Tag: ügyfélszolgálat
Az Airbnb végre MI-vel turbózza a keresést
Az Airbnb új MI-alapú keresőfunkcióját teszteli a felhasználók egy szűk körével, hogy megkönnyítse a szállásfoglalást és átláthatóbbá tegye az oldalon található ajánlatokat. Az...
Az Airbnb-n már az ügyfélszolgálat harmadát mesterséges intelligencia intézi
Az Airbnb észak-amerikai ügyfélszolgálati ügyeinek már körülbelül harmadát mesterséges intelligencia kezeli, és a vállalat hamarosan világszerte bevezeti ezt a megoldást. Ha a projekt...
A Blackwell-lel tízszer olcsóbb az MI-üzemeltetés
A mesterséges intelligencia-alapú alkalmazásoknál az egyik legjelentősebb fejlemény a költségek drasztikus, akár tízszeres csökkentése az Nvidia Blackwell platformján. Ugyanakkor a hardver csak az...
Az MI szuperhőssé teszi az ügyfélszolgálatosokat
A gyorsan fejlődő MI-technológiák nemhogy elvennék az ügyfélszolgálati munkatársak állásait, hanem segítenek nekik abban, hogy hatékonyabban oldják meg az ügyfelek problémáit. Emiatt a...
Az MI nem érti az ügyfeleket, az intenció‑első megközelítés viszont igen
Hihetetlen, de mégis igaz, hogy a hagyományos beszélgető MI-rendszerek gyakran félreértik a felhasználók szándékait. Manapság, amikor a vásárlóknak lényegében csak az számít, hogy...
A Zendesket elöntötte az új spamhullám
Január 18-án minden várakozást felülmúló spamhullám indult világszerte: emberek százai, ezrei kaptak tömeges e-maileket jól ismert cégek Zendesk-ügyfélszolgálati rendszereiből. A kéretlen levelek témája...
Az óriási Verizon-kiesés után végre újra működik a hálózat
Szerdán közel 11 órán át tartó kimaradás bénította meg a Verizon mobilhálózatát, így több ezer ügyfél nem tudott sem hívni, sem mobilinternetet használni....
Az NIH visszakozik: újraértékelik az elutasított kutatási pályázatokat
Több száz egészségügyi kutatási pályázat kapott új esélyt az Egyesült Államokban, miután a National Institutes of Health (NIH) bejelentette: felülvizsgálja azokat a támogatási...
A Realme GT8 Pro cserélhető kamerával borzolja a kedélyeket
Megemlíthető továbbá, hogy az okostelefonpiacon évtizedek óta ritkán találni igazán meglepő újdonságot, ám a Realme GT8 Pro váratlanul új színt vitt a megszokott...
A jövő biztonsága most indul: NordVPN és posztkvantum titkosítás
2024 augusztusában a Nemzeti Szabványügyi és Technológiai Intézet (NIST) előállt az első három kvantumrezisztens titkosítási szabvánnyal, elindítva ezzel a digitális védelem új korszakát....
Az álhirdetések éve: 300 milliárd forintnyi kár a kamu telefonszámok miatt
2025 első kilenc hónapjában több mint 396 ezer amerikai vált a vállalatnak álcázott csalás áldozatává, ami 18%-os növekedést jelent az előző évhez képest....
A Facebook új húzása: mostantól fizetős a linkmegosztás
A Meta újítása értelmében a Facebookon mostantól csak azok oszthatnak meg korlátlanul linket, akik előfizetnek a Meta Verified szolgáltatásra, amely havonta 5600 forintba...
Az Apple-ajándékkártya rejtett csapdája: fiókzárolás egy pillanat alatt
Paris Buttfield-Addison, egy köztiszteletben álló Apple-fejlesztő és konferenciaszervező, egy 500 dolláros (kb. 175 ezer forint értékű) Apple Gift Card felhasználását követően váratlanul elveszítette...
Az Apple ajándékkártyája pokollá tette a digitális életünket
Hihetetlen, de mégis igaz, hogy egy közel harmincéves Apple-rajongó mindenét elvesztette egyetlen ajándékkártya miatt. Egy ausztrál fejlesztő, Paris Buttfield-Addison példája megmutatja, mennyire kiszolgáltatottak...
Az MI-re ömlik a tőke, még ha nem is éri meg
A világ legnagyobb cégeinek vezetői egyre többet fognak költeni mesterséges intelligenciára 2026-ban, annak ellenére, hogy a beruházások eredményei eddig igencsak vegyesek voltak. Egy...
Az iRobot bajban, a Roomba mégis tovább gurul
35 év után az iRobot, a Roomba porszívók gyártója csődvédelmet kért, miközben kínai partnere, a Picea Robotics felvásárolja a céget. A vállalat szerint...
Az új PayPal-csalás: hivatalosnak tűnő e-maillel lopják a pénzed
Bárkivel előfordulhat, hogy egyszer csak kap egy hivatalosnak tűnő, szolgáltatótól érkező e-mailt – most éppen a PayPal nevében küldött levelek keltenek pánikot. Bizonyos...
Az új ChatGPT 5.2: végre itt az okosabb MI
Sokan már napi szinten használják a ChatGPT-t tanulásra és munkára, így fontos kérdés, hogy egy új verzió mennyit javít a megbízhatóságon és a...
Az új MI sem menti meg a Meta ügyfélszolgálatát?
Fiókproblémák kezelése a Facebookon vagy az Instagramon eddig kész rémálom volt. Rengetegen annyira elégedetlenek a vállalat automatizált ügyfélszolgálatával, hogy inkább a bírósághoz fordultak...
Az MI felforgatta a Salesforce-t: pánik vagy eufória a Wall Streeten?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff szerint a nagy nyelvi modellek — ezek a fejlett MI-megoldások, amelyek adatokat elemeznek és chatbotként is működnek —...
Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők...
Az Asahinál példátlan adatlopásra derült fény
Egy szeptemberi kibertámadás miatt az Asahi Group Holdings, Japán legnagyobb sörgyártója, közel 1,9 millió ember adatait veszítette el. A támadás a teljes nevüket,...
Vége a Neato-felhőnek: lekapcsolják az okosporszívók agyát
A Neato Robotics bejelentette, hogy fokozatosan megszünteti felhőszolgáltatásait, miután a cég 2023-ban végleg bezárt. A vállalat annak idején minden termékéhez legalább öt évnyi...
A Best Buy összeomlott: fekete pénteken mindenki pórul járt
A Best Buy weboldala éppen a legnagyobb fekete pénteki akciók idején omlott össze, miközben több ezren próbáltak kedvezményes iPadeket, QLED 4K tévéket és...
A Zendesk új botránya: hackerek a hamis ügyfélszolgálat mögött
A Scattered Lapsus$ Hunters nevű hackercsoport újabb adatlopó kampányt indított a Zendesk felhasználói ellen, hamis ügyfélszolgálati oldalakkal és csaló bejelentésekkel. A ReliaQuest elemzői...
Az MI miatt tömeges elbocsátások: a HP is csatlakozik
A HP akár 6 000 embert is elbocsát, hogy évi 365 milliárd forintot spóroljon meg az MI használatának növelésével. Az elbocsátások a 2028-as...
Az újabb Mixpanel-botrány: smishing-támadás veszélyeztette a felhasználói adatokat
November 8-án komoly smishingtámadás érte a Mixpanel rendszerét, ezért azonnali intézkedéseket vezettek be az ügyfelek adatainak védelmében. Csak néhány felhasználói fiókot érintett az...
Az MI miatt hatezer HP-alkalmazott kerülhet utcára
Nagy leépítési hullámra készül a HP, miután bejelentették, hogy akár hatezer dolgozót is elküldenek az elkövetkező három évben. Az elbocsátások hátterében a vállalat...
Az MI miatt ezreket bocsát el a HP
A HP jelentős átalakulásba kezd, amelynek eredményeként mintegy 6000 munkahelyet szüntet meg 2028-ig. Ennek hátterében a működés egyszerűsítése és a mesterséges intelligencia (MI)...
A Kaltura felvásárolta az izraeli MI-alapú avatarokat készítő eSelfet
A New York-i székhelyű Kaltura, egy MI-vezérelt videóplatform, 27 millió dollárért (kb. 9,9 milliárd forintért) felvásárolja a beszélgető avatarokra specializálódott izraeli eSelf-et. Az...