Pillanatok alatt ki kellett költözni
Több vendég is beszámolt arról, hogy a Sonder szállodáiban tartózkodók kevesebb mint 24 órát kaptak a távozásra. Connie Yang például úgy fizetett előre november 7. és 17. közötti tartózkodásért a Sonder Battery Parkban, hogy november 9-én este e-mailben arról értesült, hogy másnap reggel 9-ig el kell hagynia a szobát. Fontos megjegyezni, hogy az egész épületre vonatkozott a kilakoltatás, nemcsak egyes szobákra. Yang szomszédja egy hónapra előre fizetett, hogy férje rákkezelése alatt a közelben lehessen; őket is azonnal kiköltöztették. Az ott dolgozó személyzet sem tudott semmit, többen sírtak a folyosókon a tanácstalanságtól.
Mi vezetett idáig?
A Sonder korábban feltörekvő technológiai csodacégnek számított, 2022-es tőzsdére lépésekor 680 milliárd forintra értékelték. A vállalat több mint 40 városban működött, hibridet alkotva az Airbnb és a hotelszolgáltatások között: főleg hosszabb távú, digitálisan támogatott tartózkodást kínált, amit főként a távmunkában dolgozók kedveltek. Bár a vállalat az ingatlanokat hosszú távú bérleti szerződésekkel üzemeltette, ami nagy kockázatot jelent – ezt ma már sokan elkerülik a szektorban. A Marriott-tal kötött partnerség mentőöv lett volna, de integrációs hibák és váratlan költségek miatt a bevételek drasztikusan visszaestek.
Káosz a vendégeknek – és nincs segítség
A Sonder gyors összeomlása után sok vendég kapkodva keresett alternatív szállást. A Marriott, bár nyilatkozatában azt állította, elsődleges célja az érintett vendégek segítése, valójában sokan semmilyen támogatást nem kaptak – például Connie Yangnak sem ajánlottak kedvezményt vagy új szobát. Végül maga szerzett helyet egy Hiltonban. A Booking.com viszont arról biztosította, hogy visszatérítik a pénzét.
A fentiek tükrében a Sonder példája jól mutatja, mekkora kiszolgáltatottságot jelent, ha digitális közvetítőn keresztül szerzünk szállást. A hirtelen csőd sokaknak okozott pánikot, anyagi veszteségeket és rendkívüli kellemetlenségeket egyik napról a másikra.
