Az országos Verizon-leállásnak végre vége

Több tízezer előfizető maradt szolgáltatás nélkül, miután a Verizon hálózata tíz órán át súlyos leállással küzdött. Az érintett felhasználók főként az Egyesült Államok keleti partján tapasztalták a problémákat, de más nagyvárosokban – például Chicago, San Francisco és Los Angeles környékén is – rendre fennakadásokról számoltak be. A helyzet délben vált különösen súlyossá, akkor több mint 180 ezer hibabejelentés érkezett: a felhasználók többségénél sem a hívások, sem a mobilnet nem működött megfelelően.

Tömeges hibabejelentések, zavarodott ügyfelek

Az első hibajelzések magyar idő szerint délután tömegesen érkeztek. Sokan azt tapasztalták, hogy a telefonjukon nem a megszokott hálózati térerőcsíkok, hanem a „No Service” felirat jelent meg. A cég ügyfélszolgálati oldala is többször lehalt, vélhetően a hirtelen megnövekedett forgalom miatt. Ebből arra lehet következtetni, hogy már-már országos leállással állt szemben a szolgáltató. Érdekes módon, miközben a mobilhívások és a mobilinternet akadozott, az SMS-ek (legalábbis néhány ügyfélnél) továbbra is megérkeztek.

Más szolgáltatók megússzák

A meglepetések sora itt nem áll meg: hasonló hibákat más hálózatokon is regisztráltak – például az AT&T és a T-Mobile ügyfelei is panaszkodtak –, de ezek nagyságrendekkel kisebbek voltak, mint a Verizon esetében. Az AT&T-nél például csupán 1 770 panasz futott be, miközben a Verizonnál egy ponton 181 ezer felhasználó jelezte a problémát. Ebből arra lehet következtetni, hogy az AT&T-előfizetők közül is sokan a verizonos ügyfelek elérhetetlensége miatt rémülhettek meg. Mindkét vetélytárs megerősítette, hogy hálózatuk gond nélkül működött.

Verizon nagy nehezen kijavítja

A Verizon többszöri közleményben ígérte, hogy mérnökei a helyszínen dolgoznak a hiba elhárításán. Bár a leállás ideje alatt helyenként rövid időre helyreállt a hálózat, még este hatkor is tízezres nagyságrendben panaszkodtak az előfizetők a szolgáltatás kimaradására országosan. Egyesek arról számoltak be, hogy ideiglenesen visszakapták a netet vagy a hívásokat, de ezek a helyreállások nem bizonyultak tartósnak.

Végre újra működik, bocsánatkérés és kárpótlás

A Verizon este tíz után jelentette be, hogy sikerült elhárítania az országos hibát, és arra kérte a még mindig problémákkal küzdő előfizetőket, hogy indítsák újra a készülékeiket. A cég azt is bejelentette, hogy jóváírásokkal kárpótolja az érintett ügyfeleket. A hiba okáról és a részletes érintettségről továbbra sem árultak el részleteket. Továbbra is nagy kérdés, hogy egy ekkora szolgáltató hogyan juthatott el egy ilyen mértékű és ilyen hosszú országos kieséshez.

2025, adminboss, www.engadget.com alapján

Share on Social Media