Újdonság a Salesforce-tól
Nem elhanyagolható tényező, hogy a Salesforce egy teljesen új platformmal lép piacra: az Agentforce Operations-szel a háttérfolyamatokat bontja le konkrét, végrehajtható ügynöki feladatokra. A felhasználók saját folyamataikat tölthetik fel, vagy választhatnak a cég előre elkészített Blueprintjei közül, ezután az Agentforce Operations ezeket automatizált feladatokra bontja.
A Salesforce termékigazgatója, Sanjna Parulekar arra mutat rá, hogy a legtöbb nagyvállalati folyamat egyszerűen nem alkalmas arra, hogy MI-ügynökök futtassák le. Gyakran már a folyamatleírásban rejtett hibák vannak, amelyek MI-re átváltva csak nagyobb bajt okoznak. Ha viszont lebontják a folyamatokat részfeladatokra, csökkenthető a bizonytalanság, standardizálható a logika, és egyes részek MI-vel automatizálhatók.
Nem csak gépek, emberek is ellenőriznek
Ennek következtében a folyamatok átláthatóbbá válnak: a rendszerbe beépíthető emberi kontroll is, így a cégek mindig követni tudják, mi történik. Az Agentforce Operations abban tér el a hagyományos workflow-automatizálóktól, hogy nem az ügynök dönti el a következő lépést, hanem a rendszer szabja meg a fix, előre meghatározott lépéseket.
A gyenge láncszem most maga a folyamat
Nem elhanyagolható tényező, hogy egy hibás folyamat automatizálása csak rögzíti a problémát. Ha egy eljárás helytelen, az MI sem javítja ki, csak gyorsabban ismétli a hibát nagy léptékben. Ezért elengedhetetlen, hogy a cégek megvizsgálják: valóban működőképes-e a folyamatuk, mielőtt MI-vel automatizálják. Valakinek – embernek vagy ügynöknek – mindig felelnie kell a cél teljesüléséért és a helyes végrehajtásért.
A fő kérdés így már nem az, hogy az MI-ügynök el tudja-e végezni a munkát, hanem az, hogy a mögöttes folyamat elég egyértelmű és rendezett-e ahhoz, hogy egy gép valóban végre is tudja hajtani.
