Mindegyik hely tökéletesnek tűnik: a német Google-értékelések problémája
A Google világszerte vezető szerepet tölt be a helyi szolgáltatások keresésében – különösen ott, ahol a Yelp kevésbé ismert. Az emberek a Google Térképen keresnek éttermeket, bárokat, nevezetességeket, és a több csillag magasabb megbízhatóságot sugall. Németországban azonban szinte lehetetlen 3 csillagnál rosszabb véleményt találni: minden étterem, bár vagy látványosság úgy tűnik, négy-öt csillagos.
Rágalmazás a digitális világban: a német jogi kiskapu
Németországban a rágalmazás szabályai a cégek számára túlságosan kedvezőek. Ha valaki negatívan értékel egy vállalkozást, a tulajdonos eljárhat a Google felé, mondván, hogy a kritika rágalmazó, és így az értékelést eltávolíttathatja nemcsak Németországban, hanem az egész Európai Unióban. Sokan ebből üzletet csinálnak: német nyelvű weboldalak hirdetnek szolgáltatást arra, hogyan lehet töröltetni a negatív kritikákat – nem meglepő módon ezeket az oldalakat is közel tökéletesre értékelik.
Az SEO és az igazságtalanság új szintje
Manick Bhan SEO-szakértő szerint bár a hírnévmenedzsment régóta létezik, a német rágalmazási szabályok kihasználása ehhez képest új szintre lépett. Németországban, ahol a digitális törvények sokkal szigorúbbak, az SEO-szakemberek jogi kiskapukat keresnek: szinte bármilyen negatív értékelést rágalomnak minősítenek, és levetetnek a Google-ról. Az értékelőknek bizonyítékot kell felmutatniuk – például számlát vagy blokkot –, hogy valóban jártak az adott helyen. Ellenkező esetben a Google automatikusan törli a kritikát, hogy elkerülje az európai hatóságok büntetéseit.
Mindenki a saját igazsága szerint taktikázik
Mindezt figyelembe véve világos, hogy a német Google-értékelések torz képet mutatnak: a vállalkozások könnyen le tudják vetetni a nem tetsző kritikákat, és emiatt csak a legjobb értékelések maradnak fenn. Pedig a rendszer célja az lenne, hogy megbízható, hiteles képet adjon. Azok a vállalkozók, akik nem élnek vissza a jogi lehetőségekkel, hátrányba kerülnek – hiszen ha mindenki más is így tesz, nincs más választásuk. Az igazság feltárása helyett mindenki a törvények kiskapuit kutatja.
