Tag: ügyfélszolgálat
Az Azure összeomlott, az Xbox és a Microsoft 365 is megadta magát
Az Azure felhőszolgáltatás komoly leállást szenvedett el, ami miatt többek között a Microsoft 365, az Xbox és a Minecraft is használhatatlanná vált. A...
Incogni és OneRep összehasonlítása, melyik védi jobban az adataidat
Az interneten a magánélet védelme egyre fontosabb kérdés, hiszen adataid rengeteg helyen felbukkanhatnak anélkül, hogy erről tudnál. Az Incogni és a OneRep két...
Az új Meta-trükkök a csalók ellen: WhatsApp és Messenger védelmi újítások
A Meta új eszközöket vezet be, hogy a WhatsApp és a Messenger felhasználói jobban megvédhessék fiókjukat a csalókkal szemben. A Messengerben mostantól fejlettebb...
Az MI már mindent tud: így hódít a ChatGPT
A ChatGPT lassan mindenre képes alkalmazássá nőtte ki magát: az OpenAI már egyre inkább saját operációs rendszerként kezeli. Ez nemcsak okos lépés, hanem...
5,5 millió Discord-felhasználó adatainak kiszivárogtatásával zsarolnak hackerek
Állítólag tíz- és százezrek adatait kompromittálták hackerek, akik azt állítják, hogy összesen 5,5 millió emberhez tartozó információkhoz jutottak hozzá – köztük kormányzati igazolványok...
A tíz legkeresettebb állás, amelyekre most vadásznak
Jelenleg sokan tapasztalják, mennyire nehéz munkát találni: több szektorban visszaesett a felvétel, miközben a leépítések miatt egyre többen versenyeznek a betöltetlen helyekért. Ennek...
Az ellopott Discord-adatok fekete piaca
Szeptember 20-án hackerek feltörtek egy, a Discord által igénybe vett külső ügyfélszolgálati szolgáltatót, így azonosítható felhasználói adatokat és részleges fizetési információkat loptak el....
Az egyik ügyfélszolgálati partner miatt szivárogtak ki Discord-adataid
A Discord egyik külső ügyfélszolgálati partnere adatvédelmi incidens áldozata lett, aminek következtében illetéktelenek hozzáfértek néhány felhasználó adatához. Az érintettek azok, akik az utóbbi...
Az Allianz Life bedőlt: 1,5 millió érintett az adatlopásban
Júliusban súlyos kibertámadás érte az amerikai Allianz Life biztosítót, amelynek következtében csaknem 1,5 millió ember személyes adatai kerültek illetéktelen kezekbe. Az érintettek között...
Az óriás Asahi sörgyárat lekapcsolta egy kibertámadás Japánban
Japán legnagyobb sörgyártója, az Asahi Group Holdings működését egy kibertámadás kényszerítette teljes leállásra. Az incidens főként a rendeléseket és a szállításokat érintette, amelyek...
Az MI nem veszi el az ügyfélszolgálatosok munkáját – egyelőre
Az MI térnyerése ellenére az ügyfélszolgálatokon még sokáig emberek fogják felvenni a telefont, és nem robothang válaszol majd. Egy friss Gartner-felmérés szerint a...
Az MI a Google Cloud új pénzgyára, durva bevételnövekedés jöhet
A Google Cloud vezérigazgatója, Thomas Kurian szerint a vállalat felhőszolgáltatási üzletága jelenleg 38 000 milliárd forintnyi (106 milliárd dollár) teljesítendő szerződésen ül, amelyből...
Lázadnak a mesterséges intelligencia ügynökök, a biztonsági főnökök nem tudnak mit tenni
A vállalatok egyre gyakrabban alkalmaznak önálló, döntéshozó MI-ügynököket nemcsak pilot projekteken, hanem éles rendszerekben is. Ezek az ügynökök azonban egyre veszélyesebb hibákat követnek...
Ennyibe is kerülhet, ha elfelejted a jelszavad
2023 augusztusában a Scattered Spider nevű hackercsoport figyelemre méltóan egyszerű módszerrel tört be a Clorox rendszereibe: nem fejlett sebezhetőséget használtak ki, hanem egyszerűen...
Az adatlopás, amely a Zscalert is megrázta
A kiberbiztonsági cég, a Zscaler adatlopás áldozata lett, miután támadók hozzáfértek a Salesforce rendszeréhez. Az incidens a Salesloft Drift nevű MI-chates ügynöknél kezdődött:...
Az újabb óriási adatlopás: 4,4 millió amerikai adatai szivárogtak ki
Az amerikai TransUnion, a világ egyik legnagyobb hiteljelentő óriása súlyos adatvédelmi incidenst szenvedett el, amely során több mint 4,4 millió amerikai személyes adatai...
Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000...
A mesterséges intelligencia átalakítja a Dell működését, ebből mindannyian tanulhatunk
A Dell Technologies látványos átalakuláson ment keresztül a mesterséges intelligencia segítségével, amiből minden magyar vállalat inspirációt meríthet. Az elmúlt évben John Roese technológiai...
Az MI már az eladók nyakán ül – de ki marad ember?
A brit kiskereskedők közel kétharmada ma már külön MI-vezetőt vagy MI-csapatot alkalmaz, és szinte minden döntéshozó szerint (99%) házon belül is megvan a...
Cubanék szerint ideje tanulni, ha nem akarod, hogy az MI elvegye a munkád
Az MI térhódítása új korszakot nyit a munka világában, ahol egyre több feladatot vesz át a mesterséges intelligencia az embertől. Sam Altman, az...
Leáldozott a Google-nak? Az Airbnb vezére szerint az MI még nem képes erre!
Az Airbnb legutóbbi negyedéves gyorsjelentésén Brian Chesky vezérigazgató igyekezett lehűteni azokat a várakozásokat, amelyek szerint a mesterséges intelligencia alapú chatbotok a Google-t leváltva...
Az MFA önmagában nem véd meg – erős jelszavak is kellenek
Az online fiókok védelme ma már elképzelhetetlen többfaktoros hitelesítés (MFA) nélkül, hiszen a puszta felhasználónév-jelszó kombináció szinte semmiféle akadályt nem jelent egy ügyes...
Az MI-t mindenki unja – hol vannak az emberek?
A legfrissebb Okta-felmérés szerint a vásárlók döntő többsége, egészen pontosan 70%-a, emberrel szeretne kapcsolatba lépni ügyfélszolgálat során – MI-vel csupán 16% beszélgetne inkább....
Az Airbnb MI-je már fél Amerikát kiszolgálja
Az amerikai Airbnb-felhasználók fele már az új, MI-alapú ügyfélszolgálati asszisztenssel intézi ügyeit, amelyet egy hónapja csendben vezettek be, és hamarosan mindenki számára elérhető...
A Krisp MI-vel átalakíthatod az akcentusod, és profibban kommunikálhatsz
A Krisp AI Accent Conversion fejleszti az ügyfelek és a call centerek közötti kommunikációt azáltal, hogy finomítja az akcentusokat, miközben megőrzi a beszélő...