Rejtett díjak és félrevezető szlogenek
Az FTC vizsgálata szerint az Instacart több alkalommal is félrevezette vásárlóit. A vállalat többször hirdetett ingyenes házhozszállítást, miközben kötelező szolgáltatási díjakat számított fel, amelyek akár 15%-kal növelték a végösszeget. Az úgynevezett 100%-os elégedettségi garancia mögött is főként kisebb jóváírások álltak, nem pedig pénzvisszafizetés, ráadásul az Instacart elrejtette a visszatérítési lehetőséget az önkiszolgáló menüben, így sok vevő csak a jóváírást találta meg.
Automatikusan induló előfizetések
Az előfizetéses Instacart+ tagság ingyenes próbaidőszakáról szóló tájékoztatás szintén hiányos volt: az ügyfelek nem tudták, hogy a próbaidőszak végén automatikusan fizetős tagságba kerülnek. Ennek eredményeként több százezer felhasználót terheltek meg tagsági díjakkal, sokan nem kapták meg a várt szolgáltatásokat, és visszatérítést sem igényelhettek.
Átláthatósági vita és új szabályok
Az Instacart mostantól köteles minden előfizetés és próbaidőszak részleteit világosan feltüntetni, illetve felhagyni a megtévesztő gyakorlattal. Az is kiderült, hogy a cég különböző árakat mutatott ugyanarra a termékre, attól függően, hogy ki és mikor vásárolt online, bár ezt a vállalat véletlenszerű ártesztnek nevezte, amely nem kapcsolódott személyes adatokhoz.
Az Instacart szóvivője hangsúlyozta, hogy a cég árazása átlátható, feltételei világosak, a lemondás egyszerű, és továbbra is jogszerűen működik. Az FTC azonban továbbra is figyelemmel kíséri a vállalat árazási gyakorlatát.
