Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők 20 százaléka csökkentette a létszámot az MI bevezetése miatt.
Az MI nem vesz el, hanem átalakít
A vezetők nemcsak automatizálnak: 42 százalékuk inkább újabb, az MI-hez kapcsolódó pozíciókat hozott létre. Ezek között megtalálhatók MI-stratégák, automatizálási elemzők, beszélgetési MI-tervezők, MI-trénerek – vagyis az új technológia nem eltünteti az embereket, hanem más szerepkörben számít rájuk. A kutatás során 321 ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztek meg, és kiderült, hogy a cégek 55 százaléka megtartotta a teljes létszámot, miközben magasabb ügyfélforgalmat kezelt. Az MI tehát inkább a hatékonyságot növeli, mintsem munkahelyeket szüntet meg.
Nem fenékig tejfel az emberi dolgozóknak sem
Azért volt egy kevésbé örömteli adat is: a cégek negyede nem alkalmaz új embereket, ha valaki elmegy az ügyfélszolgálatról. Ráadásul a Gartner előrejelzése szerint a következő években sok vállalat kénytelen lesz visszavonulót fújni, és feladni radikális leépítési terveit, mivel az MI-alapú „ügynök nélküli” szolgáltatások egyelőre messze vannak a megvalósulástól.
Más kutatások is alátámasztják, hogy a ChatGPT megjelenése óta nem történt jelentős elbocsátási hullám az MI miatt. Azonban az MI hatása hosszabb távon komolyabb lehet: vezetői felmérés alapján 2028-ig akár 19 százalékkal is túlléphetik a szükséges munkaerőszintet a cégek, a nagyobb termelékenység miatt. Három év múlva pedig már minden vállalat legalább 10 százalékos munkaerőfeleslegre számít, és közel felük 30–50 százalékos túlkapacitást jósol.
Az elmúlt nyolc napban újra élénk mozgolódás indult a kriptopiacon, amikor amerikai bitcoin tőzsdén kereskedett alapok (ETF-ek) rekordösszegű, mintegy 2,1 milliárd dolláros (kb...
Az Xbox hosszú ideje próbálja megerősíteni pozícióját mind a konzol-, mind a PC-s játékpiacon, de a legfrissebb fejlemények azt mutatják, hogy a Microsoft végre felismerte: komoly kihívásokkal néz szembe...
Több vezető kriptós szereplő egyeztetnek, hogy helyreállítsák a decentralizált pénzügyi piacokat, miután idén minden eddiginél nagyobb kriptovaluta-lopás rázta meg az iparágat...
Az Egyesült Államok egyik különleges erőinél szolgáló altisztjét letartóztatták, mert titkos katonai műveletről származó belső információkat használt fel, hogy óriási összegeket nyerjen egy népszerű kriptotőzsdei fogadási platformon...
Közelről megvizsgált, 27 fosszilis polipállkapocs forradalmasítja a tengeri ragadozók képét: a kréta kori csúcsragadozók között nemcsak gerinceseket, hanem hatalmas, uszonyos polipokat is találunk...
📝 Érdemes megvizsgálni, hogy a Connections nevű szókirakó játék ma is bőséges kihívást tartogatott: a játék lényege, hogy tizenhat szóból logikai csoportokat hozz össze – mindegyik négyes más-más vezérfonalat követ...
⚠️ Az Arbitrum gyors beavatkozása miatt több mint 30 000 ETH, vagyis mintegy 26 milliárd forintnyi digitális eszköz került zárolásra, miután a KelpDAO elleni támadás során ellopták őket...
A decentralizált pénzügyi rendszereket (DeFi) újabb hatalmas támadás rázta meg: a KelpDAO esetében néhány nap alatt mintegy 20 milliárd dollárnyi (kb...
Egészen új korszak nyílhat az agyi technológiákban és az MI-számítógépekben, miután mérnököknek sikerült mesterséges idegsejteket kifejleszteniük, amelyek képesek kommunikálni valódi agysejtekkel...
Felmerül a kérdés, hogy mennyire szövi át az MI a játékfejlesztést, miközben a játékipar éppen nehéz időszakát éli, és a fejlesztők és a játékosok is aggódva figyelik a változásokat...
⚠ Többek között a kvantumszámítógépek rohamos fejlődése miatt újra felmerült a kérdés: tényleg összeomlik a bitcoin, ha egy nap feltörhetővé válnak a régi, sebezhető címek?..
💰 Az elmúlt egy évben elképesztő ütemben terjedtek el az MI-ügynökök, amelyek nem csupán tanácsadói feladatokat, hanem valós pénzügyi tranzakciókat is végrehajtanak...
