Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000 fős supportcsapat helyett most csupán mintegy 5000 ember dolgozik ebben a részlegben, mivel az ügyfélszolgálati csevegések felét már MI kezeli. Benioff szerint emiatt a létszámot úgy kellett „átsúlyozni”, hogy az értékesítés irányába tolódjon el.
Felgyorsult ügyfélkezelés – de mennyire megbízható?
Az MI-ügynökök lehetővé tették, hogy minden ügyfélmegkeresésre válaszoljanak, míg korábban évente mintegy 45 millió hívás maradt megválaszolatlan a létszámkorlátok miatt. Bár Benioff kiáll az MI-ügynökök hatékonysága mellett – nem véletlenül, hiszen a cég saját ügyfeleinek is ezt akarja eladni –, a technológia megbízhatósága továbbra is vitatott. Egy nemrégiben publikált kutatás szerint a CRM-feladatoknál alkalmazott LLM-alapú MI-ügynökök csak 58%-os sikerességet értek el egyszerű, egy lépésből álló feladatok esetén, és gyakran nem értették a titoktartás fontosságát.
Az MI-ból drága üzlet lett
A Gartner elemzése szerint 2027 végéig az ügynökalapú MI-projektek több mint 40%-át törölni fogják a magas költségek és a bizonytalan üzleti haszon miatt. A jelentés figyelmeztet: az olyan nagyvállalati szoftverszállítók, mint a Salesforce, az SAP, a Microsoft vagy az Oracle, most a legjövedelmezőbb MI-csomagokat próbálják eladni, gyakran kedvezmények nélkül.
A Salesforce szerint a leépítettek egy részét más területekre, például értékesítésbe, tanácsadásba vagy ügyfélmenedzsmentbe helyezték át. Eközben más cégek – mint a Duolingo és a Klarna – is MI-vel váltanak ki embereket, bár előfordult már, hogy MI helyett újra embereket vettek vissza az ügyfélszolgálatba.
Hihetetlen, de mégis igaz, hogy a hírhedt ShinyHunters zsarolócsapat ismét lecsapott, ezúttal vállalati SSO-fiókok feltörésével az Okta, a Microsoft és a Google rendszereiben...
Néhány fekete lyuk szabálytalanul viselkedik: most a csillagászok egy olyan távoli kvazárt fedeztek fel, amelynek központi fekete lyuka minden eddigi elméletet meghazudtolva őrült tempóban falja fel a környező anyagot...
💻 A világ legnagyobb technológiai cégeinek vezetői ismét Davosban találkoztak a Világgazdasági Fórumon, ahol az idei év legégetőbb témái kerültek terítékre...
💻 A Google belső dokumentumai szerint már az iskolában elkezdődhet a márkahűség kialakítása, ha a diákokat idejekorán bevezetik a vállalat ökoszisztémájába...
Február 1-jétől az amerikai belföldi járatokra szigorúbb beléptetési feltételekre kell számítani, így akik nem rendelkeznek Real ID-vel vagy más elfogadott személyazonosítóval, akár 45 dolláros (kb...
Lenyűgöző, minden eddigit felülmúló rádiófrekvenciás felvételt készítettek a Tejútrendszerről, amely nemcsak csillagszületéseket, hanem szupernóvák maradványait és gigászi galaktikus szerkezeteket is láthatóvá tesz...
🤖 Érdemes megvizsgálni, hogy az emberformájú robotok rohamos fejlődése miként változtathatja meg mindennapjainkat, illetve milyen hatással lehet arra, hogyan viszonyulunk egymáshoz, az emberekhez...
Az amerikai Értékpapír- és Tőzsdefelügyelet (SEC) váratlanul visszavonta a pert a milliárdos Winklevoss testvérek nevével fémjelzett Gemini kriptotőzsdével szemben, amelyet a már megszűnt, Earn nevű befektetési termékük miatt indítottak...
Két ártó szándékú, MI-alapú kódsegéd bukkant fel a Visual Studio Code (VS Code) Marketplace-en, amelyek összesen másfél millió alkalommal kerültek telepítésre, és titokban Kínába szivárogtatták ki a fejlesztők adatait...
Az Ethereum Foundation (EF) mostantól első számú stratégiai célnak tekinti a kvantumszámítógépek elleni védelmet, és ehhez külön posztkvantum-csapatot hozott létre Thomas Coratger vezetésével, Emile, kriptográfiai szakértő, támogatásával...
💥 Felmerül a kérdés, hogy mennyire lehetünk biztonságban, amikor a globális internet-infrastruktúra egyetlen rosszul konfigurált router miatt szinte percek alatt megbénulhat...
🌳 Érdemes megvizsgálni, hogy egy jó párátlanító mennyi fejfájástól kímélhet meg: csökkenti a páralecsapódást, megelőzi a penészt, segít a fűtési költségek terén, és javítja az otthonod levegőjének minőségét...
🤖 Óriási átrendeződés előtt áll a technológia világa: a nagyvállalatok most abban bíznak, hogy végre készen állunk egy állandó, digitális társ beengedésére a mindennapjainkba...
A jövő hét sorsfordító lehet a tőzsdén, hiszen egyszerre érkeznek meg a legnagyobb technológiai óriások negyedéves jelentései, és a Federal Reserve is újabb kamatdöntést hoz...
💸 A kereslet az Intel processzorai iránt továbbra is erős, azonban a gyártó képtelen elegendő darabot előállítani ahhoz, hogy lépést tartson a vásárlói igényekkel...
A Waymo önvezető taxijai újabb nagy port kavartak az Egyesült Államokban, miután kiderült: számos alkalommal jogsértően haladtak el megálló iskolabuszok mellett, miközben gyerekeket szállítottak le vagy vettek fel...
📱 Az Apple iPhone történelmi csúcsot döntött Indiában 2025-ben, 14 millió készüléket szállított le, ezzel 9%-os részesedést szerzett a helyi okostelefon-piacon...
Grönland földje rengeteg ígéretes ásványi nyersanyagot rejt, ezek kiaknázásáról azonban sokkal könnyebb álmodozni, mint a valódi kitermelésüket véghez vinni...
A földrengésfigyelő hálózatok nemcsak a föld rengéseit, hanem a világűrből lehulló űrszemét útját is képesek követni – olykor pontosabban mint a radar...
