A Zoom legújabb fejlesztése, a Zoom Phone-hoz készült Virtuális Ügyintéző (Virtual Agent for Zoom Phone) már magabiztosan veszi át a recepciósok munkáját a vállalatoknál: a nap 24 órájában fogadja a hívásokat, természetes stílusban beszél az ügyfelekkel, és képes minden folyamatot önállóan intézni. Nemcsak a sorban állást, hanem a kimaradt hívásokat is jelentősen csökkenti. Induláskor öt nyelven érhető el – angolul, spanyolul, franciául, németül és portugálul –, de a jövőben további nyelveken is elérhető lesz. Az MI egyszerűen, programozási ismeretek nélkül tanítható: elég néhány cégdokumentumot feltölteni vagy egy weboldalt megadni, és máris munkába áll.
Időt és energiát spórol a cégeknek
A virtuális portás automatikusan irányítja a hívásokat, legyen szó időpontfoglalásról az egészségügyben, készletinformációról a kereskedelemben vagy pénzügyi státusz lekérdezéséről. Mindezt emberi közreműködés nélkül, személyre szabottan, gyorsan és rugalmasan. A Zoom termékfejlesztési igazgatója (Chief Product Officer) szerint így mindenki gyorsabb és kényelmesebb élményben részesül.
Az MI már a meetingeket is leszervezi
Az MI Társ (MI Companion) új funkciói között már szerepel a meetingek automatikus szervezése is: a rendszer önállóan keresi a legjobb időpontot, meghívja a résztvevőket, követi a visszajelzéseket, sőt, alternatívákat is ajánl. Eközben a csapatok az érdemi munkára koncentrálhatnak, nem a logisztikára.
