Mi az a HESK?
A HESK egy ingyenes, nyílt forráskódú ügyfélszolgálati szoftver, amellyel könnyen átláthatóvá és automatizálhatóvá válik a bejövő ügyféltámogatási jegyek kezelése. A rendszer tudásbázist is kínál, ami lényegében egy GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) gyűjteményként szolgál, így az ügyfelek sokszor maguk választ kaphatnak a felmerülő kérdéseikre. A kommunikáció mind ügyfél-, mind támogatói oldalról gördülékenyebb, így a problémamegoldás is gyorsul, az ügyfélélmény pedig javul.
A HESK egyik legnagyobb előnye az egyszerű telepítés és az átlátható kezelőfelület. Ezért tökéletes választás kis- és középvállalkozások, illetve egyéni felhasználók számára is, akik hatékony, de alapvetően letisztult támogatási rendszert keresnek. A szoftver testre szabható: módosítható a megjelenés, az e-mail-sablonok, a nyelv, így a vállalati arculathoz igazítható.
A workflow-támogatás olyan extrákkal bővül, mint az e-mail piping (amely a bejövő e-maileket automatikusan jeggyé alakítja), egyedi mezők a jegyfeladásnál, illetve jegyek hozzárendelése különböző munkatársakhoz vagy részlegekhez. Így a megfelelő emberhez kerülnek a kérdések, ami növeli az ügyfélelégedettséget, és csökkenti az átfutási időt.
Hostinger: gyors telepítés kezdőknek és haladóknak
A Hostinger egy népszerű webhoszting-szolgáltató, amely elérhetővé teszi, hogy magánszemélyek és cégek könnyen létrehozhassák saját online jelenlétüket. A vállalat 2004-es alapítása óta kedvező árakat, folyamatos, 99,9%-os rendelkezésre állást (uptime) és könnyen kezelhető adminfelületet biztosít. Az egyszerű használatú hPanel vezérlőpulttal könnyedén kezelhetők a tárhelyfiókok és honlapok.
Az Auto-Installer funkcióval pillanatok alatt telepíthető számos közkedvelt webalkalmazás, mint például a WordPress, a Joomla, a Drupal, a PrestaShop, sőt CRM-, számlázási és e-kereskedelmi platformok is. Saját adatbázist sem kell kézzel létrehozni, minden automatizált, így a kezdők is azonnal elindulhatnak.
Lépésről lépésre: HESK telepítése Hostinger segítségével
A Hostinger Auto Install eszközével a HESK pillanatok alatt életre kelthető. Jelentkezz be a Hostinger-fiókodba, majd a bal oldali menüből válaszd a Websites lehetőséget. A Dashboard alatt az Auto Install menüben az Other kategóriában válaszd ki a HESK-et.
Ezt követően egy almenüben add meg a webhely nevét, az adminisztrátor e-mail-címét, felhasználónevét és jelszavát. Célszerű a HESK-et egy almappába telepíteni, például www.(weboldal).com/hesk formátumban. A biztonság kedvéért érdemes új adatbázist és jelszót is létrehozni.
Pár másodperc, és kész a rendszer! Ezután a frissen telepített oldal URL-jére lépve már az adminisztrációs panelen személyre szabhatod a beállításokat.
Az első lépések biztonságosan
Induláskor az első, legfontosabb lépés a biztonság: az alapértelmezett adminnév és jelszó azonnali megváltoztatása egy egyedi, erős változatra. Érdemes a saját adatokat (név, e-mail-cím, aláírás) is kitölteni.
A General Settings menüben beállítható az ügyfélszolgálati oldal URL-je és neve, illetve átnevezhetők az alap admin és attachments mappák is a nagyobb védelem érdekében. Szabályozható, hogy hány jegy jelenjen meg oldalonként, és aktiválható a spamszűrés.
A jegykezelés szempontjából kulcsfontosságú az e-mail-beállítások megfelelő konfigurálása: SMTP, POP3 vagy IMAP segítségével a rendszer képes lesz leveleket fogadni, kezelni, sőt automatikusan új jegyekké alakítani őket. Ajánlott beállítani az ún. e-mail piping opciót, hogy a rendszer képes legyen minden kommunikációt automatikusan rögzíteni.
Testreszabás és további finomhangolás
A telepítés után érdemes kategóriákat (részlegeket) létrehozni, ezekhez jogosultságokat rendelni, tudásbázist, GYIK-et feltölteni, sablonválaszokat készíteni, egyedi mezőket definiálni. Munkatársakat is meghívhatsz, hozzáférési jogot adva nekik.
Mindezekkel a testreszabási lehetőségekkel a saját igényeidre szabott, gyors és hatékony ügyfélszolgálati rendszert hozhatsz létre – pillanatok alatt, programozói tudás nélkül is.
