Több mint 2,4 millió ügyfél és 30 000 dolgozó érintett országszerte, miután a Kanadai Nemzeti Bank (Banque Nationale du Canada), az ország hatodik legnagyobb kereskedelmi bankja, reggel váratlan online rendszerleállással szembesült. Az internetes és mobilbanki szolgáltatások egyaránt elérhetetlenné váltak, a bank weboldalára belépők csupán egy „Karbantartás folyamatban” felirattal találkoztak. A mobilalkalmazás sem működött, az ügyfelek pedig órákig nem tudták ellenőrizni számlaegyenlegüket vagy átutalást indítani.
Düh és találgatás az ügyfelek körében
Sokan a közösségi médiában adtak hangot elégedetlenségüknek, mivel nem kaptak információt arról, miért álltak le a rendszerek. Egyesek attól is tartottak, hogy kibertámadás érte a bankot. A helyzetet tovább súlyosbította, hogy a mobilbanki alkalmazás is teljesen leállt.
Lassú helyreállás és hivatalos nyilatkozat
A szolgáltatások először részlegesen, majd déltájban teljesen helyreálltak, összesen legalább három és fél órán át voltak elérhetetlenek. A bank szóvivője hangsúlyozta, hogy a kiesést nem biztonsági probléma okozta, kizárólag technikai gondok miatt akadozott a rendszer. Az ügyfelek adatainak biztonsága végig nem forgott veszélyben.
