keresztül, pillanatok alatt kaphatnak megalapozott válaszokat bonyolult kérdéseikre.
A Von és az MI-alapú sales jövője
A Von mögött a Rattle Software Inc. áll, amely korábban a Salesforce–Slack integrációkban aratott sikert. Mostani céljuk, hogy a Von felnőjön a Salesforce szintjére. Nyolc hét leforgása alatt már 182 millió forint (500 000 USD) bevételt generáltak, az első évben pedig akár 3,6 milliárd forintot (10 millió USD) céloznak meg.
A szolgáltatás egyedi kereskedelmi licenccel üzemel, ami azt jelenti, hogy a forráskód és a kontextusgráf-technológia (context graph) a cég szellemi tulajdona, a felhasználók pedig csak saját üzleti célra bérelhetik a szoftvert. Az árazás vegyes: van felhasználónkénti előfizetés (egy Chief Revenue Officernek akár 370 000 forint, azaz 1 000 USD/hó, míg a saleseseknek már 7 300 forint, vagyis 20 USD/hó is elegendő) és fogyasztásalapú kreditek is elérhetők.
Kipróbálók tapasztalatai
Mindezek dacára az első felhasználók már most forradalmi változásokról számolnak be: a Tapcartnál dolgozó vezető szerint a Von egy teljes elemzőt kivált, ráadásul a bonyolult Salesforce-feladatokat is elvégzi. A DemandScience partnerségi igazgatója kiemeli: végre egy MI, ami ténylegesen alkalmazható, nem pusztán elméleti. Mások „olyan kutatási asszisztensként (research assistant)” írják le, aki minden ügyfélbeszélgetést ismer. Egy QuickNode-os szakember szerint a Von még azelőtt megoldott egy problémát, hogy házon belül egyáltalán felismerhették volna azt. Nemcsak munkaidő takarítható meg, hanem új minőség is születik: a Von már most heti 10 ezer bevételi feladatot végez el az ügyfelei helyett.
Az önálló sales-szervezet időszaka jöhet el?
Az MI már nemcsak egy opcionális kiegészítés a CRM-hez, hanem saját személyiséggel rendelkező „kolléga”. A Von arra törekszik, hogy a saját adatbázison edzett modellekkel nem pusztán információt szállítson, hanem saját ítéleteket, ajánlásokat is hozzon. Ha valóban 95%-os pontossággal tudja előre jelezni az üzletkötések várható sikerét, az emberi salesesek szerepe egyre inkább a kapcsolatok ápolására, magasabb hozzáadott értékű munkára tolódik majd – miközben a nehéz, adatelemző feladatokat átvállalja az MI. Hamarosan az értékesítési szervezetek is pont olyan alapvető, forradalmi átalakuláson mehetnek keresztül, mint amilyet eddig csak a fejlesztők élhettek meg.
