Nem kizárólagos technológia
Chesky rámutatott, hogy a mesterséges intelligencia modellek – például, amit a ChatGPT (ChatGPT) is használ – nem kizárólagosak. Ezekhez az API-kon keresztül más cégek, így az Airbnb is hozzáférhet, és szabadon használhatja a piac legjobb fejlesztéseit. Véleménye szerint nem elég a legjobb modellt birtokolni, elengedhetetlen, hogy az adott célra finomhangolt, egyedi felületet is fejlesszenek hozzá. Ez lehet a siker kulcsa a jövőben.
A mesterséges intelligencia a gyakorlatban
Az Airbnb amerikai ügyfélszolgálatán már működik egy mesterséges intelligencia-alapú ügynök, amely 15%-kal csökkentette azok számát, akik emberi segítséget kérnek. Ez különösen nehéz terep az MI számára, hiszen ügyfélszolgálaton nincs helye téves válaszoknak – mindig pontosnak és segítőkésznek kell lennie. Az MI-ügynök 13 különböző modellen fut, több tízezer beszélgetést elemezve készült, jelenleg csak angolul érhető el az USA-ban, de idén több nyelven is elindul, jövőre pedig személyre szabottabb lesz. Akkor már önállóan tud például foglalást lemondani vagy nyaralást szervezni, nem csak útmutatást ad a felhasználónak.
A mesterséges intelligencia jövője az Airbnb-nél
Jövőre már a keresés is mesterséges intelligencia-alapú lesz. A harmadik féltől származó mesterséges intelligencia ügynökökkel való integráció egyelőre csak ötlet szintjén merült fel, és továbbra is kötelező lesz Airbnb-fiókot létrehozni a foglalás előtt. Chesky szerint emiatt a repülőjegyfoglalásokhoz hasonló árverseny helyett a mesterséges intelligencia inkább érdekes ügyfélszerzési csatornát jelent a cégnek. Az Airbnb a negyedévben 1,13 billió forintnak (3,1 milliárd dollár) megfelelő árbevétellel és 376 forintos (1,03 dollár) részvényenkénti profittal múlta felül a várakozásokat, bár az év második felére lassabb növekedést jósol.
