2026. 04. 17., 08:24

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását
A mai digitális világban elengedhetetlen, hogy a különféle MI-ügynökök hatékonyan tudjanak keresni az információk között. Legyen szó kódolási feladatokról, ügyfélszolgálatról vagy tudásbázisokban való keresésről, minden alkalmazás célja, hogy a modell a megfelelő adatot a legjobb pillanatban kapja meg. A kihívás azonban összetett: a többféle adatforrás kezelése, az indexelés, a keresőindexek naprakészen tartása és az ügynökönként eltérő keresési igények mind felmerülnek.

Egyszerű és rugalmas keresőmotor mindenkinek

Az MI Search (korábban AutoRAG néven ismert) egy plug-and-play keresőalkatrészként jelent meg a piacon, amely jelentősen leegyszerűsíti a keresési infrastruktúra kiépítését. Alkalmazásfejlesztők gyorsan és dinamikusan tudnak keresőpéldányokat létrehozni, amelyekhez könnyen hozzárendelhetik adataikat, és máris használhatják az MI-ügynökök SDK-jával vagy épp parancssorból. Mindezt beépített tárhellyel és vektorindexszel kínálja, így nincs szükség külön R2-tárolókra vagy külső források bekötésére.

Az MI Search innovációja az, hogy képes a kulcsszavas (BM25) és a szemantikus keresést (vektoros keresés) egyetlen lekérdezésben lefuttatni, majd az eredményeket okosan összefésülni.

Példa: ügyfélszolgálati ügynök bevetésen

Ezt jól illusztrálja, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök kétféle tudásbázisban keres: egyrészt a mindenki számára elérhető, közös termékdokumentációban, másrészt az adott ügyfél múltbeli eseteinek naplójában. A közös dokumentáció általában túl nagy egyetlen keresési ablakhoz, az ügyféltörténet pedig folyamatosan bővül: hatékony visszakeresés nélkül mindez kezelhetetlen lenne.

Az MI Search lehetővé teszi, hogy minden ügyfélnek saját kereshető, dinamikusan bővíthető példánya legyen, amely automatikusan tárolja a korábbi ügymegoldásokat. Így amikor az ügyfél újra jelentkezik problémával, az ügynök egyszerre kereshet a közös tudásbázisban, valamint az adott ügyfél speciális előzményeiben. Minden új hibaelhárítás tapasztalata azonnal feljegyezhető, ezzel támogatva a következő ügyintézőt és lerövidítve az ügyintézési időt.

Többrétegű keresési folyamat: szemantika, kulcsszó, jelentés

Az MI Search motorja többlépcsős visszakeresési rendszert futtat, minden lépés testreszabható. Korábban csak vektoralapú keresést kínált, amely ugyan jól feltárja a kereső szándékát, viszont hajlamos mellőzni a konkrét kifejezéseket. Kulcsszavas kereséssel (BM25) most már pontosan azokat a dokumentumokat lehet előtérbe helyezni, amelyek ténylegesen tartalmazzák a keresett szót vagy hibakódot, míg a vektoralapú kereső a hasonló tartalmú, de nem szószerinti egyezéseket is megtalálja.

Hibrid keresési módban a két eredménylista párhuzamosan készül, majd azokat okos fúziós algoritmus (pl. rangalapú egyesítés) egyesíti. Elérhető hozzá szótövezés és részkarakter-illesztés is, valamint további rangsoroló utószűrés.


Kiemelt relevancia: Tükrözd az üzleti logikát

Nem elég csak megtalálni a releváns információkat; azok közül is a legfontosabbaknak kell előtérbe kerülniük. Az MI Search lehetővé teszi, hogy metaadatokat, például időbélyeget vagy egyedi attribútumokat lehessen figyelembe venni a rangsorolás során. Így például egy tegnap született cikk, ugyanarról a témáról, előrébb rangsorolható, mint egy évekkel ezelőtti anyag.

Több példányból egyetlen keresési lista

Az ügynököknek gyakran kell egyszerre több, különálló tudásbázist átfésülniük. Az MI Search újítása, hogy akár több példányon keresztülívelő lekérdezés is futtatható, az eredmények intelligens összevonásával és közös rangsorolásával – nincs szükség több különálló keresésre és manuális eredményösszefésülésre.

Példánykezelés új szinten

A keresőpéldányok mostantól egyetlen függvénnyel is létrehozhatók: minden példány beépített tárhellyel és vektorindexszel rendelkezik, így a fájlok feltöltése és indexelése automatizált, azonnali keresést tesz lehetővé. Egy példányhoz akár külső forrás (pl. weboldal, R2-kosár) is csatolható, amely szinkronizációs ütemezéssel tükrözi a tartalmat. Az `ai_search_namespaces` fogalma lehetővé teszi, hogy futási időben dinamikusan példányokat lehessen létrehozni – vállalatonként, ügyfelenként vagy akár ügynökönként.

A példányok kezelése egyszerű: létrehozhatók, törölhetők, listázhatók vagy átkutathatók, mindez néhány soros API-hívással.

Árazás, limitációk és jövőkép

Az új példányok jelenleg az open beta (nyílt béta) alatt ingyenesen használhatók, a következő korlátozásokkal: fiókonként 100 példány (fizetős csomagban legfeljebb 5000), példányonként 100 000 fájl (hibrid keresésnél 500 000), egy fájl maximális mérete 4 MB, havonta 20 000 lekérdezés engedélyezett (fizetős csomagban korlátlan), és naponta 500 oldal indexelhető. A weboldalak feltérképezéséért jelenleg nincs külön díj. A béta végéhez közeledve bevezetik az egységes árakat, míg az MI Gateway és a Workers MI szolgáltatásait továbbra is külön számlázzák majd.

A korábban létrehozott példányok zökkenőmentesen működnek tovább, azok átállási részleteit hamarosan közzéteszik.

Ennek fényében

Az MI-alapú keresés minden ügynök számára kulcsfontosságú képesség. Az MI Search-csel pillanatok alatt építhetők rugalmas, bővíthető és kereshető tudásbázisok, anélkül, hogy külön infrastruktúrát kellene létrehozni. A keresés, indexelés, relevanciafokozás és példánykezelés mostantól mind beépített szolgáltatások, amelyek az automatizált támogatástól kezdve a fejlesztői munkafolyamatokig minden MI-alkalmazás működését forradalmasítják. Az első példány néhány parancssori utasítással elindítható, és a modern keresés minden előnye könnyedén beépíthető a meglévő MI-ügynökökbe.

2026, adminboss, blog.cloudflare.com alapján

  • Te mit gondolsz, tényleg szükség van ennyire összetett keresési rendszerekre?
  • Te mit tettél volna, ha korábban manuálisan kellett keresned az adatok között?


Legfrissebb posztok

péntek 21:45

A kannabisz 65 felett biztonságos? Öt veszély, amit ismerni kell

👪 Az utóbbi években a kannabiszhasználat rohamosan nőtt az idősebb korosztály körében is: egyre többen fordulnak hozzá krónikus fájdalom, álmatlanság vagy szorongás enyhítésére...

péntek 21:22

Az agy boldogsághormonja titokban gerjesztheti a fülzúgást

😱 Már régóta ismert, hogy a fülzúgás – vagyis az állandó, zavaró csengés, búgás vagy zúgás a fülben – milliók mindennapjait nehezíti meg világszerte...

péntek 21:12

A Googlebook berobban: kilép a Chromebook árnyékából?

Az Apple innovációi után a Google és az Intel is lépett: együtt mutatták be közös notebookjukat, amelyet egyelőre csak Googlebook néven emlegetnek...

péntek 21:01

A Zee TV bárhol a világon: így nézheted VPN-nel

Zee TV-t szeretnél nézni Indián kívül, akár külföldi utazás vagy tartósabb kintlét alatt?..

péntek 20:57

A ConcernedApe új játéka nagyobb, sötétebb és kegyetlenebb

Eric Barone, a Csillagharmat-völgy (Stardew Valley) megalkotója az utóbbi években minden energiáját következő játékára, a Kísértetjárta Csokoládékészítőre (Haunted Chocolatier) fordítja...

péntek 20:45

A nagy tőzsdék vizsgálatot sürgetnek a Hyperliquid manipulációs kockázatai miatt

📊 A Hyperliquid nevű decentralizált derivatív tőzsde egyre nagyobb figyelmet kelt az amerikai pénzügyi óriások, a CME Group és az Intercontinental Exchange (ICE) körében...

péntek 20:33

Az 5%-os hozam visszatért a hosszú amerikai állampapírra, 2007 óta először

💰 Először 19 év után ismét 5%-os hozammal kínáltak 30 éves amerikai államkötvényt, ami jelentős fordulatot hozott a befektetői piacon...

péntek 20:23

A tudósok megfejtették az antarktiszi tengeri jég rejtélyes összeomlását

Egy lényeges szempont, hogy az Antarktisz körüli tengeri jégtakaró szinte példátlan gyorsasággal kezdett eltűnni 2015-től, pedig azt megelőzően évtizedekig stabilnak tűnt...

péntek 19:56

A láthatatlan koleszterinveszély, amelyről minden ötödik ember nem tud

Többek között több mint 20 000 önkéntes adatait elemezték kutatók, és kiderült: számos embernél akkor is fennáll a szív- és érrendszeri betegségek kockázata, ha a hagyományos kezeléseket megfelelően kapják...

péntek 19:45

Az RTX 5090 még drágább lehet: jöhet a százezres drágulás?

Ha valaki mostanában tervezte, hogy új grafikus kártyára vált, valószínűleg jobban teszi, ha még vár: az RTX 5090 eddig sem volt olcsó, de a legújabb hírek szerint az Nvidia további, akár 100 ezer forintos áremelést fontolgat...

péntek 19:34

A kínai tiltás marad: Nvidia MI-chipekre továbbra sincs engedély

Donald Trump, Jensen Huang és több nagyvállalati vezető is Kínába utazott, hogy javítsák az országok közötti kereskedelmi kapcsolatok helyzetét...

péntek 19:23

A Kanye West-koncertet Indiában biztonsági okokból felfüggesztették

Kanye West indiai fellépésére ismét nem kerül sor: a május 23-ra tervezett, az újdelhi Jawaharlal Nehru Stadionban tartandó koncertet a szervezők biztonsági aggályok miatt törölték...

péntek 19:12

Az OpenAI rákapcsol: Távoli hozzáférés a Codexhez iPhone-on, iPaden és Androidon

📱 Érdekes fejlemény, hogy egyre több fejlesztő mostantól a telefonjáról felügyelheti és irányíthatja a kódolási feladatait, bárhol is jár éppen...

péntek 19:02

Az MI-chatbotok felerősítik a nőkkel és lányokkal szembeni erőszakot – sürgős szabályozás kell

Az automatizált csevegőrobotok elárasztották az internetet, átalakítva a nőket és lányokat érő bántalmazás formáit, miközben egészen új, veszélyes módszereket is teremtenek...

péntek 18:45

A B2-vitamin árnyoldala: segítheti a rákos sejtek túlélését

😷 Felmerül a kérdés, vajon minden, ártalmatlannak tartott vitamin valóban csak jótékony hatással van-e a szervezetünkre...

péntek 18:34

A halált is kijátszotta: Emilia Clarke két agyvérzést élt túl

💪 A világhírű színésznő, Emilia Clarke a mai napig hihetetlennek tartja, hogy életben maradt két súlyos agyvérzés után, amelyeket a Trónok harca (Game of Thrones) forgatása alatt szenvedett el...

péntek 17:23

Az olcsó Alienware kemény vádirat a PC-s játékhardver állapotáról

Külön említést érdemel, hogy a 2026-os Alienware 15 megjelenése komoly kérdéseket vet fel a gamer laptopok világában...

péntek 16:45

Az OpenAI perelné az Apple-t: válságban a Siri-szövetség

🔥 Érdemes megérteni, hogy két óriás, az Apple és az OpenAI régóta együtt dolgozik, hogy Siri, az Apple hangasszisztense még okosabb és hasznosabb legyen...

péntek 16:02

Az antarktiszi Don Juan-tó, amely még mínusz ötven fokban sem fagy be

💦 Az Antarktiszon, a McMurdo-szárazvölgyek fagyott vidékén terül el a Don Juan Pond, amely különös tulajdonságairól híres: ebben a mindössze 10 centiméter mély, hat focipályányi tavacskában annyi só, pontosabban kalcium-klorid található, hogy még mínusz 50 Celsius-fokos hidegben sem fagy be a víz...

péntek 15:45

A Wall Street felfigyel a kripto legokosabb MI-fogadására

Nof1 egyik legújabb kezdeményezése, az Alpha Arena egyre nagyobb figyelmet kap a pénzügyi világban...

péntek 15:12

A Dutton Ranch ingyen nézhető – íme a rejtett kiskapu

🤸 Hatalmas várakozás előzi meg a Yellowstone (Yellowstone) sorozat új mellékszálát, a Dutton Ranchot, ami már most az év egyik legkeresettebb streamingtartalma...

péntek 15:01

Az OpenAI megerősítette a TanStack ellátásilánc-támadását, nem szivárogtak felhasználói adatok

Két OpenAI-munkatárs gépét érte támadás a TanStack ellátási láncát érintő Mini Shai-Hulud incidens során, de a vállalat szerint a történtek nem okoztak érdemi fennakadást a működésben...

péntek 14:56

Az MI torzíthatja a pályaválasztást, figyelmeztet a Raspberry Pi-alapító

A technológia és programozás világa egyre kevésbé vonzó a fiatalok számára, mivel a mesterséges intelligencia folyamatosan átveszi a kezdő munkaköröket...

péntek 14:45

Az Artemis II űrhajósai belülről mesélik el a felfoghatatlan napfogyatkozást

Érdekes felvetés, hogy milyen módon változtathatja meg egy űrutazás az ember szemléletét a világról...

péntek 13:34

Az STRC 1,5 milliárd dolláros rekordforgalommal 11 707 bitcoin vételét fedezi

💰 Lényeges, hogy a Strategy által kibocsátott STRC-részvények forgalma minden eddigit felülmúlva elérte az 1,53 milliárd dollárt (kb...

péntek 13:01

Az idei nyár pénztárcabarát futófülhallgatói: kezdőknek, tempóváltáshoz

Kezdő futóként gyakran csapdába esik az ember: túlárazott, csúcskategóriás fülhallgatókat nem akar venni, de a saját lihegése nem elég motiváló társ az edzéshez...

péntek 12:34

A Nothing-vezér kiosztja a Sonyt az Xperia 1 VIII bénázó MI-je miatt

A Sony legújabb zászlóshajó mobilja, az Xperia 1 VIII nagy vihart kavart egy egyszerű közösségi poszttal...

péntek 11:23

A zombi sejtek nyomában: áttörés az öregedés ellen

👽 Az életkor előrehaladtával testünkben egyre több olyan sejt halmozódhat fel, amelyek már leálltak az osztódással, de ahelyett, hogy elpusztulnának, makacsul kitartanak – ezek az úgynevezett „zombi sejtek”, vagyis szeneszcens sejtek...

péntek 10:46

Az Xbox Elite 3 kiszivárgott képei: fura extra, nehéz lesz helytállni

🎮 Érdemes megvizsgálni, mire lehet képes a hamarosan debütáló Xbox Elite 3 kontroller az új piaci viszonyok között...