Az Airbnb-n már az ügyfélszolgálat harmadát mesterséges intelligencia intézi
Az Airbnb észak-amerikai ügyfélszolgálati ügyeinek már körülbelül harmadát mesterséges intelligencia kezeli, és a vállalat hamarosan világszerte bevezeti ezt a megoldást. Ha a projekt sikeres lesz, egy éven belül mindenhol, ahol emberi ügyfélszolgálatosok dolgoznak, az ügyek több mint 30 százalékát MI fogja elintézni – akár hanghívással, akár chaten, bármilyen nyelven keresi is fel a felhasználó a céget.
Jobb lesz az ügyfélszolgálat?
Brian Chesky, az Airbnb vezérigazgatója szerint az MI nemcsak csökkenti a cég működési költségeit, hanem a szolgáltatás színvonalát is új szintre emeli. Szerinte bizonyos helyzetekben az MI hatékonyabban tudja megoldani a problémákat, mint az emberek. Ehhez kulcsszerepet tölt be az új technológiai igazgató, Ahmad Al-Dahle, aki 16 évig dolgozott az Apple-nél, és legutóbb a Metánál vezette a generatív MI fejlesztéseket, többek között a Llama-modelleken. A cél: olyan alkalmazást létrehozni, amely ismeri a felhasználót, segít megtervezni az utakat, és a szállásadókat is támogatja az üzletük hatékonyabb működtetésében.
Egyedi adatbázissal dolgozik az MI
Az Airbnb hangsúlyozza, hogy a saját adatbázisuk verhetetlen: 200 millió hitelesített felhasználói azonosító, 500 millió egyedi értékelés, és közvetlen kapcsolat a szállásadókkal – ezt más MI-alapú chatbot nem tudja utánozni. Az MI-t az Airbnb-élményre rétegezik, ami a cég szerint felgyorsítja a növekedést. Az Airbnb 2024 első negyedévére 2,59–2,63 milliárd dolláros (kb. 919–935 milliárd forintos) bevételt vár, ami meghaladja az elemzői várakozásokat.
A mérnökök 80 százaléka már napi szinten dolgozik MI-eszközökkel, és hamarosan mindenkinek kötelezővé válik. Az MI segítségével már a keresés is beszélgetősebbé válik, és még célzottabb találatokat ad. Az Airbnb szerint az MI-alapú keresőkből érkező látogatók nagyobb arányban foglalnak szállást, mint a Google-ről érkezők, így a mesterséges intelligencia legalább annyira hasznos, mint a hagyományos keresők.
💫 A 2020-as évek közepére rendkívül felgyorsult a mesterséges intelligencia fejlődése, és ehhez az Nvidia óriási teljesítményű GPU-rendszerei adták az alapot...
Egy Quizlet nevű online tanulási platformon februárban olyan, nyilvánosra állított kártyacsomag bukkant fel, amely valószínűleg rendkívül bizalmas, texasi biztonsági létesítményekhez köthető eljárásokról árult el információkat...
A kínai Ant Group blokklánc-részlege, az Ant Digital Technologies bemutatta az Anvita platformot, amely lehetővé teszi, hogy önjáró MI-ügynökök minimális emberi beavatkozás mellett vagyont birtokoljanak, kereskedjenek és azonnali fizetéseket bonyolítsanak le...
🚧 Az Antarktisz felszínét hatalmas arany-, ezüst-, réz- és vaslelőhelyek rejtik – eddig ezek megközelíthetetlenek voltak, de az éghajlatváltozás most mindent felboríthat...
💡 Lengyel kutatóknak minden eddiginél vékonyabb rétegben sikerült csapdába ejteniük az infravörös fényt: mindössze 40 nanométer vastagságban, ami ezerszer vékonyabb, mint egy hajszál...
Közel kétezer évvel ezelőtt kínai csillagászok egy különös, ideiglenes „vendégcsillagot” figyeltek meg az éjszakai égbolton, az Alfa Centauri irányában...
Az elkövetkező években radikálisan megváltozhat a Föld éjszakai égboltja: a Reflect Orbital nevű cég tervezi, hogy hatalmas tükrökkel felszerelt műholdakat állít pályára, melyek képesek lennének 5-6 km széles földi területekre napfényt vetíteni – a telihold fényétől a verőfényes dél ragyogásáig...
🛡 Érdekes felvetés, hogy a legforróbb techmeló, a forward-deployed engineer (FDE), gyökeresen felforgatta a szoftveripart, miközben a legtöbb cég aligha tudja azt valóban megvalósítani...
Az amerikai munkahelyeken új, mindennapokat átszövő félelem uralkodik: a munkavállalók egyre kevésbé attól tartanak, hogy elbocsátják őket, inkább attól, hogy munkájuk jelentéktelenné válik a mesterséges intelligencia előretörése miatt...
Az amerikai oktatás ma éles kanyarban halad. Mesterségesintelligencia-cégek azt ígérik, hogy a munkaerőpiac teljesen átalakul, miközben már senki sem tudja igazán, mit is jelent pályára készen állni...
Kevesen vannak, akik ne hallottak volna a torinói lepelről, arról a titokzatos vászonról, amelyet sokan Jézus testét beborító halotti lepelként tisztelnek...
🛡 Az európai autóipar kritikus állapotban van. Az elektromos autók iránti kereslet jelentős lassulása, a kínai versenytársakkal szemben elvesztett piaci részesedés, valamint a megemelkedett hitelköltségek olyan tökéletes vihart idéztek elő, amelyből még nem sikerült kilábalni...
Frankfurt északi részén, egy építkezés során egyedülálló római szentély maradványai kerültek elő, amelyek egészen új fényt vethetnek az ókori vallási szokásokra...
Az Orion űrhajó jelenleg tíznapos mélyűrbeli útja során jóval közelebb jár a Holdhoz, mint a Földhöz, és eddig minden meglepően zökkenőmentesen megy...
