Kilátástalan fiókzár, elveszett digitális élet
A fiókzárral Buttfield-Addison több mint húsz évnyi digitális múltja – terabájtnyi családi fotó, vásárlási előzmények, csevegések, zenék, szoftverek, dokumentumok – egyik pillanatról a másikra elérhetetlenné vált. Az Apple nem adott magyarázatot, és minden segélykérés csak újabb zárt ajtóhoz vezetett: az ügyfélszolgálat által javasolt eljárásokhoz ugyanis be kellene jelentkezni a fiókba, ami értelemszerűen lehetetlen volt.
Keményen automatizált elutasítás, emberi válasz nélkül
Ezenfelül a felhasználó beszámolója szerint az ügyfélszolgálat hidegen elutasító volt, nem árulták el, mi okozta a tiltást, sőt, egy új fiók létrehozását ajánlották. Ez azonban Buttfield-Addison számára azt jelentette volna, hogy lemondhat minden korábbi vásárlásáról, amelyek összértéke becslése szerint meghaladja a 11 millió forintot (30 000 USD). Ráadásul attól is tartott, hogy ha új fiókot készít, az Apple további szankciókkal sújtja. Hihetetlen, de mindent elveszített: eszközei használhatatlanokká váltak, a digitális öröksége elérhetetlen lett.
Túlzott biztonsági intézkedések: félelmetes tanulságok
Idővel néhány Apple-blog is felkapta az esetet, és már az Apple vezetői kapcsolattartásánál is vizsgálják az ügyet, de a helyzet továbbra is megoldatlan. Az eset intő példa mindenkinek: ha valaki minden adatát és vásárlását egyetlen techóriásra bízza, és ott történik valamilyen automatizált tiltás, nagyon könnyen minden odaveszhet. Különösen ilyen összefonódott ökoszisztémákban, mint az Apple-é, szinte lehetetlen mindent máshol biztonsági másolatként tárolni. Az igazán bölcs döntés tehát az, ha több szolgáltatáson, több helyen őrizzük az életünk digitális lenyomatát.
