Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők 20 százaléka csökkentette a létszámot az MI bevezetése miatt.
Az MI nem vesz el, hanem átalakít
A vezetők nemcsak automatizálnak: 42 százalékuk inkább újabb, az MI-hez kapcsolódó pozíciókat hozott létre. Ezek között megtalálhatók MI-stratégák, automatizálási elemzők, beszélgetési MI-tervezők, MI-trénerek – vagyis az új technológia nem eltünteti az embereket, hanem más szerepkörben számít rájuk. A kutatás során 321 ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztek meg, és kiderült, hogy a cégek 55 százaléka megtartotta a teljes létszámot, miközben magasabb ügyfélforgalmat kezelt. Az MI tehát inkább a hatékonyságot növeli, mintsem munkahelyeket szüntet meg.
Nem fenékig tejfel az emberi dolgozóknak sem
Azért volt egy kevésbé örömteli adat is: a cégek negyede nem alkalmaz új embereket, ha valaki elmegy az ügyfélszolgálatról. Ráadásul a Gartner előrejelzése szerint a következő években sok vállalat kénytelen lesz visszavonulót fújni, és feladni radikális leépítési terveit, mivel az MI-alapú „ügynök nélküli” szolgáltatások egyelőre messze vannak a megvalósulástól.
Más kutatások is alátámasztják, hogy a ChatGPT megjelenése óta nem történt jelentős elbocsátási hullám az MI miatt. Azonban az MI hatása hosszabb távon komolyabb lehet: vezetői felmérés alapján 2028-ig akár 19 százalékkal is túlléphetik a szükséges munkaerőszintet a cégek, a nagyobb termelékenység miatt. Három év múlva pedig már minden vállalat legalább 10 százalékos munkaerőfeleslegre számít, és közel felük 30–50 százalékos túlkapacitást jósol.
A Yahoo Japan és a LINE 2021-es egyesülése nem csupán a cégméretet növelte meg, de teljesen új alapokra helyezné a régiós digitális szolgáltatásokat is – most bejelentették, hogy három éven belül teljesen egységes, privát felhőinfrastruktúrát szeretnének kialakítani...
Egy új, a Michigani Egyetemen kifejlesztett MI-rendszer képes másodpercek alatt kiértékelni az agyi MRI-felvételeket, 97,5%-os pontossággal azonosítva a neurológiai betegségeket, és segítséget nyújtva a sürgősségi esetek felismerésében is...
A Google hivatalosan is megerősítette, hogy a Pixel 10a február 18-án előrendelhetővé válik, és kiemelte, hogy ez lesz eddig a legstrapabíróbb Pixel A-szériás modell...
💉 Az Ozempic és a Wegovy készítményeiről ismert Novo Nordisk jogi lépéseket tett a rivális Hims & Hers ellen az Egyesült Államokban, mert szerinte veszélyes, hamisított fogyókúrás gyógyszereket árusít...
Erre utal többek között az, hogy egy friss, nagyszabású kutatás szerint azok, akik elhízottak, jelentősen nagyobb arányban kerülnek kórházba, illetve halnak meg különféle fertőzések miatt, legyen szó vírusokról, baktériumokról, gombákról vagy parazitákról...
Egy kínai és Saint Kitts és Nevis-i állampolgárságú férfit távollétében húsz év börtönre ítéltek, amiért részt vett egy nemzetközi, úgynevezett „pig butchering” (szerelmi csalás) típusú kriptovaluta-befektetési átverésben, amellyel több mint 26 milliárd forintot (73 millió USD) csaltak ki áldozatoktól...
💡 Az ADHD világa sokszor zavaros: egymásnak ellentmondó ajánlások, bizonytalan hatású módszerek és éveken át tartó találgatás nehezítette a döntést orvosoknak és érintetteknek egyaránt...
👀 Az Instagram és a YouTube tulajdonosait azzal vádolják, hogy szándékosan olyan “függőséggyárakat” hoztak létre, amelyek a gyerekek mentális egészségét veszélyeztetik...
Az emberek a világot nem elkülönült érzékeken keresztül tapasztalják. Szaglás, tapintás, hallás, látás és egyensúlyérzék folyamatosan hatnak egymásra, befolyásolják, hogyan érezzük az ételek ízét, a tárgyak textúráját vagy akár azt is, hogy testünk mennyire tűnik nehéznek...
A Ring legújabb funkciója, a Search Party, igazi nagy durranással jelent meg a Super Bowl-reklámok között, ám a vártnál jobban megijesztette az embereket: a tömeges, MI-alapú megfigyelés már nemcsak a sci-fi filmekben létezik...
Egy lényeges szempont, hogy a banki csalásvédelem mára olyan tempót és pontosságot követel meg, amely elképzelhetetlen lenne emberi beavatkozás mellett...
Az Egyesült Államok keleti részén január óta szokatlanul hideg az idő – a hőérzet gyakran mínusz 25–30 Celsius-fok körül alakul, miközben a nyugati államokban rendkívüli meleg uralkodik...
🔐 Decemberben egy ismeretlen támadó több SolarWinds Web Help Desk (WHD) rendszeren keresztül jutott be különböző szervezetek hálózataiba, ahol oldalirányú mozgással magas szintű hozzáférést biztosító hitelesítő adatokat szerzett...
Felmerül a kérdés, hogy biztonságban vannak-e az adataink a Discordon, ahol nemrég 70 000 felhasználó személyi igazolványa került illetéktelen kezekbe...
☀ A Google hatalmas, 68 000 milliárd forintos (185 milliárd dolláros) beruházásra készül 2026-ban: új adatközpontokkal árasztja el a világot, amelyek a legfejlettebb MI-gyorsítókkal működnek majd...
Szingapúr négy legnagyobb távközlési szolgáltatóját – a Singtel-t, a StarHub-ot, az M1-et és a SIMBA-t – legalább egyszer sikeresen feltörte a kínai UNC3886 kémcsoport 2024-ben...
