Tag: ügyfélszolgálat
Ennyibe is kerülhet, ha elfelejted a jelszavad
2023 augusztusában a Scattered Spider nevű hackercsoport figyelemre méltóan egyszerű módszerrel tört be a Clorox rendszereibe: nem fejlett sebezhetőséget használtak ki, hanem egyszerűen...
Az adatlopás, amely a Zscalert is megrázta
A kiberbiztonsági cég, a Zscaler adatlopás áldozata lett, miután támadók hozzáfértek a Salesforce rendszeréhez. Az incidens a Salesloft Drift nevű MI-chates ügynöknél kezdődött:...
Az újabb óriási adatlopás: 4,4 millió amerikai adatai szivárogtak ki
Az amerikai TransUnion, a világ egyik legnagyobb hiteljelentő óriása súlyos adatvédelmi incidenst szenvedett el, amely során több mint 4,4 millió amerikai személyes adatai...
Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000...
A mesterséges intelligencia átalakítja a Dell működését, ebből mindannyian tanulhatunk
A Dell Technologies látványos átalakuláson ment keresztül a mesterséges intelligencia segítségével, amiből minden magyar vállalat inspirációt meríthet. Az elmúlt évben John Roese technológiai...
Az MI már az eladók nyakán ül – de ki marad ember?
A brit kiskereskedők közel kétharmada ma már külön MI-vezetőt vagy MI-csapatot alkalmaz, és szinte minden döntéshozó szerint (99%) házon belül is megvan a...
Cubanék szerint ideje tanulni, ha nem akarod, hogy az MI elvegye a munkád
Az MI térhódítása új korszakot nyit a munka világában, ahol egyre több feladatot vesz át a mesterséges intelligencia az embertől. Sam Altman, az...
Leáldozott a Google-nak? Az Airbnb vezére szerint az MI még nem képes erre!
Az Airbnb legutóbbi negyedéves gyorsjelentésén Brian Chesky vezérigazgató igyekezett lehűteni azokat a várakozásokat, amelyek szerint a mesterséges intelligencia alapú chatbotok a Google-t leváltva...
Az MFA önmagában nem véd meg – erős jelszavak is kellenek
Az online fiókok védelme ma már elképzelhetetlen többfaktoros hitelesítés (MFA) nélkül, hiszen a puszta felhasználónév-jelszó kombináció szinte semmiféle akadályt nem jelent egy ügyes...
Az MI-t mindenki unja – hol vannak az emberek?
A legfrissebb Okta-felmérés szerint a vásárlók döntő többsége, egészen pontosan 70%-a, emberrel szeretne kapcsolatba lépni ügyfélszolgálat során – MI-vel csupán 16% beszélgetne inkább....
Az Airbnb MI-je már fél Amerikát kiszolgálja
Az amerikai Airbnb-felhasználók fele már az új, MI-alapú ügyfélszolgálati asszisztenssel intézi ügyeit, amelyet egy hónapja csendben vezettek be, és hamarosan mindenki számára elérhető...
A Krisp MI-vel átalakíthatod az akcentusod, és profibban kommunikálhatsz
A Krisp AI Accent Conversion fejleszti az ügyfelek és a call centerek közötti kommunikációt azáltal, hogy finomítja az akcentusokat, miközben megőrzi a beszélő...