Digitális súrlódás és láthatatlansága
Az IT-hibák közül sok nem robbanásszerűen üt be, mint egy rendszerleállás, mégis óriási kárt okoznak. A mindennapos problémák közé tartozik a szakadozó internetkapcsolat, lefagyó szoftver vagy belépési nehézségek – ezekkel a dolgozók megtanultak együtt élni, és többnyire inkább elhárítják őket, mint hogy jelentenék. A leggyakoribb gond a gyenge internetkapcsolat, ezt a dolgozók közel fele említi munkahelyi produktivitásuk fő akadályaként.
Az alkalmazottak azért sem jelzik a hibákat, mert nem bíznak abban, hogy az informatikusok gyorsan vagy hatékonyan megoldják azokat. Ha egy alkalmazás megakad vagy a bejelentkezés meghiúsul, a dolgozó egyszerűen újraindítja a gépet, vagy egy másik eszközre vált. Ez hamis biztonságérzetet teremt: a rendszer stabilnak tűnik, közben viszont folyamatosan romlik a dolgozói élmény.
Termelékenység-veszteség és következmények
A digitális súrlódás túlmutat a kényelmetlenségen. Egyre több cég számol be elhúzódó feladatokról, elmaradó bevételekről és elvesztett ügyfelekről informatikai hibák miatt. Szinte minden válaszadó veszít időt havonta az IT-gondok miatt, ráadásul kevesen hiszik, hogy a helyzet javulni fog, mivel a vállalati rendszerek egyre összetettebbé válnak.
Az elkötelezettségre és a hangulatra is hatással van a digitális súrlódás: egyre többen érzik magukat stresszesnek és kiégettnek, sokan pedig a felmondásukat is részben az IT-problémáknak tulajdonítják. Egy új munkatárs betanítási folyamata akár nyolc hétig is eltarthat, ami további költségeket generál.
Láthatatlan veszélyek: árnyék-IT és szabályozatlan megoldások
Amikor a munkahelyi technológia nem működik, az emberek alternatívákat keresnek. Egyre többen dolgoznak saját eszközről, vagy nem engedélyezett alkalmazásokat használnak, csak hogy haladni tudjanak a munkával. Így jön létre az árnyék-IT: az informatikán kívül eső szoftverek, hardverek vagy felhőszolgáltatások használata, amelyek jelentős biztonsági réseket, valamint adatvesztési és megfelelőségi kockázatokat hordoznak magukban. Ezeket gyakran csak utólag, egy – sokszor költséges és látványos – adatlopási incidens során fedezik fel a cégek.
Az ilyen megoldások rövid távon lehetővé teszik a munkát, de hosszú távon csökkentik a cégek kontrollját az IT-környezet felett. Az informatikai csapatnak egyre nehezebb dolga van: a problémák elkerülése helyett minél több rendszer- és alkalmazásműködést kell valós időben monitorozni.
Reagálás helyett megelőzés – az MI lehetőségei
Az informatikai reakcióidő javítása önmagában kevés. A hagyományos mérőszámok, mint a hibajegyek száma vagy megoldási átlagideje, csak a problémák felszínét kapargatják. Ahhoz, hogy a tényleges hibaforrásokat elkapják, az elveszett időt és a megszakított munkafolyamatokat, valamint a dolgozói elégedettséget is mérniük kell.
Itt jön a fordulat: az olyan eszközök, mint a TeamViewer ONE, már valós időben, központilag követik minden eszköz, alkalmazás és hálózat állapotát, így a problémák többsége meg sem jelenik a dolgozók előtt. Ezzel az MI képes előre észlelni a rendellenességeket, és automatikusan javítani azokat, vagy akár rutinfeladatokat teljesen önállóan elvégezni.
A teljes digitalizáció és az automatizálás együttesen lehetővé teszi, hogy az informatikai részleg ne mindig csak tűzoltást végezzen, hanem előrelátó módon biztosítsa a céges infrastruktúra zavartalan működését.
A jó informatikai környezet versenyelőnyt jelent
A TeamViewer ONE nem cseréli le a teljes IT-parkot, hanem egységesíti és átláthatóvá teszi a rendszert, így a vállalatok növelhetik a termelékenységet, csökkenthetik a munkatársi elvándorlást, és a versenytársaknál is gyorsabban reagálhatnak a hibákra. Minél láthatóbbá válnak a problémák, annál könnyebb megoldani és megelőzni őket, akár automatizáció és MI segítségével. A digitális súrlódások felszámolása nem gigantikus reformokkal kezdődik, hanem azzal, hogy megértjük, hol csúszik félre a munka – a többi már csak következetes fejlesztés kérdése.
