Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők 20 százaléka csökkentette a létszámot az MI bevezetése miatt.
Az MI nem vesz el, hanem átalakít
A vezetők nemcsak automatizálnak: 42 százalékuk inkább újabb, az MI-hez kapcsolódó pozíciókat hozott létre. Ezek között megtalálhatók MI-stratégák, automatizálási elemzők, beszélgetési MI-tervezők, MI-trénerek – vagyis az új technológia nem eltünteti az embereket, hanem más szerepkörben számít rájuk. A kutatás során 321 ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztek meg, és kiderült, hogy a cégek 55 százaléka megtartotta a teljes létszámot, miközben magasabb ügyfélforgalmat kezelt. Az MI tehát inkább a hatékonyságot növeli, mintsem munkahelyeket szüntet meg.
Nem fenékig tejfel az emberi dolgozóknak sem
Azért volt egy kevésbé örömteli adat is: a cégek negyede nem alkalmaz új embereket, ha valaki elmegy az ügyfélszolgálatról. Ráadásul a Gartner előrejelzése szerint a következő években sok vállalat kénytelen lesz visszavonulót fújni, és feladni radikális leépítési terveit, mivel az MI-alapú „ügynök nélküli” szolgáltatások egyelőre messze vannak a megvalósulástól.
Más kutatások is alátámasztják, hogy a ChatGPT megjelenése óta nem történt jelentős elbocsátási hullám az MI miatt. Azonban az MI hatása hosszabb távon komolyabb lehet: vezetői felmérés alapján 2028-ig akár 19 százalékkal is túlléphetik a szükséges munkaerőszintet a cégek, a nagyobb termelékenység miatt. Három év múlva pedig már minden vállalat legalább 10 százalékos munkaerőfeleslegre számít, és közel felük 30–50 százalékos túlkapacitást jósol.
⚠️ Az Arbitrum gyors beavatkozása miatt több mint 30 000 ETH, vagyis mintegy 26 milliárd forintnyi digitális eszköz került zárolásra, miután a KelpDAO elleni támadás során ellopták őket...
A decentralizált pénzügyi rendszereket (DeFi) újabb hatalmas támadás rázta meg: a KelpDAO esetében néhány nap alatt mintegy 20 milliárd dollárnyi (kb...
Egészen új korszak nyílhat az agyi technológiákban és az MI-számítógépekben, miután mérnököknek sikerült mesterséges idegsejteket kifejleszteniük, amelyek képesek kommunikálni valódi agysejtekkel...
Felmerül a kérdés, hogy mennyire szövi át az MI a játékfejlesztést, miközben a játékipar éppen nehéz időszakát éli, és a fejlesztők és a játékosok is aggódva figyelik a változásokat...
⚠ Többek között a kvantumszámítógépek rohamos fejlődése miatt újra felmerült a kérdés: tényleg összeomlik a bitcoin, ha egy nap feltörhetővé válnak a régi, sebezhető címek?..
💰 Az elmúlt egy évben elképesztő ütemben terjedtek el az MI-ügynökök, amelyek nem csupán tanácsadói feladatokat, hanem valós pénzügyi tranzakciókat is végrehajtanak...
A kriptotőzsdék egyre inkább olyan szolgáltatásokat kínálnak, amelyek hasonlítanak a hagyományos banki termékekre, például kölcsönökre és hozamot ígérő konstrukciókra...
A 2024. április 10-i sikeres visszatérés után az Artemis II hőpajzsa makulátlanul teljesített: az Orion űrkapszula vízreszállása után az amerikai haditengerészet búvárai különleges víz alatti fotót készítettek a jármű aljáról, amelyen jól látható, hogy a hőpajzs szinte érintetlen maradt...
Több mint 25 éve kutatják a Northwestern Medicine szakemberei azokat a 80 év feletti embereket, akik szinte fiatalos szellemi frissességet őriztek meg idős korukra...
A fizikusok mérföldkőhöz érkeztek: saját fejlesztésű neurális hálózatuk segítségével korábban ismeretlen részleteket tártak fel a részecskék kölcsönhatásáról az úgynevezett porplazmában...
A Tether mintegy 344 millió dollárnyi (közel 120 milliárd forint) USDT-t fagyasztott be a Tron-blokkláncon két pénztárcában, miután amerikai hatósági megkeresés nyomán felmerült a gyanú, hogy a digitális pénzek tiltott tevékenységhez kapcsolódnak...
Még mindig sokan szeretik azt az izgalmat, amit csak egy igazi, keményvonalas extraction shooter képes adni, és Nikita Buyanov, a legendás Tarkov atyja ezt most keményen az arcunkba is tolja a Fragmentary Orderrel...
Az elhízás elleni szerek, mint az Ozempic és a semaglutid segítségével sokan jelentős súlytól szabadulnak meg, ám a legtöbben a kezelés abbahagyását követően rövid idő alatt visszahíznak...
💻 A hordozható gamer gépeken dolgozók életét gyakran keseríti meg a lemerülő akkumulátor réme, de most úgy tűnik, új időszámítás kezdődhet: a Framework 13 Pro meglepően hosszú üzemidőt nyújt...
🐳 A NASA Curiosity marsjárója olyan furcsa, óriási, sokszög alakú képződményeket fotózott a vörös bolygón, amelyek első pillantásra leginkább hatalmas, fosszilis hüllőpikkelyekre emlékeztetnek...
