Az Airbnb-n már az ügyfélszolgálat harmadát mesterséges intelligencia intézi
Az Airbnb észak-amerikai ügyfélszolgálati ügyeinek már körülbelül harmadát mesterséges intelligencia kezeli, és a vállalat hamarosan világszerte bevezeti ezt a megoldást. Ha a projekt sikeres lesz, egy éven belül mindenhol, ahol emberi ügyfélszolgálatosok dolgoznak, az ügyek több mint 30 százalékát MI fogja elintézni – akár hanghívással, akár chaten, bármilyen nyelven keresi is fel a felhasználó a céget.
Jobb lesz az ügyfélszolgálat?
Brian Chesky, az Airbnb vezérigazgatója szerint az MI nemcsak csökkenti a cég működési költségeit, hanem a szolgáltatás színvonalát is új szintre emeli. Szerinte bizonyos helyzetekben az MI hatékonyabban tudja megoldani a problémákat, mint az emberek. Ehhez kulcsszerepet tölt be az új technológiai igazgató, Ahmad Al-Dahle, aki 16 évig dolgozott az Apple-nél, és legutóbb a Metánál vezette a generatív MI fejlesztéseket, többek között a Llama-modelleken. A cél: olyan alkalmazást létrehozni, amely ismeri a felhasználót, segít megtervezni az utakat, és a szállásadókat is támogatja az üzletük hatékonyabb működtetésében.
Egyedi adatbázissal dolgozik az MI
Az Airbnb hangsúlyozza, hogy a saját adatbázisuk verhetetlen: 200 millió hitelesített felhasználói azonosító, 500 millió egyedi értékelés, és közvetlen kapcsolat a szállásadókkal – ezt más MI-alapú chatbot nem tudja utánozni. Az MI-t az Airbnb-élményre rétegezik, ami a cég szerint felgyorsítja a növekedést. Az Airbnb 2024 első negyedévére 2,59–2,63 milliárd dolláros (kb. 919–935 milliárd forintos) bevételt vár, ami meghaladja az elemzői várakozásokat.
A mérnökök 80 százaléka már napi szinten dolgozik MI-eszközökkel, és hamarosan mindenkinek kötelezővé válik. Az MI segítségével már a keresés is beszélgetősebbé válik, és még célzottabb találatokat ad. Az Airbnb szerint az MI-alapú keresőkből érkező látogatók nagyobb arányban foglalnak szállást, mint a Google-ről érkezők, így a mesterséges intelligencia legalább annyira hasznos, mint a hagyományos keresők.
2025, adrienne, techcrunch.com alapján
filózó
Te megbíznál egy mesterséges intelligenciában, ha ügyfélszolgálatról van szó?
Te mit tennél, ha egy panaszodat csak egy MI-nek lehetne elmondani?
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. Crazy Caps (iPhone/iPad)Ez a match-3 típusú, fizika alapú puzzle játék kreatív dizájnjával tűnik ki, és új élményt nyújt a megszokott játékmechanikákhoz képest...
Mi történt ezen a napon? Ritka sűrű nap a történelemben: a niceai első egyetemes zsinat megnyitásától a SI-rendszer megszületéséig, a Krakatau kitörésének kezdetétől Auschwitz első foglyain át a kozmikus mikrohullámú háttérsugárzás felfedezéséig számos fordulópont született...
Mac számítógépeket vett célba egy új, kifejezetten alattomos vírus, amely hivatalos Apple-összetevőket és frissítéseket imitál, hogy áldozatait megtévessze...
🐱 950 éve temették el azt a házi dingót, amelyet az ősi Barkindji nép tagjai nemcsak elhantoltak, hanem fél évezreden át is tápláltak – legalábbis így értelmezhető az Ausztráliában, a Darling folyó partján most feltárt lelet...
Egy friss vizsgálat során kiderült, hogy Kr. u. 79-ben, a Vezúv kitörése idején Pompejiben elhunyt férfi orvosi felszerelést vitt magával menekülés közben...
💍 Bár az Oura Ring 4 nemrég jelent meg, és máris az egyik legjobb fitneszkövetőként tartják számon, még mindig akadnak területek, ahol tovább tudna fejlődni...
🔗 Ebből következően fontos megérteni, hogy a vállalatok jövője nem azon fog múlni, ki vezeti be a legújabb, trendinek számító platformot, hanem azon, mennyire jól tudják egymáshoz kapcsolni meglévő technológiáikat és partnereiket...
💡 Az elmúlt másfél hónapban egymás után négy, ellátási láncot célzó támadás érte az MI-ipar legnagyobb szereplőit, köztük az OpenAI-t, az Anthropicot és a Metát...
🍊 Ez a jelenség jól illusztrálható azzal, hogy a kutatók egy jelentős spanyol vizsgálatban kimutatták: egy továbbfejlesztett mediterrán diéta – szerény kalóriamegszorítással, rendszeres testmozgással és életmódtámogatással kiegészítve – 31%-kal csökkentheti a 2-es típusú cukorbetegség kialakulásának esélyét...
Taylor Kiesel három éve nem tudta átaludni az éjszakát. Torkaszakadtából kiáltva riad fel, pánikban – mégsem adja fel: gyerekkora óta gyűjtött hüllőkkel veszi körül magát, mentett állatoknak ad otthont, így próbálja átalakítani dühét és szomorúságát valami értelmessé...
😰 Sony egyre szűkülő világa sok játékosnak okoz csalódást. Régen igazi menedék volt a PlayStation a rajongóknak, ma viszont egyre kevésbé ismerős az egész...
Az Amerikai Egyesült Államokban évek óta nem látott magasságba ugrott a kullancscsípések száma, ennek következtében idén szinte minden eddiginél többen jelennek meg a sürgősségi osztályokon...
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. ContactVault Pro (iPhone/iPad)A ContactVault egy olyan korszerű névjegymentő alkalmazás, amely a személyes adatok védelmét helyezi előtérbe...
🧛 A Subnautica 2 világában az Axum baktériumkultúra az egyik legnehezebben hozzáférhető alapanyag, pedig elengedhetetlen, ha Metal Farmot szeretnél építeni...
A Tokiói Egyetem kutatói egy egészen új típusú chipet fejlesztettek, amely az információkat a szokásos elektromos áram helyett az elektronok mágneses tulajdonságait felhasználva kezeli...
Észak-Laosz titokzatos Korsók Mezején régészek végre egyértelmű választ adtak egy évtizedes rejtélyre: a gigantikus, 1200 éves kőedények valóban temetkezési célt szolgáltak...
