Az MI miatt 4000 főt küldött el a Salesforce – de biztos, hogy ez jó?
A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff bejelentette, hogy 4000 ügyfélszolgálati munkatársat bocsátottak el, miután a feladatok nagy részét MI-alapú ügynökökre bízták. Az egykori 9000 fős supportcsapat helyett most csupán mintegy 5000 ember dolgozik ebben a részlegben, mivel az ügyfélszolgálati csevegések felét már MI kezeli. Benioff szerint emiatt a létszámot úgy kellett „átsúlyozni”, hogy az értékesítés irányába tolódjon el.
Felgyorsult ügyfélkezelés – de mennyire megbízható?
Az MI-ügynökök lehetővé tették, hogy minden ügyfélmegkeresésre válaszoljanak, míg korábban évente mintegy 45 millió hívás maradt megválaszolatlan a létszámkorlátok miatt. Bár Benioff kiáll az MI-ügynökök hatékonysága mellett – nem véletlenül, hiszen a cég saját ügyfeleinek is ezt akarja eladni –, a technológia megbízhatósága továbbra is vitatott. Egy nemrégiben publikált kutatás szerint a CRM-feladatoknál alkalmazott LLM-alapú MI-ügynökök csak 58%-os sikerességet értek el egyszerű, egy lépésből álló feladatok esetén, és gyakran nem értették a titoktartás fontosságát.
Az MI-ból drága üzlet lett
A Gartner elemzése szerint 2027 végéig az ügynökalapú MI-projektek több mint 40%-át törölni fogják a magas költségek és a bizonytalan üzleti haszon miatt. A jelentés figyelmeztet: az olyan nagyvállalati szoftverszállítók, mint a Salesforce, az SAP, a Microsoft vagy az Oracle, most a legjövedelmezőbb MI-csomagokat próbálják eladni, gyakran kedvezmények nélkül.
A Salesforce szerint a leépítettek egy részét más területekre, például értékesítésbe, tanácsadásba vagy ügyfélmenedzsmentbe helyezték át. Eközben más cégek – mint a Duolingo és a Klarna – is MI-vel váltanak ki embereket, bár előfordult már, hogy MI helyett újra embereket vettek vissza az ügyfélszolgálatba.
Négyezer évvel ezelőtt az Indus-völgyi civilizáció virágzott a mai Pakisztánt, Nyugat-Indiát, Kelet-Iránt és Afganisztán egyes részeit is magában foglaló területen...
👑 A Sony első generációs InZone H9 fejhallgatója sokakban hagyott hiányérzetet, de a vállalat most vastagon visszavágott: a H9 2-es modell szinte minden hibát kijavít, amit elődjénél felróttak...
A Bugónia (Bugonia) című Oscar-jelölt filmben váratlan fordulatot vesznek a dolgok, amikor Teddy, egy raktári dolgozó azzal gyanúsítja meg az ambiciózus vezérigazgatót, Michelle-t, hogy valójában földönkívüli – ráadásul titokban pusztítja a méheket, és ezzel veszélyezteti a teljes ökoszisztémát, amelyre az emberiség támaszkodik...
🥺 Észrevétlenül vált egy egész nemzedék sorsa bizonytalanná a délkelet-ázsiai pénzügyi válság idején, amikor Indonéziában az egekbe szöktek a rizsárak...
Képzelj el egy világot, ahol a mélyfagyasztott, majd felolvasztott agy képes újra működni – mindez idáig ez csupán sci-fi filmekben fordult elő, például A nyolcadik utas: a Halál (Alien) legendás krioalvó kapszulájában...
Az elmúlt évtizedek legnagyobb anyagtudományi áttöréséről számoltak be kínai kutatók: először sikerült tiszta, úgynevezett hatszögletű gyémántot – szakmai nevén lonsdaleitet – előállítani, amely még a természetes gyémántnál is keményebb és strapabíróbb...
💸 Az elkövetkező hónapokban jelentősen emelkedhetnek a notebookok árai, és ezúttal nem az Apple vagy egy-egy high-end modell a ludas, hanem a memóriák és a processzorok drágulása...
Nemrég sikerült megtalálni minden idők legerősebb gyors rádiókitörésének forrását, ami rendkívüli lehetőséget jelent a világegyetem egyik legrejtélyesebb jelenségének tanulmányozására...
Többek között újabb lendületet kapott a jóslat, mely szerint a bitcoin ára elérheti az 1 millió dollárt – vagyis több mint 366 millió forintot – érménként...
A VPN-t sokan az online magánélet védelmének alapvető eszközeként ismerik, de sok felhasználó el sem tudja képzelni, mennyi mindenre érdemes odafigyelni a használatakor...
💻 Tipikus eset, amikor mindenki a következő nagy digitális ugrást várja, de a háttérben már zajlik a forradalom: hamarosan nem emberek, hanem gépi ügynökök bonyolítják le az online fizetések túlnyomó részét...
🚨 A hosszan elhúzódó iráni háború megingatta a világ energiapiacát, és számos országot kényszerített rendkívüli megszorító intézkedések bevezetésére...
A BYD a Denza márkán keresztül teljesen új szintre emeli az elektromos autók töltését: áprilistól Európában is elérhető lesz a Denza Z9 GT, amely akár 70%-ra is feltölthető mindössze öt perc alatt...
Fontos kérdés, mennyire érdemes az ősrégi matematikai rejtély, a pí soha véget nem érő tizedesjegyeit számolgatni, amikor már ott tartunk, hogy egyetlen szerver is képes volt 314 billió (!)..
A Russell Hobbs Everyday Espresso Machine már első ránézésre kiváló választásnak tűnik azok számára, akik szeretnének áttérni a kapszulás főzésről a friss őrlemény használatára...
🔍 A Mars ma már igencsak eltér attól a bolygótól, ami több milliárd évvel ezelőtt lehetett: egykor bőven volt rajta folyékony víz, vastag légkör és jóval melegebb éghajlat...
A Vineyard Wind névre keresztelt, gigantikus tengeri szélerőmű végre elkészült Massachusetts partjainál, és 62 turbina most már 800 megawatt tiszta energiát juttat a hálózatra, ellátva 400 000 otthont...
A 2026-os szórakozás nagyjából olyan, mint egy kétélű kard: elképesztő, hogy bármikor, bárhonnan elérhetők a legjobb filmek és sorozatok, ráadásul olyan életszerűen, ahogy húsz éve még sci-fi lett volna...
Amikor Emma MacTaggart még csak 23 éves volt, már feltűnt neki, mennyire ritka lett a szabadideje, főleg, ha azt is figyelembe vesszük, mennyire nehéz volt azt képernyőmentesen eltölteni...
