Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000 fős supportcsapat helyett most csupán mintegy 5000 ember dolgozik ebben a részlegben, mivel az ügyfélszolgálati csevegések felét már MI kezeli. Benioff szerint emiatt a létszámot úgy kellett „átsúlyozni”, hogy az értékesítés irányába tolódjon el.
Felgyorsult ügyfélkezelés – de mennyire megbízható?
Az MI-ügynökök lehetővé tették, hogy minden ügyfélmegkeresésre válaszoljanak, míg korábban évente mintegy 45 millió hívás maradt megválaszolatlan a létszámkorlátok miatt. Bár Benioff kiáll az MI-ügynökök hatékonysága mellett – nem véletlenül, hiszen a cég saját ügyfeleinek is ezt akarja eladni –, a technológia megbízhatósága továbbra is vitatott. Egy nemrégiben publikált kutatás szerint a CRM-feladatoknál alkalmazott LLM-alapú MI-ügynökök csak 58%-os sikerességet értek el egyszerű, egy lépésből álló feladatok esetén, és gyakran nem értették a titoktartás fontosságát.
Az MI-ból drága üzlet lett
A Gartner elemzése szerint 2027 végéig az ügynökalapú MI-projektek több mint 40%-át törölni fogják a magas költségek és a bizonytalan üzleti haszon miatt. A jelentés figyelmeztet: az olyan nagyvállalati szoftverszállítók, mint a Salesforce, az SAP, a Microsoft vagy az Oracle, most a legjövedelmezőbb MI-csomagokat próbálják eladni, gyakran kedvezmények nélkül.
A Salesforce szerint a leépítettek egy részét más területekre, például értékesítésbe, tanácsadásba vagy ügyfélmenedzsmentbe helyezték át. Eközben más cégek – mint a Duolingo és a Klarna – is MI-vel váltanak ki embereket, bár előfordult már, hogy MI helyett újra embereket vettek vissza az ügyfélszolgálatba.
Egy kínai magánvállalat által fejlesztett Zhuque-2E rakéta felső fokozata a fellövés után néhány órával széthullott, mindössze néhány száz kilométerre a Föld felszínétől, ahol a Nemzetközi Űrállomás, valamint számos Starlink-műhold kering...
🛠 Felmerül a kérdés, hogy egy texasi porfészekből hogyan válik országos viták színterévé, amikor a mesterségesintelligencia-infrastruktúra-építési láz eléri a vidéki közösségeket...
🧠 A fehérjében gazdag ételekben széles körben előforduló aminosav, a tirozin a legújabb kutatások szerint váratlan kapcsolatban állhat azzal, hogy mennyi ideig élünk...
🚫 Az Egyesült Királyság komoly lépéseket tesz a fiatalok online védelméért: hamarosan törvény tiltja, hogy 16 éven aluliak közösségi oldalakat használjanak...
A Samsung hamarosan bemutatandó hajlítható telefonja, a Galaxy Z Fold 8 ismét reflektorfénybe került egy amerikai forgalmazási engedélynek köszönhetően...
Lényeges, hogy a digitális világ radikális átalakulás előtt áll: hiába uralják ma mindennapjainkat az alkalmazások és az okostelefonok, hamarosan új típusú eszközök és digitális segítők jelenthetik a jövőt...
Felmerül a kérdés, hogy miféle rejtett csodákat őriznek még a Föld mély óceánjai, hiszen most először sikerült élő koboldcápát lencsevégre kapni a természetes élőhelyén...
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. Lively Letters – Phonics (iPhone/iPad)Ez az alkalmazás gyorsan elérte az első helyet a fizetős oktatási alkalmazások között az App Store-ban...
⚡ A Tensordyne bemutatta vadonatúj, Napier nevű MI-gyorsítóját, amely 3 nm-es technológián alapul, és különlegessége, hogy a szokásos szorzási műveleteket logaritmikus matematikával helyettesíti...
A Google Earth mostantól nemcsak a Föld felfedezését teszi lehetővé, hanem egy szórakoztató repülőszimulátor módot is kínál, amelyet már közvetlenül a böngészőből elérhetsz...
Egy friss megállapodás értelmében péntektől teljesen megnyílik a Hormuzi-szoros, amely az elmúlt hónapokban a világtörténelem egyik legjelentősebb olajválságának középpontjában állt...
⚡ A vezetékes villanyautó-töltés talán legkellemetlenebb része a nehéz, koszos kábelek pakolgatása, de ez hamarosan a múlté lehet egy vadonatúj kínai fejlesztésnek köszönhetően...
🏡 Többek között a járvány idején az ingatlanpiac fellendülése soha nem látott nyereséget hozott az Egyesült Államok legnagyobb lakásépítő vállalatainak, amikor az árak az egekbe szöktek, és hatalmas kereslet alakult ki...
🚀 A Cisco kritikus sebezhetőséget javított a Catalyst SD-WAN Manager szoftverben, miután ismeretlen támadók sikeresen kihasználták a hibát, és rootjogosultságot szereztek...
Valentina Tereskova történelmi űrrepülése, a Ford és az IBM alapítása, valamint a spanyol-brit háborúhoz kötődő gibraltári ostrom egyaránt ezen a napon történt...
