Mi áll a kiégés hátterében?
Míg a sikeres támadók nem foglalkoznak azzal, milyen nyomás alá helyezik az informatikai szakembereket, a védekezőknek mindig egy lépéssel előttük kell járniuk – és ez nem is fog változni. Mindeközben a támadók egyre korszerűbb módszereket vetnek be, amelyek új védelmi technológiák és eszközök gyors elsajátítására kényszerítik a szakembereket. Ezt csak tetézik a folyamatosan szigorodó szabályozások, amelyeknek meg kell felelni.
Az egész egyre inkább állandó készenlétet követel: a nap huszonnégy órájában otthon kell lenni a feladatokban, miközben rutinszerű tevékenységek mellett váratlan helyzeteket is hirtelen kell kezelni. Noha az üzleti vezetés gyakran kér számon azonnali válaszokat, sok helyen nem biztosítanak megfelelő támogatást vagy eszközöket.
Továbbá a nemzetközi piacon jelenleg jelentős szakemberhiány tapasztalható: a Világgazdasági Fórum adatai szerint világszerte több mint 4 millió informatikus hiányzik. Ilyen körülmények között már akár egyetlen pozíció betöltetlensége is a kezelhető terhelés és a kiégés közötti különbséget jelentheti.
A kiégés hatása a mindennapokra
A kiégés elsősorban érzelmi szinten jelenik meg: heves stressz, szorongás, testi és mentális egészségromlás formájában. Ez idővel nemcsak az egyénre, hanem teljes csapatokra rányomja a bélyegét. Az állandó szorongás miatt csökkenhet a produktivitás, a munkavállaló kevésbé lesz jelen a pillanatban, kevésbé tud hatékonyan dolgozni – mindez csökkenti a védelmi rendszer megbízhatóságát.
Ennek következtében növekszik a biztonsági incidensek gyakorisága és súlyossága, ami üzemszünetekhez, valamint jelentős anyagi veszteségekhez is vezethet. Noha a cégek vezetői főleg az anyagi kárt érzékelik, a kiégés szétzilálhatja a csapatokat, rombolja a személyes kapcsolatokat és növeli a fluktuációt is.
Valódi változás: hol a megoldás?
Az utóbbi időben egyre több szó esik a kiégésről, a vállalatok sorra olyan programokat vezetnek be, amelyek lehetőséget adnak a problémák megbeszélésére. Ez már előrelépés, de önmagában kevés. A lényeg a támogató vállalati kultúra, amelyben a kiégés megelőzése kiemelt szerepet kap, és még idejekorán lehet lépéseket tenni.
Lényeges a célzott tréningek biztosítása és a mentális egészség támogatása, hogy a csapatok jobban kezelhessék a stresszt. Noha a támadások számát nem lehet csökkenteni, a csúcstechnológiás védelmi eszközökkel (például menedzselt észlelési és válaszszolgáltatásokkal) jelentősen lehet mérsékelni a kiégés esélyét. Egy felmérés szerint az MDR rendszert bevezető szervezeteknél a szakemberek 92 százaléka számolt be a fáradtság és a kiégés csökkenéséről.
Továbbá fontos a változatos fejlődési lehetőségek biztosítása, új készségek elsajátításának támogatása. Ha világosan látszik, milyen célokért dolgozik a csapat – nemcsak a számokért, hanem a fejlődésért is –, az nemcsak a kiégés ellen hat, de elkötelezettebbé és elégedettebbé teszi a munkaerőt.
