Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők 20 százaléka csökkentette a létszámot az MI bevezetése miatt.
Az MI nem vesz el, hanem átalakít
A vezetők nemcsak automatizálnak: 42 százalékuk inkább újabb, az MI-hez kapcsolódó pozíciókat hozott létre. Ezek között megtalálhatók MI-stratégák, automatizálási elemzők, beszélgetési MI-tervezők, MI-trénerek – vagyis az új technológia nem eltünteti az embereket, hanem más szerepkörben számít rájuk. A kutatás során 321 ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztek meg, és kiderült, hogy a cégek 55 százaléka megtartotta a teljes létszámot, miközben magasabb ügyfélforgalmat kezelt. Az MI tehát inkább a hatékonyságot növeli, mintsem munkahelyeket szüntet meg.
Nem fenékig tejfel az emberi dolgozóknak sem
Azért volt egy kevésbé örömteli adat is: a cégek negyede nem alkalmaz új embereket, ha valaki elmegy az ügyfélszolgálatról. Ráadásul a Gartner előrejelzése szerint a következő években sok vállalat kénytelen lesz visszavonulót fújni, és feladni radikális leépítési terveit, mivel az MI-alapú „ügynök nélküli” szolgáltatások egyelőre messze vannak a megvalósulástól.
Más kutatások is alátámasztják, hogy a ChatGPT megjelenése óta nem történt jelentős elbocsátási hullám az MI miatt. Azonban az MI hatása hosszabb távon komolyabb lehet: vezetői felmérés alapján 2028-ig akár 19 százalékkal is túlléphetik a szükséges munkaerőszintet a cégek, a nagyobb termelékenység miatt. Három év múlva pedig már minden vállalat legalább 10 százalékos munkaerőfeleslegre számít, és közel felük 30–50 százalékos túlkapacitást jósol.
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. Monthly Dystopia (iPhone/iPad)A Monthly Dystopia egy túlélő játék, amelyet George Orwell 1984 című regénye inspirált...
😵 Az indonéziai Batang Toru-erdő sűrű lombjai között az emberiség legritkább emberszabású majmai, a Tapanuli orángutánok hónapokig szinte láthatatlanul éltek – egészen addig, amíg egy négy napig tomboló, a klímaváltozás miatt felerősödött ciklon le nem sújtott rájuk...
Rövid áttekintő: Vallásszabadságot hirdet az Edictum Mediolanense, Rhode Island betiltja a rabszolgák behozatalát, a Pentagon Papers publikálása pedig alapjaiban rázza meg az amerikai közvéleményt...
📦 Továbbá megemlíthető, hogy a vállalati információ-visszakeresésben eddig megszokott módszerek – ahol egyszerű szövegfeldolgozóval alakítják át a weboldalakat vagy dokumentumokat szöveggé – komoly hátrányokkal járnak...
Az ízületi porckopás világszerte emberek millióinak életét keseríti meg: a mozgás fájdalmassá válik, a hétköznapi tevékenységek is nehézzé, küzdelmessé lesznek...
💫 Továbbra is kevesen gondolnának arra, hogy egy rövid távú, alacsony kalóriatartalmú diéta nemcsak a testsúlycsökkentésben lehet hasznos, hanem az íny gyulladásának csökkentésében is komoly szerepet játszhat...
Elon Musk legendás vállalata, a SpaceX lenyűgöző startot vett a Nasdaqon: a részvények már a nyitány után 20%-kal drágultak, 162 dollárig emelkedtek, miután az elsődleges részvénykibocsátási árat 135 dolláron állapították meg...
🔥 Az elmúlt hetekben felröppent a hír, hogy az Asus legújabb, elvileg minden olvadási problémát megszüntető grafikuskártya-kábele – a ROG Equalizer – szintén megadta magát, méghozzá látványosan...
💸 A világhírű VanEck vagyonkezelő új, Nasdaqon jegyzett BNB ETF-jével mostantól bárki egyszerűen fektethet a Binance Coinba hagyományos brókerszámlán keresztül...
🖤 Lényeges, hogy a 25 éves klasszikus szerepjáték újjáélesztett verziója, a Gothic Remake, elképesztő rajttal már egy hét alatt elérte az 500 000 eladott példányt...
💸 Az USA nem kevesebb mint 730 milliárd forintot fektet be a kvantumszámítógépek fejlesztésébe, miközben a másik oldalon, a védelem oldalán veszélyesen lelassult az innováció...
Megemlíthető továbbá, hogy Toronto péntek este igazi futballünnepet ígér, hiszen a 2026-os labdarúgó-világbajnokság egyik házigazdája, Kanada Bosznia és Hercegovina ellen kezdi meg szereplését a B csoport nyitómeccsén...
🎧 Justin Bieber legújabb fejlesztéseivel rukkolt elő saját lifestyle márkája, a SKYLRK égisze alatt, ahol most két vadonatúj Bluetooth hangszóró és egy vezeték nélküli fejhallgató jelentek meg...
📈 Az amerikai pénzpiacokon újra fellángolt a vita: vajon hogyan is kellene szabályozni a kriptovaluta-befektetések egyik legnépszerűbb termékét, az örökös (perpetual) szerződést?..
💧 Egészen új távlatok nyíltak meg az ipari víztisztítás és a vegyszerek leválasztásának jövőjében, miután kutatók egy hihetetlenül pontos, egy nanométeres pórusokkal rendelkező membránt fejlesztettek ki...
A Resident Evil Veronica bejelentése után szinte pillanatok alatt tarolt: kevesebb mint egy hét alatt egymillió kívánságlistára került PlayStation 5-ön és PC-n is...
Az Ascension 10 teljesítése a Slay the Spire 2-ben nem tökéletes pakliépítésen múlik, hanem azon, hogy mennyire gyorsan és hatékonyan tudod megszüntetni a kezdőpaklid gyengeségeit...
🚀 Egy lényeges szempont, hogy hónapok várakozása után ma megkezdődik a SpaceX részvényének kereskedése a Nasdaqon, miután a befektetők 75 milliárd dollárt – azaz közel 27 000 milliárd forintot – öntöttek a valaha volt legnagyobb tőzsdei bevezetésbe...
🔥 A 81 éves James Handy, akit a Top Gun: Maverick (Top Gun: Maverick) című filmben is láthattunk, brutális támadás áldozata lett Los Angeles-i otthonában...
