Megoldja az okostelefon a kiégést? Az MI tényleg segíthet

Nem elég csak a stresszoktatás

A kutatás rávilágított, hogy önmagában a stresszoktatás szinte hatástalan a munkahelyi stressz csökkentésére. A vizsgálat során az alkalmazottak háromféle stresszforrással szembesültek: kihívásokkal (például túl sok munka vagy felelősség), akadályozó tényezőkkel (bürokrácia, szerepkonfliktusok), illetve személyes konfliktusokkal a kollégákkal. Kiderült, hogy a kihívások bizonyos mértékig szükségesek, mert növelik a motivációt, viszont az akadályozó és interperszonális stresszorokat célszerű minimalizálni.

MI-alapú beavatkozások: gyorsabb, olcsóbb, pontosabb

A háromhetes vizsgálatban részt vevő munkavállalók számára mobiltelefonos, MI-alapú mérési és beavatkozási megoldást alkalmaztak. Már két hét után jelentősen csökkent a stresszszintjük. Ezek az MI-eszközök folyamatosan gyűjtik és elemzik a fizikai és pszichés adatokat, majd személyre szabott stratégiákat javasolnak – mindezt jóval gyorsabban és olcsóbban, mint a hagyományos programok. A cégek így könnyebben készíthetnek dolgozói stresszindexet és részletes statisztikákat, amelyek segítik a humánerőforrás-menedzsment hatékonyságát.

Személyre szabott recept minden pozíciónak

A kutatás szerint a beavatkozásokat a dolgozó pozíciójához kell igazítani. A vezetők esetében a proaktív, megoldásközpontú módszerek (problémakezelés, konkrét cselekvési terv, támogatás keresése) a leghatékonyabbak. A nem vezetőknél a megelőző stratégiák (munkateher csökkentése, érzelmi levezetés, határok felállítása) működnek jobban. Az MI-alapú, mobilos megközelítés kényelmesebb, gyorsabb, és olyan valós idejű támogatást nyújt, amellyel a munkahelyi jóllét fenntarthatóbbá válik. A kutatók szerint ezekkel az eszközökkel nemcsak a munkahelyi stresszt lehet csökkenteni, hanem az ügyfélszolgálat és a teljes szervezeti teljesítmény is javul.

2025, adrienne, phys.org alapján