2026. 04. 17., 08:24

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását
A mai digitális világban elengedhetetlen, hogy a különféle MI-ügynökök hatékonyan tudjanak keresni az információk között. Legyen szó kódolási feladatokról, ügyfélszolgálatról vagy tudásbázisokban való keresésről, minden alkalmazás célja, hogy a modell a megfelelő adatot a legjobb pillanatban kapja meg. A kihívás azonban összetett: a többféle adatforrás kezelése, az indexelés, a keresőindexek naprakészen tartása és az ügynökönként eltérő keresési igények mind felmerülnek.

Egyszerű és rugalmas keresőmotor mindenkinek

Az MI Search (korábban AutoRAG néven ismert) egy plug-and-play keresőalkatrészként jelent meg a piacon, amely jelentősen leegyszerűsíti a keresési infrastruktúra kiépítését. Alkalmazásfejlesztők gyorsan és dinamikusan tudnak keresőpéldányokat létrehozni, amelyekhez könnyen hozzárendelhetik adataikat, és máris használhatják az MI-ügynökök SDK-jával vagy épp parancssorból. Mindezt beépített tárhellyel és vektorindexszel kínálja, így nincs szükség külön R2-tárolókra vagy külső források bekötésére.

Az MI Search innovációja az, hogy képes a kulcsszavas (BM25) és a szemantikus keresést (vektoros keresés) egyetlen lekérdezésben lefuttatni, majd az eredményeket okosan összefésülni.

Példa: ügyfélszolgálati ügynök bevetésen

Ezt jól illusztrálja, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök kétféle tudásbázisban keres: egyrészt a mindenki számára elérhető, közös termékdokumentációban, másrészt az adott ügyfél múltbeli eseteinek naplójában. A közös dokumentáció általában túl nagy egyetlen keresési ablakhoz, az ügyféltörténet pedig folyamatosan bővül: hatékony visszakeresés nélkül mindez kezelhetetlen lenne.

Az MI Search lehetővé teszi, hogy minden ügyfélnek saját kereshető, dinamikusan bővíthető példánya legyen, amely automatikusan tárolja a korábbi ügymegoldásokat. Így amikor az ügyfél újra jelentkezik problémával, az ügynök egyszerre kereshet a közös tudásbázisban, valamint az adott ügyfél speciális előzményeiben. Minden új hibaelhárítás tapasztalata azonnal feljegyezhető, ezzel támogatva a következő ügyintézőt és lerövidítve az ügyintézési időt.

Többrétegű keresési folyamat: szemantika, kulcsszó, jelentés

Az MI Search motorja többlépcsős visszakeresési rendszert futtat, minden lépés testreszabható. Korábban csak vektoralapú keresést kínált, amely ugyan jól feltárja a kereső szándékát, viszont hajlamos mellőzni a konkrét kifejezéseket. Kulcsszavas kereséssel (BM25) most már pontosan azokat a dokumentumokat lehet előtérbe helyezni, amelyek ténylegesen tartalmazzák a keresett szót vagy hibakódot, míg a vektoralapú kereső a hasonló tartalmú, de nem szószerinti egyezéseket is megtalálja.

Hibrid keresési módban a két eredménylista párhuzamosan készül, majd azokat okos fúziós algoritmus (pl. rangalapú egyesítés) egyesíti. Elérhető hozzá szótövezés és részkarakter-illesztés is, valamint további rangsoroló utószűrés.


Kiemelt relevancia: Tükrözd az üzleti logikát

Nem elég csak megtalálni a releváns információkat; azok közül is a legfontosabbaknak kell előtérbe kerülniük. Az MI Search lehetővé teszi, hogy metaadatokat, például időbélyeget vagy egyedi attribútumokat lehessen figyelembe venni a rangsorolás során. Így például egy tegnap született cikk, ugyanarról a témáról, előrébb rangsorolható, mint egy évekkel ezelőtti anyag.

Több példányból egyetlen keresési lista

Az ügynököknek gyakran kell egyszerre több, különálló tudásbázist átfésülniük. Az MI Search újítása, hogy akár több példányon keresztülívelő lekérdezés is futtatható, az eredmények intelligens összevonásával és közös rangsorolásával – nincs szükség több különálló keresésre és manuális eredményösszefésülésre.

Példánykezelés új szinten

A keresőpéldányok mostantól egyetlen függvénnyel is létrehozhatók: minden példány beépített tárhellyel és vektorindexszel rendelkezik, így a fájlok feltöltése és indexelése automatizált, azonnali keresést tesz lehetővé. Egy példányhoz akár külső forrás (pl. weboldal, R2-kosár) is csatolható, amely szinkronizációs ütemezéssel tükrözi a tartalmat. Az `ai_search_namespaces` fogalma lehetővé teszi, hogy futási időben dinamikusan példányokat lehessen létrehozni – vállalatonként, ügyfelenként vagy akár ügynökönként.

A példányok kezelése egyszerű: létrehozhatók, törölhetők, listázhatók vagy átkutathatók, mindez néhány soros API-hívással.

Árazás, limitációk és jövőkép

Az új példányok jelenleg az open beta (nyílt béta) alatt ingyenesen használhatók, a következő korlátozásokkal: fiókonként 100 példány (fizetős csomagban legfeljebb 5000), példányonként 100 000 fájl (hibrid keresésnél 500 000), egy fájl maximális mérete 4 MB, havonta 20 000 lekérdezés engedélyezett (fizetős csomagban korlátlan), és naponta 500 oldal indexelhető. A weboldalak feltérképezéséért jelenleg nincs külön díj. A béta végéhez közeledve bevezetik az egységes árakat, míg az MI Gateway és a Workers MI szolgáltatásait továbbra is külön számlázzák majd.

A korábban létrehozott példányok zökkenőmentesen működnek tovább, azok átállási részleteit hamarosan közzéteszik.

Ennek fényében

Az MI-alapú keresés minden ügynök számára kulcsfontosságú képesség. Az MI Search-csel pillanatok alatt építhetők rugalmas, bővíthető és kereshető tudásbázisok, anélkül, hogy külön infrastruktúrát kellene létrehozni. A keresés, indexelés, relevanciafokozás és példánykezelés mostantól mind beépített szolgáltatások, amelyek az automatizált támogatástól kezdve a fejlesztői munkafolyamatokig minden MI-alkalmazás működését forradalmasítják. Az első példány néhány parancssori utasítással elindítható, és a modern keresés minden előnye könnyedén beépíthető a meglévő MI-ügynökökbe.

2026, adminboss, blog.cloudflare.com alapján

  • Te mit gondolsz, tényleg szükség van ennyire összetett keresési rendszerekre?
  • Te mit tettél volna, ha korábban manuálisan kellett keresned az adatok között?


Legfrissebb posztok

APP
MA 09:11

APPok, Amik Ingyenesek MA, 6/17

Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon.     Planetary Hours + Widget (iPhone/iPad) Risp: Budget & Savings (iPhone/iPad) ICD-10 Dictionary (iPhone/iPad) Between Dates Calendar Math (iPhone/iPad) Monthly Dystopia (iPhone/iPad) War Mongrels (iPhone/iPad) ContactVault Pro (iPhone/iPad) FormatX: Video Audio Converter (iPhone/iPad) ImgRef (iPhone/iPad) Inkflow Plus Visual Notebook (iPhone/iPad) CrestWall – 4K Wallpapers...

kedd 19:34

A Wharton szerint később ürülhet ki a TB-kassza

A pennsylvaniai Wharton Egyetem új kutatása szerint a társadalombiztosítás nyugdíjalapja a vártnál később apadhat el...

kedd 19:23

A Star Wars-legenda Mark Hamill kulcsszerepben a Twisted Metalban

🤓 Mark Hamill, akit a Csillagok háborúja (Star Wars) világából Luke Skywalkerként őrzünk emlékezetünkben, csatlakozik a Csavart fém (Twisted Metal) sorozat harmadik évadához...

kedd 19:12

A Firefox 152 megújul: jön a JPEG XL, új beállítások

A Firefox böngésző legfrissebb, 152-es verziója több fontos fejlesztést hoz. A leglátványosabb változás a teljesen átalakított beállítási felület, amely átláthatóbbá és egyszerűbben kezelhetővé teszi a böngésző személyre szabását...

kedd 19:02

Az első nukleáris óra elindult – jön az ötödik kölcsönhatás?

⚡ Tipikus eset, amikor egy évtizedeken át lehetetlennek hitt ötlet hirtelen valósággá válik...

kedd 18:57

Az új Pókember-film sztárjai: a Galaxy Z Flip 7 és Fold 7

🚀 A Samsung legújabb büszkeségei, a Galaxy Z Flip 7 és a Galaxy Z Fold 7 komoly szerepet kaptak a Pókember: Vadonatúj nap (Spider-Man: Brand New Day) című filmben...

kedd 18:45

Az ultramély kutatás: Sakana AI 100 oldalas jelentést készít 8 óra alatt

🔬 Tokióban egy új MI-alapú vállalkozás, a Sakana AI dobta piacra a Marlint, első kereskedelmi termékét, amely forradalmasíthatja a vállalati kutatási jelentéseket...

kedd 18:24

Az új Ebola-járvány mekkora veszélyt jelent?

A Kongói Demokratikus Köztársaságot sújtó új Ebola-járvány már a harmadik legnagyobbnak számít a világon...

kedd 18:02

A CISA figyelmeztet: újabb cPanel-bővítmény-hibát aktívan kihasználnak

Az amerikai kiberbiztonsági hivatal, a CISA háromnapos határidőt adott az állami szerveknek, hogy frissítsék a LiteSpeed cPanel felhasználói bővítményét, miután ismertté vált egy aktívan kihasznált sérülékenység, amellyel a szervereket támadják...

kedd 17:11

A Hold-méretű, száguldó ütköző, amely felforgatta a Vénusz forgását

Ami először apróságnak tűnt, mára a Vénusz egyik legnagyobb rejtélyévé vált: a bolygó rendkívül lassú, ráadásul ellentétes irányú tengely körüli forgása...

kedd 17:01

A zsarolóbandák a Microsoft Teams reléivel álcázzák forgalmukat

Érdemes megvizsgálni, milyen kifinomult módszereket alkalmaznak a bűnözők, amikor eltüntetik rosszindulatú forgalmukat a védekezésre berendezkedett rendszerek elől...

kedd 16:55

Az okos medál, ami jelzi, meddig napozhatsz leégés nélkül

A legtöbb viselhető kütyü a lépéseidet, a pulzusodat vagy a véroxigénszintedet méri, de most érkezett egy olyan eszköz, ami teljesen másra fókuszál: a bőröd egészségére és a napsugárzás követésére...

kedd 16:45

Hány elemi részecske létezik valójában?

😰 Fontos kérdés, hogy hányféle elemi részecske létezik valójában. A fizikában ez nem is olyan egyszerű, mint amilyennek elsőre tűnhet...

kedd 16:12

A Threads már havi félmilliárd felhasználónál jár

Felmerül a kérdés, hogy mi állhat a Meta új szöveges közösségi hálójának hatalmas népszerűsége mögött...

kedd 15:56

A nő, aki Elon Musk mellett óriássá tette a SpaceXet

🚀 Gwynne Shotwell nevét a nagyközönség ritkán hallja, pedig nélküle elképzelhetetlen volna a SpaceX hihetetlen felemelkedése...

kedd 15:45

Az Nvidia 25 milliárd dolláros kötvénykibocsátással turbózza az MI-versenyt

Megemlíthető, hogy az Nvidia, a világ egyik vezető chipgyártója, öt év után először ismét jelentős kötvénykibocsátásra készül: több mint 25 milliárd dollár (kb...

kedd 15:25

A Samsung S95H OLED: lenyűgöző, de nem a várt Frame TV

Minden évben hatalmas felhajtás övezi a legújabb televíziókat, és mostanra a Samsung S95H OLED igazi különlegességnek számít ebben a mezőnyben...

kedd 15:01

A SprySOCKS új Windows-változata kormányzati rendszereket támad világszerte

A SprySOCKS néven ismert kártékony szoftver elsőként Linux rendszereken tűnt fel, de a közelmúltban megjelentek Windows-változatai is, amelyek kormányzati szervezeteket céloznak több országban, köztük Tajvanban, Thaiföldön, Pakisztánban és Hondurasban...

kedd 14:44

A Gmail AI-összegzései már mindenkinél futnak – így kapcsolod ki

Többek között már nem kell magadnak elolvasnod az e-maileket: a Gemini ezentúl átnézi őket helyetted – akár akarod, akár nem...

kedd 13:57

A 2026-os Razer Blade 18 letarolja a mezőnyt – ha meg tudod fizetni

🚀 A Razer Blade 18 (2026) ismét új szintre emeli, mit jelent egy valódi gamer laptop...

kedd 13:34

A Fortinet FortiSandbox kritikus sebezhetőségeit már aktívan kihasználják

⚠ Felmerül a kérdés, mennyire vagyunk biztonságban, ha még a legnagyobb kiberbiztonsági cégek termékei is súlyos hibákat rejtenek...

kedd 13:23

Az új COVID-oltások továbbra is óvják a szívet, kutatás szerint

Bár a legtöbb amerikai már nem igényli a szezonális COVID-19-oltásokat, a legújabb vakcinák továbbra is jelentős védelmet nyújtanak a szív- és érrendszeri megbetegedések ellen, különösen a 75 év felettieknek és a krónikus betegségben szenvedőknek...

kedd 13:01

Az iRhythm közölte: hackerek ellopták a betegek adatait

🔒 A digitális egészségügyi szolgáltató iRhythm Holdings súlyos adatlopást jelentett be, miután hackerek érzékeny személyes és egészségügyi adatokat tulajdonítottak el a cég által használt külső üzleti alkalmazásokból...

kedd 12:46

Az Atacama közepe a hittnél 20 millió évvel korábban száradt ki

🌍 Chile északi részén, a Föld egyik legszárazabb területén húzódik az Atacama-sivatag, amely évente átlagosan kevesebb mint 5 milliméter csapadékot kap...

kedd 12:34

Az Xbox Game Studios vezetője és stábfőnöke távozik – jön a reset?

Lényeges szempont, hogy a vezetői szintű távozások megrázhatják az egész játékipart, különösen akkor, ha azokat komoly változások előzik meg...

kedd 12:24

Az amerikaiak miért utálják egyre jobban az MI-adatközpontokat?

Az idei év elején egy hatalmas, hat darab, egyenként 21 méter magas épületből álló adatközpont terveit ejtették Észak-Karolinában, miután a fejlesztőt szigorodó szabályok és a helyi lakosság tiltakozása miatt visszalépésre kényszerítették...

kedd 11:56

A Philips Hue új Play lámpákkal, gyertyaizzókkal és kapcsolókkal támad

Az okos izzók és fényszalagok (Lightstrip) mellett mostantól a hagyományos csillárok és retró lámpák is integrálhatók a Philips Hue rendszerébe...

kedd 11:34

A Starlink mellett veszélyesen darabokra hullott egy kínai rakéta

Egy kínai magánvállalat által fejlesztett Zhuque-2E rakéta felső fokozata a fellövés után néhány órával széthullott, mindössze néhány száz kilométerre a Föld felszínétől, ahol a Nemzetközi Űrállomás, valamint számos Starlink-műhold kering...