A Salesforce ügyfélszolgálati folyamatai MI-alapú eszközökkel működnek, amelyek évente körülbelül 36 milliárd forint megtakarítást hoznak a cégnek. Az amerikai technológiai óriásvállalat nemcsak saját csapatánál, hanem üzleti partnereinél is aktívan bevezeti az Agentforce nevű MI-megoldást, amellyel jelentősen javul az ügyfélkiszolgálás sebessége és hatékonysága.
Több mint 12 ezer ügyfél, extragyors kiszolgálás
Jelenleg világszerte már több mint 12 000 Salesforce-ügyfél használja az Agentforce rendszert. A cég a San Francisco-i Dreamforce konferencián jelentette be, hogy például a Redditnél 84 százalékkal sikerült lerövidíteni az ügyfélszolgálati problémák megoldásának idejét. Az MI-vezérelt szoftverek nemcsak gyorsabbá, hanem gazdaságosabbá is teszik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelését, így az évi 100 millió dolláros, vagyis több tízmilliárd forintos megtakarítás mellett az ügyfelek elégedettsége is nő.
