Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000 fős supportcsapat helyett most csupán mintegy 5000 ember dolgozik ebben a részlegben, mivel az ügyfélszolgálati csevegések felét már MI kezeli. Benioff szerint emiatt a létszámot úgy kellett „átsúlyozni”, hogy az értékesítés irányába tolódjon el.
Felgyorsult ügyfélkezelés – de mennyire megbízható?
Az MI-ügynökök lehetővé tették, hogy minden ügyfélmegkeresésre válaszoljanak, míg korábban évente mintegy 45 millió hívás maradt megválaszolatlan a létszámkorlátok miatt. Bár Benioff kiáll az MI-ügynökök hatékonysága mellett – nem véletlenül, hiszen a cég saját ügyfeleinek is ezt akarja eladni –, a technológia megbízhatósága továbbra is vitatott. Egy nemrégiben publikált kutatás szerint a CRM-feladatoknál alkalmazott LLM-alapú MI-ügynökök csak 58%-os sikerességet értek el egyszerű, egy lépésből álló feladatok esetén, és gyakran nem értették a titoktartás fontosságát.
Az MI-ból drága üzlet lett
A Gartner elemzése szerint 2027 végéig az ügynökalapú MI-projektek több mint 40%-át törölni fogják a magas költségek és a bizonytalan üzleti haszon miatt. A jelentés figyelmeztet: az olyan nagyvállalati szoftverszállítók, mint a Salesforce, az SAP, a Microsoft vagy az Oracle, most a legjövedelmezőbb MI-csomagokat próbálják eladni, gyakran kedvezmények nélkül.
A Salesforce szerint a leépítettek egy részét más területekre, például értékesítésbe, tanácsadásba vagy ügyfélmenedzsmentbe helyezték át. Eközben más cégek – mint a Duolingo és a Klarna – is MI-vel váltanak ki embereket, bár előfordult már, hogy MI helyett újra embereket vettek vissza az ügyfélszolgálatba.
Az Amazon egy teljesen új korszakot nyitott meg a vállalati MI-szolgáltatásokban, amikor bejelentette, hogy a legfejlettebb OpenAI-modellek mostantól elérhetők az Amazon Bedrockon, és ezzel véget vetett a felhőszolgáltatói kizárólagosságnak...
Egy vezető nemzetközi kutatócsoportnak először sikerült egy foton állapotát kvantumteleportációval átvinni két, egymástól fizikailag távol lévő kvantumpont között...
A Dreame Next rendezvény harmadik napján a Dreame két igazán különleges okostelefont mutatott be a közönségnek, amelyek dizájnja egyeseknél rajongást, másoknál viszolygást váltott ki...
💭 Az emberi gondolkodás pontos működését régóta próbálják megfejteni a pszichológusok: vajon létezik-e egységes elmélet, vagy külön-külön kell vizsgálni a figyelmet, a memóriát és más agyi funkciókat?..
A Csendes-óceán északnyugati partjai alatt épp egyedülálló geológiai folyamat játszódik le: a szakértők először kaptak tiszta képet arról, miként szakad szét egy alábukó (szubdukciós) zóna...
Az MI-alapú ügynökök megjelenése egyre inkább mindennapos a vállalati szoftverfejlesztésben. Amint a fejlesztők új platformokkal kísérleteznek, a szervezetek fokozottan ki vannak téve a biztonsági és szervezeti hibáknak...
👀 Az utóbbi évek nagy slágere lett a testsúlycsökkentő szerek között a Wegovy, de egy friss kutatás most aggodalmat keltett: kapcsolat lehet a gyógyszer használata és a ritka, úgynevezett „szemguta” (ischaemiás optikus neuropátia, röviden ION) között...
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. Sight Words: Dolch Coach (iPhone/iPad)Ez a játék élményszerűen fejleszti az angol olvasási készséget, hiszen az összes Dolch Sight Words szintet lefedi...
Érdekes fejlemény, hogy hat eddig ismeretlen bronzkori bányát tártak fel Délnyugat-Spanyolországban, Extremadurában, amelyek új fényt vethetnek a skandináv bronzkori fémek eredetére...
A citotoxikus T-limfociták az immunrendszer különleges „gyilkos” sejtjei, amelyek hihetetlen pontossággal képesek felismerni és elpusztítani a fertőzött vagy rákos sejteket...
Többek között az AWS Quick olyan teljesen új lehetőségeket hozott a vállalati MI-rendszerekbe, amelyek eddig a központi irányítópultok számára láthatatlanok voltak...
Érdekes felvetés, hogy a geopolitikai feszültségek mennyire befolyásolják a kriptovaluták árfolyamát, különösen, amikor az olaj ára hirtelen szárnyal...
🐟 Afrika őskori emberei nem pusztán az élelem vagy a klíma miatt választottak lakóhelyet: a malária is jelentős szerepet játszott abban, hogy merre vándoroltak és hol telepedtek le...
💸 A vállalatoknak évek óta komoly gondot okoz a grafikus processzorok (GPU-k) kihasználatlansága: súlyos pénzeket fizetnek a drága MI-infrastruktúráért, miközben az erőforrások nagy részét valójában nem használják ki...
🤖 Egy szemet kápráztató, vibrálóan piros humanoid robot, az Honor Robotics D1, történelmet írt Pekingben: 21,1 kilométert (13,1 mérföldet) tett meg mindössze 50 perc 26 másodperc alatt, ezzel megdöntve az eddigi emberi félmaratoni rekordot, amely 57 perc 20 másodperc volt...
A kínai fejlesztésű, történelmi Kínában játszódó Wuchang: Lehullott tollak (Wuchang: Fallen Feathers) meglepő fordulattal immár egy olasz vállalat tulajdonában van...
Jack Mallers cége, a Twenty One Capital (XXI) részvényei több mint 8 százalékot ugrottak a tőzsdezárás után, miután kiderült, hogy a fő tulajdonos, a Tether összefogást kezdeményezett a Strike nevű Bitcoin-pénzügyi platformmal és az Elektron Energy bányavállalattal...
