Elmaradt visszatérítések és elrejtett lehetőségek
Az FTC szerint az Instacart 100%-os elégedettségi garanciája sem felelt meg a valóságnak. Bár azt ígérték, hogy a hibás vagy későn érkezett rendelésekért teljes visszatérítést adnak, a gyakorlatban ezt sokszor megtagadták. A visszatérítési opciót ráadásul elrejtették az önkiszolgáló menüből, hogy a reklamáló vásárlók csak jövőbeni vásárlásokra felhasználható jóváírást kapjanak, valódi pénzvisszatérítés helyett.
Átláthatatlan előfizetések és MI-alapú árképzés
A vállalat a próbaverziós Instacart+ előfizetés esetén sem közölte egyértelműen, hogy a próbaidőszak után automatikusan terhelik őket. Ezért az érintettek most szintén visszatérítést kapnak. A cég egyébként jelenleg is botrány középpontjában áll az új MI-alapú árazási eszköze miatt, amellyel ugyanazon boltban is eltérő áron kínáltak ugyanazokat a termékeket különböző vásárlóknak. Az Instacart védekezése szerint a boltok határozzák meg az árakat, az MI csak véletlenszerű, felhasználói adatoktól független teszteket futtat.
Szabályozói fellépés
Az amerikai fogyasztóvédelmi hatóság mostantól szigorúbban ellenőrzi a házhozszállító szolgáltatásokat, hogy azok tisztességesen és átláthatóan versenyezzenek az árak és a feltételek terén. Az Instacart továbbra is tagadja a vádakat, bár a megállapodást elfogadta.
