Az igazi igényeket kell előtérbe helyezni
Különösen fontos kiemelni, hogy sok közszolgálati folyamat nem valamilyen vélt hatékonysági hiányosság miatt létezik, hanem jogszabályi vagy etikai elvárás diktálja: vannak feladatok, amelyeket egyszerűen nem lehet gépesíteni, mert emberi ítélet szükséges hozzájuk. Az MI tehát csak akkor lehet hasznos, ha valódi, szervezetről szervezetre eltérő szükségletekre kínál megoldást – az egyik helyen például a választási adminisztrációt, máshol a hőségriadó programokat kell támogatnia.
Mindezek ellenére szinte minden megkérdezett közszolga egyetértett abban, hogy a keresés és információgyűjtés gyorsítása hatalmas segítséget jelentene. Ugyanígy, a monoton és sablonos munkafolyamatokat – például költségvetés-elemzéseket, érintetti térképezést vagy jegyzetkészítést – valóban érdemes lehet MI-re bízni.
A hangsúly a megértésen és empátián van: ha a fejlesztők nem ismerik részletesen a közszolgák munkáját, csak egy újabb, felesleges MI-eszközt hoznak létre, amely nem könnyíti meg érdemben a mindennapi tevékenységet.
Az MI-nek mindig pontosnak, megbízhatónak kell lennie
Egy szövetségi tisztviselő őszintén elismerte: attól tart, hogy az MI kiválóan tud hazudni – és ezt egyszerűen nem engedhetik meg maguknak. Különösen, ha emberéletekről vagy katasztrófakezelésről van szó, egy félrevezető információ katasztrofális lehet. A Google MI-je például képes volt azt tanácsolni, hogy ragasztót tegyünk a pizzára a sajt rögzítéséhez – ez ugyan vicces, de állami döntéshozatalban már egyáltalán nem az.
Az egyik hatékony megközelítés, ha az MI kizárólag olyan, előzetesen ellenőrzött forrásból dolgozik, amelyet az adott szervezet már jóváhagyott. Emellett minden válasznak forrásmegjelölést is tartalmaznia kell, hogy könnyen ellenőrizhető legyen, mire alapul a javaslat. Így mindenki biztos lehet abban, hogy a döntések nem homályos, MI által generált információkon, hanem konkrét iratanyagokon, adatokon és szabályzatokon alapulnak.
Elviselhető, ha egy államigazgatási MI-eszköz nem tudja, melyik Taylor Swift-dalt streamelik a legtöbben, de ha percnyi pontossággal segíteni tud egy járási hivatalnak, már elérte a célját.
Egy kattintással működő MI, bonyolult fejlesztések nélkül
Bár a RAG (visszakeresésen alapuló szöveggenerálás – retrieval-augmented generation) típusú, a szervezet saját adatain tanuló MI-rendszerek nagyon pontos válaszokat adhatnak, bevezetésük rendkívül összetett, képzett IT-csapatot és komoly együttműködést igényel. A legtöbb hivatalnak – főleg megyéknél, városoknál, kisebb szervezeteknél – nincs külön fejlesztőcsapata arra, hogy új API-t integráljon vagy összetett eszközt konfiguráljon. Olyan MI-szolgáltatásra van szükségük, amely az első napon használható, nem igényel sok beállítást, logikus alapértékekkel és mindenki számára érthető dokumentációval rendelkezik.
Ha az MI már a kezdetektől együttműködik a közszolgákkal, és ők irányt mutathatnak, minden szereplő nyer.
Kik mutassák az utat?
A technológiának nem a fogyasztói alkalmazásokból kell átkerülnie az állami szektorba, hanem már a legelejétől az adott szervezet küldetésére kell szabni. Azok az IT-eszközök, amelyek valóban értik a közszolgák feladatát – legyen szó mentőirányításról, gyógyszerelosztás szervezéséről vagy akár támogatások elbírálásáról –, segítenek abban, hogy az állami munka mindenkit jobban szolgáljon. Minden megtakarított munkaóra gyorsabb segélynyújtást, gördülékenyebb ügyintézést vagy felkészültebb, magabiztosabb állami szolgáltatásokat eredményezhet.
Összefoglalva: az MI csak akkor ér valamit a közigazgatásban, ha valóban a közszolgák igényei alapján, velük együttműködésben készül, maximális megbízhatósággal és felhasználóbarát módon.
