Az új trónharc: A vezérigazgatók küzdelme a rajongókért

Az új trónharc: A vezérigazgatók küzdelme a rajongókért
A fogyasztókkal való kapcsolattartás már nem csupán az ügyfélszolgálat vagy a marketingosztály feladata. Napjaink digitális világában a fogyasztók számos eszközzel és hozzáféréssel rendelkeznek ahhoz, hogy megerősítsék vagy lerombolják a márkák hírnevét, sőt, közvetlenül befolyásolhatják a vállalati bevételeket is. Egyre inkább látszik, hogy a rajongók hatalma növekszik, miközben a közösségi média és az alkotói gazdaság tovább gyorsítja ezt a folyamatot.

Már mindenki a vezérigazgatóra figyel

A vezérigazgatók már nem bújhatnak el a színfalak mögött: egyre többen fordulnak közvetlenül a fogyasztókhoz. A LinkedInen két év alatt 52%-kal nőtt a CEO-k posztjainak száma, ráadásul a platformon belüli kommentek száma is 32%-kal emelkedett. Az igazán előremutató vállalatok vezetői nemcsak beszélgetnek a vásárlókkal, hanem bevonják őket a márkaépítésbe és a termékfejlesztésbe is. Egy friss kutatás szerint világszerte a felnőttek 15%-a többet költene olyan márkára, amely lehetőséget ad a közös alkotásra – legyen szó együttműködésről, decentralizációról vagy közösségi ötletgyűjtésről (crowdsourcing).

Ügyfélmegközelítés a mesterséges intelligencia korában

A generatív mesterséges intelligenciának köszönhetően a fogyasztók már napjainkban is készítenek marketinganyagokat és tartalmakat a márkáknak, még akkor is, ha ezt nem mindig engedélyezik a cégek. Ezek a tartalmak gyakran technikailag lenyűgözőek, de tartalmi mélységükben hiányosak. Az igazi áttörést az átláthatóság, a kölcsönösség és az őszinte partnerség hozza: ilyen például a rajongókkal közösen fejlesztett termékvonal vagy a zárt fejlesztői műhelyek, ahol kiválasztott közösségi tagokat is bevonnak. A Mars Wrigley például szuperrajongóinak betekintést enged terveibe, míg az M&M márka személyre szabott termékeket kínál, és kvízekkel, receptekkel, szavazásokkal köti magához a közösséget. A vállalatnál a munkatársak képzésére is nagy hangsúlyt fektetnek, hogy megismerjék a legmodernebb technológiákat és kommunikációs csatornákat.

Ne bújj el, vezérigazgató!

Azok a vezérigazgatók, akik lemondanak a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolatról, könnyen lemaradhatnak. A vásárlók ma már a cégek döntéshozóira is közvetlen hatással vannak. A kérdés: te hogyan tartod a kapcsolatot a vevőiddel? LinkedInen vagy TikTokon posztolsz? Az ügyes példákat érdemes megosztani, hiszen ezekből mindenki tanulhat.

2025, adrienne, www.fastcompany.com alapján


Legfrissebb posztok

Az oroszok már a bírósági aktákban is turkálnak

MA 22:51

Az oroszok már a bírósági aktákban is turkálnak

Az amerikai szövetségi bíróságok ügykezelő adatbázisait hekkelték meg; a támadás mögött orosz kibertámadókat sejtenek. A támadásra már júliusban fény derült, de hivatalos részletek továbbra sincsenek a behatolás mértékéről,...

Sokkoló vírustrükk: így csomagolják be tökéletesen a saját genetikai kódjukat!

MA 22:01

Sokkoló vírustrükk: így csomagolják be tökéletesen a saját genetikai kódjukat!

A vírusok lenyűgöző pontossággal képesek bepakolni saját RNS-üket apró fehérjeburkokba, úgynevezett kapszidokba – ráadásul egy átlagos vírus több mint 99%-os hatékonysággal dolgozik. A San Diego Állami Egyetem (San...


MA 21:54

Fedezd fel a denevérek világát, hallgasd meg őket te is

Amikor leszáll az este, a természet új arca tárul elénk: a denevérek nesztelen suhanása, amit szabad füllel szinte lehetetlen érzékelni. Aki szeretné megtapasztalni éjszakai életüket, annak a 2025-ös...

Az új Google MI segít olcsóbb repülőjegyet találni

MA 21:26

Az új Google MI segít olcsóbb repülőjegyet találni

A Google beveti a mesterséges intelligenciát a repülőjegy-keresésben: elindult a Repülőjegy-ajánlatok (Flight Deals) nevű eszköz, amely már béta verzióban elérhető. Elsőként az Egyesült Államokban, Kanadában és Indiában indul...

Az MI és a botrányos Grok: Levetkőztették Taylor Swiftet

MA 21:01

Az MI és a botrányos Grok: Levetkőztették Taylor Swiftet

👀 Elon Musk cégének, az xAI-nak új MI-alkalmazása, a Grok Imagine komoly vitákat váltott ki. A program kép- és videógenerálója, különösen a „Spicy”, vagyis felnőtt tartalmakat ösztönző módja váltott...

Mikor az MI megőrül, furcsán kezd viselkedni a csevegőrobot

MA 20:27

Mikor az MI megőrül, furcsán kezd viselkedni a csevegőrobot

🙃 Míg sokan tisztában vannak azzal, hogy a csevegőrobotok félrevezető vagy hibás válaszokat adhatnak, egy friss jelenségre kevesebben figyelnek fel: egyre gyakrabban fordul elő az úgynevezett MI-pszichózis, amikor valaki...

Az idei Perseidák: Így láthatod a hullócsillagokat a telihold ellenére

MA 20:01

Az idei Perseidák: Így láthatod a hullócsillagokat a telihold ellenére

🌠 A Perseida meteorraj minden év egyik leglátványosabb égi eseménye Észak-Amerikában és Európában, idén azonban kevésbé lesz tökéletes az élmény. Augusztus 12-13-án tetőzik a raj, ilyenkor akár óránként 75...

Az ingyenes megoldás, amely mattot adott a DarkBit zsarolóknak

MA 19:51

Az ingyenes megoldás, amely mattot adott a DarkBit zsarolóknak

🔒 2023-ban komoly kibertámadás érte az egyik vállalatot: VMware ESXi szervereit titkosították, áldozatul esve a DarkBit nevű zsarolóvírusnak. Az akció időzítése arra utalt, hogy az iráni Védelmi Minisztérium elleni...

Az Antarktisz jövője: egyre több veszély, egyre kevesebb összefogás

MA 19:26

Az Antarktisz jövője: egyre több veszély, egyre kevesebb összefogás

👹 Az Antarktisz tájai gyorsan változnak, és ezzel nemcsak az ottani élővilág, hanem az egész bolygó is veszélybe kerül. Egy friss kutatás, amelyben több mint 40 ország 131 szakértője...