MA 08:24

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását
A mai digitális világban elengedhetetlen, hogy a különféle MI-ügynökök hatékonyan tudjanak keresni az információk között. Legyen szó kódolási feladatokról, ügyfélszolgálatról vagy tudásbázisokban való keresésről, minden alkalmazás célja, hogy a modell a megfelelő adatot a legjobb pillanatban kapja meg. A kihívás azonban összetett: a többféle adatforrás kezelése, az indexelés, a keresőindexek naprakészen tartása és az ügynökönként eltérő keresési igények mind felmerülnek.

Egyszerű és rugalmas keresőmotor mindenkinek

Az MI Search (korábban AutoRAG néven ismert) egy plug-and-play keresőalkatrészként jelent meg a piacon, amely jelentősen leegyszerűsíti a keresési infrastruktúra kiépítését. Alkalmazásfejlesztők gyorsan és dinamikusan tudnak keresőpéldányokat létrehozni, amelyekhez könnyen hozzárendelhetik adataikat, és máris használhatják az MI-ügynökök SDK-jával vagy épp parancssorból. Mindezt beépített tárhellyel és vektorindexszel kínálja, így nincs szükség külön R2-tárolókra vagy külső források bekötésére.

Az MI Search innovációja az, hogy képes a kulcsszavas (BM25) és a szemantikus keresést (vektoros keresés) egyetlen lekérdezésben lefuttatni, majd az eredményeket okosan összefésülni.

Példa: ügyfélszolgálati ügynök bevetésen

Ezt jól illusztrálja, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök kétféle tudásbázisban keres: egyrészt a mindenki számára elérhető, közös termékdokumentációban, másrészt az adott ügyfél múltbeli eseteinek naplójában. A közös dokumentáció általában túl nagy egyetlen keresési ablakhoz, az ügyféltörténet pedig folyamatosan bővül: hatékony visszakeresés nélkül mindez kezelhetetlen lenne.

Az MI Search lehetővé teszi, hogy minden ügyfélnek saját kereshető, dinamikusan bővíthető példánya legyen, amely automatikusan tárolja a korábbi ügymegoldásokat. Így amikor az ügyfél újra jelentkezik problémával, az ügynök egyszerre kereshet a közös tudásbázisban, valamint az adott ügyfél speciális előzményeiben. Minden új hibaelhárítás tapasztalata azonnal feljegyezhető, ezzel támogatva a következő ügyintézőt és lerövidítve az ügyintézési időt.

Többrétegű keresési folyamat: szemantika, kulcsszó, jelentés

Az MI Search motorja többlépcsős visszakeresési rendszert futtat, minden lépés testreszabható. Korábban csak vektoralapú keresést kínált, amely ugyan jól feltárja a kereső szándékát, viszont hajlamos mellőzni a konkrét kifejezéseket. Kulcsszavas kereséssel (BM25) most már pontosan azokat a dokumentumokat lehet előtérbe helyezni, amelyek ténylegesen tartalmazzák a keresett szót vagy hibakódot, míg a vektoralapú kereső a hasonló tartalmú, de nem szószerinti egyezéseket is megtalálja.

Hibrid keresési módban a két eredménylista párhuzamosan készül, majd azokat okos fúziós algoritmus (pl. rangalapú egyesítés) egyesíti. Elérhető hozzá szótövezés és részkarakter-illesztés is, valamint további rangsoroló utószűrés.


Kiemelt relevancia: Tükrözd az üzleti logikát

Nem elég csak megtalálni a releváns információkat; azok közül is a legfontosabbaknak kell előtérbe kerülniük. Az MI Search lehetővé teszi, hogy metaadatokat, például időbélyeget vagy egyedi attribútumokat lehessen figyelembe venni a rangsorolás során. Így például egy tegnap született cikk, ugyanarról a témáról, előrébb rangsorolható, mint egy évekkel ezelőtti anyag.

Több példányból egyetlen keresési lista

Az ügynököknek gyakran kell egyszerre több, különálló tudásbázist átfésülniük. Az MI Search újítása, hogy akár több példányon keresztülívelő lekérdezés is futtatható, az eredmények intelligens összevonásával és közös rangsorolásával – nincs szükség több különálló keresésre és manuális eredményösszefésülésre.

Példánykezelés új szinten

A keresőpéldányok mostantól egyetlen függvénnyel is létrehozhatók: minden példány beépített tárhellyel és vektorindexszel rendelkezik, így a fájlok feltöltése és indexelése automatizált, azonnali keresést tesz lehetővé. Egy példányhoz akár külső forrás (pl. weboldal, R2-kosár) is csatolható, amely szinkronizációs ütemezéssel tükrözi a tartalmat. Az `ai_search_namespaces` fogalma lehetővé teszi, hogy futási időben dinamikusan példányokat lehessen létrehozni – vállalatonként, ügyfelenként vagy akár ügynökönként.

A példányok kezelése egyszerű: létrehozhatók, törölhetők, listázhatók vagy átkutathatók, mindez néhány soros API-hívással.

Árazás, limitációk és jövőkép

Az új példányok jelenleg az open beta (nyílt béta) alatt ingyenesen használhatók, a következő korlátozásokkal: fiókonként 100 példány (fizetős csomagban legfeljebb 5000), példányonként 100 000 fájl (hibrid keresésnél 500 000), egy fájl maximális mérete 4 MB, havonta 20 000 lekérdezés engedélyezett (fizetős csomagban korlátlan), és naponta 500 oldal indexelhető. A weboldalak feltérképezéséért jelenleg nincs külön díj. A béta végéhez közeledve bevezetik az egységes árakat, míg az MI Gateway és a Workers MI szolgáltatásait továbbra is külön számlázzák majd.

A korábban létrehozott példányok zökkenőmentesen működnek tovább, azok átállási részleteit hamarosan közzéteszik.

Ennek fényében

Az MI-alapú keresés minden ügynök számára kulcsfontosságú képesség. Az MI Search-csel pillanatok alatt építhetők rugalmas, bővíthető és kereshető tudásbázisok, anélkül, hogy külön infrastruktúrát kellene létrehozni. A keresés, indexelés, relevanciafokozás és példánykezelés mostantól mind beépített szolgáltatások, amelyek az automatizált támogatástól kezdve a fejlesztői munkafolyamatokig minden MI-alkalmazás működését forradalmasítják. Az első példány néhány parancssori utasítással elindítható, és a modern keresés minden előnye könnyedén beépíthető a meglévő MI-ügynökökbe.

2026, adminboss, blog.cloudflare.com alapján

  • Te mit gondolsz, tényleg szükség van ennyire összetett keresési rendszerekre?
  • Te mit tettél volna, ha korábban manuálisan kellett keresned az adatok között?


Legfrissebb posztok

MA 08:52

Az óriás nyelvi modellek futtatásának új korszaka

💻 Amit látunk, az túlmutat a megszokotton: a nagyméretű nyelvi modellek (LLM-ek) üzemeltetése ma már nem csupán jó algoritmusokról szól, hanem komoly hardvertervezési és optimalizálási kérdés is lett...

MA 08:43

Az okosóráról irányítható mobilkamera: megérkezett a Blackmagic újdonsága

A Blackmagic Camera alkalmazás iOS-re újabb szintre lépett, hiszen mostantól Apple Watchról is egyszerűen vezérelhető és monitorozható...

MA 08:37

Az univerzum rejtett arca: fekete lyukak és titkos dimenziók

Erre utal többek között az, hogy a fekete lyukak soha nem tűnnek el teljesen, még akkor sem, ha Hawking sugárzása révén látszólag folyamatosan veszítik tömegüket...

MA 08:29

Az új Walmart Onn 4K Pro megéri a pénzét?

Érdekes, hogy a Walmart ismét egy váratlan termékbejelentéssel borzolja a kedélyeket, most éppen az Onn 4K Pro streaming boxszal...

MA 08:16

Az MI-háború új felvonása: a Claude Opus 4.7 visszaveszi a trónt

A mesterséges intelligencia fejlesztésének újabb mérföldkövéhez érkeztünk: az Anthropic piacra dobta legújabb, mindenki számára elérhető nagy nyelvi modelljét, a Claude Opus 4...

MA 08:08

A hosszú élet titka: a rettegett „halálfehérje” nyomában

Fontos kérdés, hogy miért gyengül az immunrendszer és a vérképzés az életkor előrehaladtával...

MA 08:01

Az északi fények tánca Amerikáig ér a Nap koronalyuka miatt

Észak-Amerika egyes részein különleges látványosság várható ezen a hétvégén: ritkán látható északi fények festik az eget, mindezt egy jelentős, a Nap légkörében, a koronában keletkezett koronalyuknak köszönhetően...

MA 07:57

Az áttörés még várat magára: a Bitcoin újra beszakadt

A Bitcoin árfolyama csütörtök délelőtt hirtelen esett vissza, miután sorozatosan kudarcot vallott a 27,5–28 millió forintos (75 000–76 000 USD) árfolyamszint áttörésében...

MA 07:43

Az IBM-et 6 milliárdos DEI-botrány rázza meg

Erre utal többek között az, hogy az IBM 6 milliárd forint (17 millió dollár) összegben kötött megállapodást egy, a sokszínűség, esélyegyenlőség és befogadás (DEI) programjai miatt indult vizsgálat ügyében...

MA 07:36

Az elhízást tényleg legyőzheti egy természetes hormon?

🥗 Ami először apróságnak tűnt, most áttörésnek számít a tudósok szerint: egy természetes hormon, az FGF21 képes visszafordítani az elhízást egerekben...

MA 07:29

A Robloxot milliárdos bírság sújtja, szigorodik a gyerekvédelem

Az egyik legnépszerűbb online játékplatform, a Roblox összesen több mint 4,4 milliárd forintot (12 millió USD) fizet, és új biztonsági intézkedéseket vezet be, miután Nevadában per elé került a gyermekvédelem hiányosságai miatt...

MA 07:15

Az MI szolgálatában álló hekkerek kifosztották Mexikót

Felmerül a kérdés, meddig vagyunk biztonságban a digitális világban: Mexikó történetének egyik legsúlyosabb kiberbiztonsági támadását egy maroknyi hacker hajtotta végre mesterséges intelligencia segítségével...

MA 07:08

Az Opera turbózza a böngészést: AI-chatbotok egy kattintásra

Élvezetes újítás érkezett az Opera böngészőhöz, aminek garantáltan örülni fognak azok, akik imádják a mesterséges intelligenciával felturbózott netezést...

MA 07:01

Az iPhone–Visa rémálom: 4 millió forint tűnt el pillanatok alatt

💸 Egy trükkös módszerrel teljesen zárolt iPhone-ról sikerült 4 millió forintot ellopni, ráadásul anélkül, hogy a tulajdonos bármi gyanúsat észrevett volna...

MA 06:57

Az ivóvíz új réme: veszélyben a víztisztítók

Egy most felfedezett kártevő, a ZionSiphon kifejezetten az ipari vezérlőrendszerek ellen készült, és víztisztító- és sótalanító üzemek működését fenyegeti...

MA 06:51

Az első holdbázis közelebb van, mint gondolnád

🌚 Amikor az Artemis II legénysége megközelítette a Holdat, könnyen rácsodálkoztak arra, milyen hihetetlen érzés egy karnyújtásnyira lenni tőle...

MA 06:43

Az új Thunderbolt MI‑kliens felforgatja a helyi infrastruktúrát

⚡ A Mozilla legújabb fejlesztéseként bemutatta a Thunderbolt MI-klienst, amely lehetővé teszi, hogy magánszemélyek és vállalkozások saját, helyben futó MI-infrastruktúrát építsenek ki, teljesen függetlenül felhőalapú külső szolgáltatóktól...

MA 06:36

Az OpenAI berobban: jön a biológiára hangolt MI

Az OpenAI bemutatta legújabb nyelvi modelljét, a GPT-Rosalindot, amelyet kifejezetten biológiai kutatásra fejlesztettek...

MA 06:29

Az Intel végre új életet lehel az alap Core processzorokba

💻 Az Intel hosszú idő után frissíti a nem-Ultra Core processzorokat, amelyekre eddig a korosodó Raptor Lake architektúrára épülő meglévő Core-szériák voltak jellemzők...

MA 06:22

Elkészült az univerzum eddigi legnagyobb, legélesebb 3D-s térképe

💫 Áttörő eredményt értek el a csillagászok: elkészült a valaha készült legnagyobb felbontású 3D-s térkép az univerzumról...

MA 06:15

A mesterséges intelligencia lehet az amerikai kriptófelügyelet megmentője?

Az amerikai Commodity Futures Trading Commission (CFTC) élén Mike Selig egyre növekvő felügyeleti feladatokkal néz szembe, miközben az ügynökség létszáma az utóbbi években jelentősen csökkent...

MA 06:09

A tokenizáció forradalma: kézzelfogható eszközök, valódi lehetőségek?

💰 Az elmúlt másfél évben a tokenizáció robbanásszerű fejlődésen ment keresztül: eddig csak koncepció volt, de ma már a portfólióépítés legitim eleme lett...

MA 06:05

Történelmi események a mai napon (Április 17.)

Kiemelkedő nap a történelemben: szerződés, lázadás, köztársaság és űrdrámából csoda. A legemlékezetesebb pillanatok között ott van a Republic of Ireland kikiáltása, a The Canterbury Tales (Canterbury mesék) első udvari előadása és az Apollo 13 biztonságos hazatérése...

MA 06:01

Az okos robotmadarak új életet lehelnek a Grand Teton madárvilágába

A Grand Teton Nemzeti Parkban elképesztő módon léptek fel a fogyatkozó fürjtyúk-populáció megmentéséért: nemcsak hagyományos madárcsali figurákat használnak, hanem rendkívül ötletes, robotizált példányokat is...

csütörtök 21:46

Az MI-ügynökök új rémálma: foltozás után is szivárognak a bizalmas adatok

🚩 A legfrissebb kutatások rávilágítanak arra, mennyire sérülékenyek maradtak a vállalati MI-ügynökök, hiába foltozták be a friss biztonsági réseket...

csütörtök 21:13

Az igazi kvantumgyerek: kilencéves csodagyerek podcastel a jövőről

Érdekes, hogy a kilencéves Kai Moskvitch hobbiból podcastet indított, amelyben azt kutatja, miként változtatja meg a mindennapjainkat a kvantumtechnológia...

csütörtök 21:02

Az Anna’s Archive 115 milliárdos kártérítést fizet a Spotifynak és kiadóknak

💸 Az Anna’s Archive nevű nyílt könyvtárat és keresőmotort 115 milliárd forint (322 millió dollár) kártérítés megfizetésére kötelezték, miután állítólag letöltötte és elmentette a Spotify teljes zenegyűjteményét...

csütörtök 20:56

Az EU tiniappja tényleg megoldja az életkor-ellenőrzést adatpara nélkül?

Közeleg az az idő, amikor az uniós tinik nemcsak szívüket, hanem életkorukat is egy appban hordozzák: az új digitális igazolványalkalmazás lehetővé teszi, hogy bárki igazolja a korhatáros tartalmakhoz való hozzáférési jogosultságát, miközben személyes adatai titokban maradnak...

csütörtök 20:45

Az Alzheimer-gyógyszerek szinte semmit sem érnek?

🤔 Fontos kérdés, hogy az utóbbi években áttörésként ünnepelt Alzheimer-kór elleni gyógyszerek mennyire képesek valóban lassítani vagy megelőzni a betegség előrehaladását...