Paradigmaváltás: MI-natív működés
Jack Dorsey, a Twitter társalapítója – és most a Block vezetője – nem menekülési lépésként, hanem stratégiai áttörésként értékeli a drasztikus karcsúsítást. Szerinte az általuk fejlesztett és használt intelligens eszközök kisebb, laposabb szervezeti felállással együtt alapjaiban változtatják meg egy cég felépítését, működtetését és vezetését. Inkább most, egyetlen erőteljes lépésben válnak meg a kollégák közel felétől, mint hogy hónapokon vagy éveken keresztül maradjanak sorozatos elbocsátások nyomása alatt. A közvetlen, gyors változtatás így lehetővé teszi, hogy a vállalat hosszú távon is saját feltételei alapján növekedjen, ne állandóan a piaci nyomásnak megfelelve.
A Block stratégiaváltása négy fő pilléren nyugszik. Ezek közé tartozik a vevői önállóságot fokozó mikroszolgáltatások fejlesztése, a proaktív intelligencia – például a Moneybot, amely a felhasználók igényeit előre kitalálja –, továbbá a vállalat működését villámgyorsan szervező MI-modell, valamint a belső döntéshozatali és kockázatkezelési folyamatokat kezelő MI.
Automatizáció, növekedés, profit
A Cash App továbbra is a Block húzóterméke: bruttó profitja éves szinten 33%-kal, azaz 680 milliárd forintra emelkedett, a Square pedig rekordot döntött új tranzakciós mennyiségben. Kiemelkedik még a Cash App Green: ez a modern jövedelemszerzőket – például a szabadúszókat és gigmunkásokat – közel 125 milliós rétegét célozza meg, és már a cég stratégiájának gerincévé vált.
Nagyot nőtt a Cash App Borrow hitelvolumene is, több mint megháromszorozódott egy év alatt, bizonyítva: jól kezelhető és magas hozamú termékről van szó. A Square Dashboard beépített MI-je már azonnali betekintést nyújt az eladóknak a humánerőforrás- és vásárlói szokásokba.
Ezeknek köszönhetően a cég először haladta meg az úgynevezett Rule of 40-et: amikor a bruttó profitnövekedés és a korrigált működési eredményhányad összege meghaladja a 40 százalékot.
Ezzel szemben: reakciók, kétkedés, következmények
Sokan azonban Dorsey levelével ellentétben nem az MI-előnyt látják a tömeges leépítés fő okának, hanem a COVID-időszak túlzott létszámbővítésének korrekcióját. 2019 végétől 2022 végéig a Block létszáma 3 900-ról 12 500-ra ugrott – most ennek a duzzadásnak a visszanyesése történik. Vannak, akik Dorsey menedzseri hibáját látják a háttérben, mások a Twitter-érával – Elon Muskkal a kormány mögött – húznak párhuzamot: ott az elbocsátások után is javult a termék.
Következésképpen a Block lépése új etalont állít a nagyvállalati racionalizálásban: a többi cég – főleg a technológiai és szolgáltatói szektorban – most felülvizsgálhatja, hogy valóban szükséges-e a bő létszám, ha kevesebb emberrel és MI-vel is lehet hozni a célokat. Az arány már fontosabb, mint a puszta fejkvóta: ha egy 6 000 fős gárda is képes 4 500 milliárd forintnyi éves profitot termelni, a cégeknek rendesen át kell gondolniuk a jövő humánerőforrás-stratégiáját.
Az emberi oldal: búcsú, bűbáj és hideg számok
A dolgozók szempontjából a Block most egyetlen lépésben 10 000 főről alig 6 000 alá csökkentette létszámát – ilyen mértékű karcsúsítás a fintech világában ritka. A távozók húsz hétre szóló végkielégítést, minden ledolgozott év után további heti bért, májusig jogosultságot a részvényjuttatásokra és 1,8 millió forint áthidaló támogatást kapnak.
Dorsey igyekezett emberközelibbé tenni a távozás pillanatait: a kommunikációs csatornákat nyitva hagyta péntek estig, hogy az érintettek elbúcsúzhassanak. Szerinte inkább legyen a folyamat „furán emberi”, mint hidegen hatékony.
Főnöki tanulság: minek nekünk annyi ember?
A Block mostantól a növekedési kényszert meghaladó, MI-eszközökre alapozott hatékonyságot tekinti iránymutatónak. A döntéshozóknak ezt nem csupán költségcsökkentő lépésként, hanem stratégiai újratervezésként érdemes felfogni: az egységnyi intelligens eszközre jutó output ma már tényleg többet számít, mint a humánlétszám.
A részvényárfolyam 24 százalékos szárnyalása is azt mutatja: a tőzsde jobban díjazza a hatékonyságot, mint a bő létszámot. Ha MI-vel néhány ezren is képesek több mint 4 000 milliárd forint profitot termelni, emelkedett a mérce – és a nem elbocsátó vezetőket hamarosan dinoszaurusznak bélyegezhetik.
