Az ügyfélszolgálatban még mindig az ember viszi a prímet
Egy friss felmérés szerint az MI-chatbotok nehezen tudják kiszorítani az emberi ügyfélszolgálati munkatársakat, legalábbis egyelőre. A Gartner kutatása alapján mindössze az ügyfélszolgálati vezetők 20 százaléka csökkentette a létszámot az MI bevezetése miatt.
Az MI nem vesz el, hanem átalakít
A vezetők nemcsak automatizálnak: 42 százalékuk inkább újabb, az MI-hez kapcsolódó pozíciókat hozott létre. Ezek között megtalálhatók MI-stratégák, automatizálási elemzők, beszélgetési MI-tervezők, MI-trénerek – vagyis az új technológia nem eltünteti az embereket, hanem más szerepkörben számít rájuk. A kutatás során 321 ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztek meg, és kiderült, hogy a cégek 55 százaléka megtartotta a teljes létszámot, miközben magasabb ügyfélforgalmat kezelt. Az MI tehát inkább a hatékonyságot növeli, mintsem munkahelyeket szüntet meg.
Nem fenékig tejfel az emberi dolgozóknak sem
Azért volt egy kevésbé örömteli adat is: a cégek negyede nem alkalmaz új embereket, ha valaki elmegy az ügyfélszolgálatról. Ráadásul a Gartner előrejelzése szerint a következő években sok vállalat kénytelen lesz visszavonulót fújni, és feladni radikális leépítési terveit, mivel az MI-alapú „ügynök nélküli” szolgáltatások egyelőre messze vannak a megvalósulástól.
Más kutatások is alátámasztják, hogy a ChatGPT megjelenése óta nem történt jelentős elbocsátási hullám az MI miatt. Azonban az MI hatása hosszabb távon komolyabb lehet: vezetői felmérés alapján 2028-ig akár 19 százalékkal is túlléphetik a szükséges munkaerőszintet a cégek, a nagyobb termelékenység miatt. Három év múlva pedig már minden vállalat legalább 10 százalékos munkaerőfeleslegre számít, és közel felük 30–50 százalékos túlkapacitást jósol.
Erre utal többek között az, hogy a legújabb iPad Air már első kézbevételkor is meglepően erős, és mindennapi használatban is könnyedén kivált egy hagyományos számítógépet...
🤖 A gasztroenterológusok egyik legizgalmasabb új eszköze a digitális iker: egy olyan számítógépes modell, amely képes valósághűen leutánozni az emberi szervezet működését, hogy az orvosok jobban értsék a betegségeket, és személyre szabottabb eljárásokat alkalmazhassanak...
🔒 A Mullvad VPN saját WireGuard-protokolljának, a GotaTunnak független biztonsági auditja semmilyen jelentős sebezhetőséget nem talált, így a felhasználók most már fellélegezhetnek...
🕵 Az utóbbi napokban az FBI kibervédelmi rendszereiben olyan behatolást fedeztek fel, amely a drótlehallgatáshoz és a megfigyeléshez köthető hálózatokat érintette...
Az amerikai Roundhill Investments egyre népszerűbb tematikus alapjairól ismert: sportfogadás, fogyókúrás gyógyszerek, önvezető autók és a metaverzum – mind külön tőzsdén kereskedett alapban (ETF) futnak náluk...
Az Nscale nevű brit startup mindössze egy év alatt kulcsszereplővé vált az MI-infrastruktúra piacán, miután újabb 2 milliárd dollár, vagyis közel 720 milliárd forint forrást vont be...
🚗 Az autósok Amerikában újabb, még súlyosabb üzemanyagáremelkedésre készülhetnek, ahogy az olajárak példátlan ugrást produkáltak egyik napról a másikra...
Különös dinoszauruszcsontváz került elő Argentínából: az Alnashetri cerropoliciensis nevű, alig 700 grammos állat megdönti a korábbi elméleteket a miniatűr, rovarevő őshüllők fejlődéséről...
Felmerül a kérdés, mennyire változik Kínában a fogyasztói árak helyzete, miután februárban az infláció nagyobb mértékű növekedést mutatott, mint bármikor az elmúlt három évben...
Egy ausztrál cég, a Cortical Labs, sikeresen összekötött nagyjából 200 ezer élő emberi agysejtet egy szilíciumlapkával, hogy azok elboldoguljanak a legendás Doom játékban...
💡 A kétdimenziós anyagok különleges elektronikai és mágneses tulajdonságaik miatt komoly figyelmet kapnak, hiszen ezek a jövő technológiáit is forradalmasíthatják...
A Bitcoin ára egyelőre stabilan 67 000 dollár (kb. 24,3 millió Ft) körül mozog, miközben a világ tőzsdéin komoly eladási hullámok indultak, az olaj ára meghaladta a 100 dollárt (36 ezer Ft) hordónként, és az USA-dollár egy éve nem látott erősödést produkált...
A depresszió világszerte az egyik vezető egészségügyi probléma, nem véletlen, hogy az érintettek mintegy 30 százaléka a hagyományos antidepresszánsokra sem reagál...
📈 Dél-Koreában a Kospi index hétfő délelőtt négy napon belül másodszor aktiválta a kereskedést felfüggesztő automatizmust, amikor a piac több mint 8 százalékot zuhant, miután az olajár hordónként közel 120 dollárig (kb...
Az Európai Unió Bíróságának főtanácsnoka, Athanasios Rantos szerint a pénzintézeteknek haladéktalanul vissza kell téríteniük azokat a számlatulajdonosokat, akik jogosulatlan tranzakciók áldozatai lettek – akkor is, ha ebben részben saját hibájuk is közrejátszott...
A Laser Interferometer Gravitational-Wave Observatory (LIGO) példátlan módon először a téridő hullámain keresztül érzékelte az ütköző fekete lyukakat...
