Tag: ügyfélszolgálat
Az új ChatGPT 5.2: végre itt az okosabb MI
Sokan már napi szinten használják a ChatGPT-t tanulásra és munkára, így fontos kérdés, hogy egy új verzió mennyit javít a megbízhatóságon és a...
Az új MI sem menti meg a Meta ügyfélszolgálatát?
Fiókproblémák kezelése a Facebookon vagy az Instagramon eddig kész rémálom volt. Rengetegen annyira elégedetlenek a vállalat automatizált ügyfélszolgálatával, hogy inkább a bírósághoz fordultak...
Az MI felforgatta a Salesforce-t: pánik vagy eufória a Wall Streeten?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff szerint a nagy nyelvi modellek — ezek a fejlett MI-megoldások, amelyek adatokat elemeznek és chatbotként is működnek —...
Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők...
Az Asahinál példátlan adatlopásra derült fény
Egy szeptemberi kibertámadás miatt az Asahi Group Holdings, Japán legnagyobb sörgyártója, közel 1,9 millió ember adatait veszítette el. A támadás a teljes nevüket,...
Vége a Neato-felhőnek: lekapcsolják az okosporszívók agyát
A Neato Robotics bejelentette, hogy fokozatosan megszünteti felhőszolgáltatásait, miután a cég 2023-ban végleg bezárt. A vállalat annak idején minden termékéhez legalább öt évnyi...
A Best Buy összeomlott: fekete pénteken mindenki pórul járt
A Best Buy weboldala éppen a legnagyobb fekete pénteki akciók idején omlott össze, miközben több ezren próbáltak kedvezményes iPadeket, QLED 4K tévéket és...
A Zendesk új botránya: hackerek a hamis ügyfélszolgálat mögött
A Scattered Lapsus$ Hunters nevű hackercsoport újabb adatlopó kampányt indított a Zendesk felhasználói ellen, hamis ügyfélszolgálati oldalakkal és csaló bejelentésekkel. A ReliaQuest elemzői...
Az MI miatt tömeges elbocsátások: a HP is csatlakozik
A HP akár 6 000 embert is elbocsát, hogy évi 365 milliárd forintot spóroljon meg az MI használatának növelésével. Az elbocsátások a 2028-as...
Az újabb Mixpanel-botrány: smishing-támadás veszélyeztette a felhasználói adatokat
November 8-án komoly smishingtámadás érte a Mixpanel rendszerét, ezért azonnali intézkedéseket vezettek be az ügyfelek adatainak védelmében. Csak néhány felhasználói fiókot érintett az...
Az MI miatt hatezer HP-alkalmazott kerülhet utcára
Nagy leépítési hullámra készül a HP, miután bejelentették, hogy akár hatezer dolgozót is elküldenek az elkövetkező három évben. Az elbocsátások hátterében a vállalat...
Az MI miatt ezreket bocsát el a HP
A HP jelentős átalakulásba kezd, amelynek eredményeként mintegy 6000 munkahelyet szüntet meg 2028-ig. Ennek hátterében a működés egyszerűsítése és a mesterséges intelligencia (MI)...
A Kaltura felvásárolta az izraeli MI-alapú avatarokat készítő eSelfet
A New York-i székhelyű Kaltura, egy MI-vezérelt videóplatform, 27 millió dollárért (kb. 9,9 milliárd forintért) felvásárolja a beszélgető avatarokra specializálódott izraeli eSelf-et. Az...
Az adatvédelmi törvények miatt egyre több az adatszivárgás
A kiberbiztonság világában régóta alapvetés, hogy csak annyi adatot gyűjtsünk, amennyit biztosan meg tudunk védeni. Egyre gyakoribbak azonban azok a helyzetek, amikor jogszabályok...
Új módszerrel vizsgálják Einstein elméletét az univerzum titkai nyomában
A fekete lyukakat a világegyetem igazi falánkjainak tartják: ezekből még a fény sem tud elszökni. Az Event Horizon Telescope (EHT) néhány éve forradalmasította...
Az MI még mindig naiv: nem tud különbséget tenni tény és vélemény között
A legújabb kutatások szerint a mai nagyméretű nyelvi modellek, mint a GPT-4o, még mindig komoly gondban vannak azzal, hogy megkülönböztessék a tényeket az...
Új botrány a YouTube-on, mesterséges intelligencia választja ki a techvideókat
Az elmúlt héten komoly riadalmat keltett a techvideósok körében, hogy a YouTube váratlanul eltávolított számos népszerű oktatóvideót, amelyek évek óta elérhetők voltak. Fontos,...
Az Azure összeomlott, az Xbox és a Microsoft 365 is megadta magát
Az Azure felhőszolgáltatás komoly leállást szenvedett el, ami miatt többek között a Microsoft 365, az Xbox és a Minecraft is használhatatlanná vált. A...
Incogni és OneRep összehasonlítása, melyik védi jobban az adataidat
Az interneten a magánélet védelme egyre fontosabb kérdés, hiszen adataid rengeteg helyen felbukkanhatnak anélkül, hogy erről tudnál. Az Incogni és a OneRep két...
Az új Meta-trükkök a csalók ellen: WhatsApp és Messenger védelmi újítások
A Meta új eszközöket vezet be, hogy a WhatsApp és a Messenger felhasználói jobban megvédhessék fiókjukat a csalókkal szemben. A Messengerben mostantól fejlettebb...
Az MI már mindent tud: így hódít a ChatGPT
A ChatGPT lassan mindenre képes alkalmazássá nőtte ki magát: az OpenAI már egyre inkább saját operációs rendszerként kezeli. Ez nemcsak okos lépés, hanem...
5,5 millió Discord-felhasználó adatainak kiszivárogtatásával zsarolnak hackerek
Állítólag tíz- és százezrek adatait kompromittálták hackerek, akik azt állítják, hogy összesen 5,5 millió emberhez tartozó információkhoz jutottak hozzá – köztük kormányzati igazolványok...
A tíz legkeresettebb állás, amelyekre most vadásznak
Jelenleg sokan tapasztalják, mennyire nehéz munkát találni: több szektorban visszaesett a felvétel, miközben a leépítések miatt egyre többen versenyeznek a betöltetlen helyekért. Ennek...
Az ellopott Discord-adatok fekete piaca
Szeptember 20-án hackerek feltörtek egy, a Discord által igénybe vett külső ügyfélszolgálati szolgáltatót, így azonosítható felhasználói adatokat és részleges fizetési információkat loptak el....
Az egyik ügyfélszolgálati partner miatt szivárogtak ki Discord-adataid
A Discord egyik külső ügyfélszolgálati partnere adatvédelmi incidens áldozata lett, aminek következtében illetéktelenek hozzáfértek néhány felhasználó adatához. Az érintettek azok, akik az utóbbi...
Az Allianz Life bedőlt: 1,5 millió érintett az adatlopásban
Júliusban súlyos kibertámadás érte az amerikai Allianz Life biztosítót, amelynek következtében csaknem 1,5 millió ember személyes adatai kerültek illetéktelen kezekbe. Az érintettek között...
Az óriás Asahi sörgyárat lekapcsolta egy kibertámadás Japánban
Japán legnagyobb sörgyártója, az Asahi Group Holdings működését egy kibertámadás kényszerítette teljes leállásra. Az incidens főként a rendeléseket és a szállításokat érintette, amelyek...
Az MI nem veszi el az ügyfélszolgálatosok munkáját – egyelőre
Az MI térnyerése ellenére az ügyfélszolgálatokon még sokáig emberek fogják felvenni a telefont, és nem robothang válaszol majd. Egy friss Gartner-felmérés szerint a...
Az MI a Google Cloud új pénzgyára, durva bevételnövekedés jöhet
A Google Cloud vezérigazgatója, Thomas Kurian szerint a vállalat felhőszolgáltatási üzletága jelenleg 38 000 milliárd forintnyi (106 milliárd dollár) teljesítendő szerződésen ül, amelyből...
Lázadnak a mesterséges intelligencia ügynökök, a biztonsági főnökök nem tudnak mit tenni
A vállalatok egyre gyakrabban alkalmaznak önálló, döntéshozó MI-ügynököket nemcsak pilot projekteken, hanem éles rendszerekben is. Ezek az ügynökök azonban egyre veszélyesebb hibákat követnek...