Az Amazon válaszút előtt
Az Amazon gyorsan felismerte, milyen alapvető változásokat hozhat az MI a kereskedelemben. Andy Jassy vezérigazgató már fél éve arról beszélt, hogy a mesterséges intelligencia az életünk minden területére beszivárog – a vásárlástól a hétköznapi teendőkig. Ősszel már arról is szó esett, hogy az Amazon harmadik fél által kínált MI-botokkal léphet partnerségre, miközben zajlanak az egyeztetések (a konkrét cégek nevét nem árulták el).
A vállalat jelenleg stratégiai együttműködési vezetőt keres, aki kifejezetten ilyen MI-kereskedelmi (agentic commerce) partnerségek kialakítására fókuszálna. Ez jól mutatja, mennyire gyorsan változik az online kereskedelem, és milyen mértékben fennáll a veszélye, hogy az Amazon elveszítheti az irányítást a saját piacán.
Fenyegető konkurensek és a vásárlói élmény átrendeződése
Az elmúlt hónapokban olyan MI-óriások, mint az OpenAI vagy a Perplexity, sorra jelentek meg saját vásárlóbotjaikkal. Ezek a botok akár milliók vásárlási folyamatát is kiszervezhetik: a felhasználó nem az Amazon oldalán keres terméket, hanem az MI-bot átvizsgálja a teljes internetet, megtalálja a legjobb ajánlatot, és a teljes vásárlást intézi helyette – mindezt egyetlen chatbotablakban.
A tanácsadók szerint a „bot-kereskedelem” 2030-ra akár 365 ezer milliárd forintos (1 billió USD) forgalmat hozhat csak az USA-ban. Mindez azonban komoly fenyegetést jelent az Amazon számára: elveszítheti a közvetlen kapcsolatot a vásárlókkal, a tranzakciók után pedig más cégeknek fizethet jutalékot, például az OpenAI-nak.
Különutas versenytársak és frenemy-stratégia
Néhány nagyáruház, mint a Walmart, inkább kettős stratégiát választott: egyszerre lép partnerségre MI-cégekkel, saját eszközöket fejleszt, és közben igyekszik szabályozni, mennyire férhetnek hozzá botok a saját webáruházához. A Shopify vezérigazgatója például különösen pozitívan tekint az MI-botok jövőjére, egyenesen a kreativitás robbanásáról beszél.
Amazon: blokkolás és saját fejlesztések
Az Amazon eddig inkább védekező pozícióban volt. Weboldalának kódját úgy módosította, hogy 47 különféle MI-botnak – köztük minden jelentős szolgáltatónak – megtiltotta a hozzáférést. A vállalat pert is indított a Perplexity ellen, amelynek Comet böngészője engedély nélkül gyűjtött adatokat az Amazonról, és vásárlásokat hajtott végre. A Perplexity szerint az Amazon csak erőt fitogtat.
Mindeközben az Amazon gőzerővel fejleszt saját MI-megoldásokat. Már elérhető a Rufus nevű chatbot, amely vásárlási tanácsokat ad, sőt képes más webáruházak termékeit is megjeleníteni az Amazon alkalmazásban. Tesztelnek egy funkciót, amely automatikusan vásárol, ha egy Prime-felhasználó számára egy termék ára eléri a meghatározott szintet, sőt, a Rufus már kívánságlistát is tud készíteni – hasonlóan az OpenAI eszközéhez.
A személyre szabott MI-vásárlás jövője
A Morgan Stanley szerint 2030-ra az amerikai vásárlók fele MI-ügynököt fog használni, ami 42 ezer milliárd forinttal (115 milliárd USD) növelheti az online forgalmat csak az Egyesült Államokban. Bár ma még csak a vásárlók néhány százaléka indítja vásárlását MI-szolgáltatáson keresztül, ez a szám néhány év múlva megsokszorozódhat.
Mindezek ellenére az MI-alapú vásárlás még gyerekcipőben jár. Az OpenAI eszköze például csak néhány nagy bolt termékeit támogatja, egyszerre csak egy terméket lehet venni, a törzsvásárlói kedvezményeket sem kezeli. Emellett gyakoriak a technikai hibák – előfordult már, hogy egy felhasználó pulóver helyett kerti gereblyét kapott találatként.
Kísérletezés, védelem és dilemmák
Érdekesség, hogy miközben az Amazon a főoldalán szinte mindent lezárt a botok elől, leányvállalatainál (például a Zapposnál és a Shopbopnál) nincsenek ilyen szigorú tiltások, feltehetően tesztelési céllal. Egyes szakértők szerint az Amazon egy ponton megengedheti az MI-botoknak, hogy elérjék a katalógust – de a vásárlói értékeléseket és eladási toplistákat, amelyek a legféltettebb adatok közé tartoznak, minden bizonnyal továbbra is védeni fogja.
Ennek fényében: vezetőkről és kihívásokról
Az Amazon nem hajlandó lemondani saját fejlesztésű MI-megoldásairól; folyamatosan bővíti a Rufus képességeit, és egyre több helyen jeleníti meg a chatbotot, hogy minél többen megszokják használatát. Nem csoda: a vállalat olyan piaci előnyből indul, amelyet a leginkább elveszíthet, ahogy a digitális vásárlóasszisztensek hatása érezhetővé válik. Ez most nem az „úttörő dilemmája”, hanem az igazi „vezető dilemmája”: alkalmazkodni vagy elszalasztani az MI-vonatot – miközben mindenki őket figyeli.
