Az Amazon új boltja: miben lesz más, mint a vetélytársaké?
Az Amazon szóvivője az új áruházat vadonatúj koncepciónak nevezte, amelytől izgatott vásárlói visszhangot várnak. A vállalat offline jelenlétét már meglévő bolthálózatai, például a Whole Foods bővítésével is próbálja erősíteni. Az iparági pletykák szerint a szuperáruház új neve akár „Whole Rainforest” is lehet. Ez a lépés nyilvánvalóan reagál a Walmart agresszív terjeszkedésére, hiszen az Amazon szuperáruháza méretével is szeretne egyértelmű üzenetet küldeni a piacnak.
Nemcsak a választékot bővítené az Amazon, hanem egyfajta „hibrid” áruházként is működne az üzlet, ahol a bolti vásárlás mellett a logisztika, a raktározás és az online kiszállítás is egyszerre zajlana. Felmerül a kérdés: a hatalmas alapterület alkalmas lehet arra is, hogy szükség esetén könnyen átalakítható legyen raktárrá vagy disztribúciós központtá, amennyiben az üzleti modell később változik.
Modernizáció és biztonsági kihívások
Az amerikai áruházláncokat egyre komolyabb veszteségek sújtják az úgynevezett „shrinkage”, vagyis a lopás miatt. Ennek következtében például sok Walmart üzletben már szinte minden terméket zárak mögé tettek, és a dolgozói lopások aránya is jelentős. A lopások elleni védekezés hatékonysága kulcsfontosságú tényező lehet az Amazon új koncepciójánál is, különösen, mivel a szuperáruházakban gyakran szervezetten jelennek meg a tolvajbandák. Ennek ellenére a vásárlói élmény megőrzése érdekében az Amazon felhasználhatja fejlett arcfelismerő rendszereit, súlymérő kapukat vagy éppen Alexa-alapú üdvözlőrobotokat is, amellyel egyszerre növelhető a biztonság és a modern, digitális élmény.
Megújuló vásárlási élmény a digitális és a fizikai világ határán
Az Amazon elképzelése szerint a vásárlás jövője nemcsak abban rejlik, hogy minden azonnal elérhető a polcokon. A digitális technológiák révén például okosterminálokon vagy saját applikációban kereshetők a termékek, a megrendelt árut pedig akár 15 percen belül a bolton belüli elosztóközpontból lehet eljuttatni a vevőhöz, csomagolás helyett akár műanyag rekeszekben. Ez az elképzelés hasonlít egy online rendelési élményhez helyben, amelynél a fizikai és a digitális vásárlás előnyei ötvöződnek.
Ehhez társulhatnak továbbfejlesztett VR- vagy AR-öltözőfülkék, ahol a vásárló virtuálisan próbálhatja fel a ruhákat, majd azonnal kézhez kaphatja a kiválasztott terméket, sőt, akár robotok is részt vehetnek a kiszolgálásban.
Az új óriásáruház jelentősége és jövőképe
Ennek ellenére sokan szkeptikusak az Amazon lépésével kapcsolatban: miért érdemes a digitális előnyöket feladva a drága, hatalmas fizikai jelenlétre törekedni, ráadásul pont akkor, amikor a hagyományos plázák és bevásárlóközpontok Amerikában sorra zárnak be? Egyes vélemények szerint a siker kulcsa abban rejlik, hogy az Amazon nemcsak a hagyományos bolti funkciókat kínálná, hanem egy teljesen újratervezett kereskedelmi modellt vezetne be. Az együttműködés a kiszállítás, a raktározás és a bolti értékesítés között új értelmet adhat az óriásáruháznak a digitális korban.
A jövő majd eldönti, valóban akkora siker lesz-e az Amazon szuperáruháza, amekkorát a cég vár tőle – vagy a sebesen változó vásárlói igények egyszerűen elsodorják ezt a nagyszabású próbálkozást.
