A design amplifikáció négy szintje
Amíg a fogyatékosságot bélyegnek, vagy puszta jótékonysági kérdésnek tekintjük, az ilyen termékek piaca kicsi marad. Amikor azonban innovációs motor lesz belőle, a piac hirtelen óriásira nő. Az ajtós fürdőkád (walk-in tub) például pontosan így jött létre: a gyártók feltették a kérdést, miért kell egy vízálló falnak állandó akadálynak is lennie? Mi lenne, ha ajtó lenne helyette? A megoldással először az idősek, majd más fogyatékossággal élők, aztán a sportsérültek, végül pedig mindenki megtalálta a számítását, akinek fontos a kényelem és biztonság.
Egészen pontosan ez a négy fokozat rajzolódik ki:
Marginalizált felhasználó
Az újítás a legszűkebb csoporttal indul: azokkal, akiknek a legnehezebb az élet a hagyományos termékekkel. A Safety Tubs nevű vállalkozás az időseket és mozgáskorlátozottakat célozta, akik a hagyományos fürdőkádakban életüket kockáztatják a csúszós padló és a magas perem miatt. Az ajtós fürdőkád alacsony belépési magassággal, vízzáró ajtóval, beépített ülőrésszel, kapaszkodókkal és csúszásmentes padlóval oldja meg ezt a problémát—életmentő innováció.
Továbblépés: újabb marginalizált csoportok
A használók visszajelzései alapján jött a második kör: a túlsúlyos felnőttek vagy épp kerekesszékesek is igénylik ezeket a megoldásokat. Szélesebb, kifelé nyíló ajtók, megerősített szerkezetek kerültek a kínálatba. A részletek fényében minden más megvilágításba kerül—a fejlesztés ezzel már szélesebb rétegekhez szól.
Átmeneti kihívások: szituációs felhasználók
Sokan csak átmenetileg szorulnak speciális eszközökre: törött láb, sportsérülés, vagy csak egy kis extra kényeztetésre vágynak. A fejlesztő cég például beépített vízmelegítőt, 44 fúvókás hidromasszázs-rendszert és gyors vízelvezető rendszert tett elérhetővé—így a maratoni futók ugyanúgy értékelik a kád extra kényelmét, mint a 75 évesek.
Eljutni a főáramhoz
A negyedik szint az, amikor a termékek egyszerű, intuitív kezelőfelületet, többféle érzékszervet aktiváló visszajelzést és könnyen használható kezelőszerveket kapnak. Ezzel pedig már nemcsak speciális, hanem általános igényeket céloz meg a cég. A kényelmi és biztonsági extrákat luxusként kezdik árulni: a beépített ülőke ergonomikus pihenést ad, a tartósság és egyszerű karbantartás már a jakuzzi-rajongóknál is előnyt jelent. Az USA-ban az ilyen kádak piaca 2022-ben 280 milliárd forintot ért, és 2028-ra várhatóan eléri a 350 milliárd forintot, évente 3,7%-os növekedéssel.
A design amplifikációs kézikönyv
A siker nemcsak a szerencsén múlik: szervezett ötleteléssel bárki modellezheti. A módszer öt lépésből áll.
- Válassz igazán komoly korlátozást, és ennek tükrében fejlessz—például a teljes vakságot. Ez kényszerít igazán forradalmi ötletekre.
- Vizsgáld végig a felhasználói útvonalat, minden egyes mozdulatot, lépést, hibalehetőséget elemezve. A részletek fényében minden más megvilágításba kerül.
- Azonosítsd, hol lesz hasznos más marginalizált, illetve szituációs csoportoknak és a főáramnak. Például egy tapintható QR-kód (NaviLens) nemcsak a vakokat segíti, hanem a kerekesszékesnek sem kell lehajolnia a palackhoz, a turista pedig többnyelvű infót kap.
- Alakíts ki olyan termékmegoldást, amely minden szinten skálázható és vonzó, a marginalizáltaktól a tömegekig. Az MI, tapintható visszacsatolás, szövegfelolvasás, okoseszközök mind segítik ezt.
- Tesztelj minden csoporton, valós körülmények között. Figyeld, mennyi idő alatt, mennyi hibával, milyen kognitív terheléssel boldogulnak a kis kezűek, vakok, rohanó szülők, külföldiek, s így tovább.
Innováció a társadalmi hasznon túl
1,3 milliárd ember él valamilyen fogyatékossággal. Mégis, amikor egy termék innen indul, de a tömegpiacon is sláger lesz, az igazi áttörés ekkor következik be. A legtöbb cég ma is csak utólag, kötelező gyakorlatként gondol az akadálymentességre, nem pedig innovációs alapként.
Aki versenyelőnyt akar, azonnal kezdje az ötletelést egy-egy specifikus fogyatékosság, például a teljes vakság szemszögéből. Kombinálja az MI-t, haptikus visszacsatolást, hangfelismerést, szenzoros technológiát—ezek lesznek pár év múlva mindenkinek fontosak. Végül pedig: ne átlagos fókuszcsoportokra támaszkodj, hanem extrém korlátokkal élők részletes megfigyelésére. Ez a rejtett innováció forrása, amely végül mindenki számára használhatóvá teszi a jövő termékeit.
