Ügyfélélmény és dolgozók támogatása
Az MI-platformok bevezetésével a HSBC ügyfélkapcsolati csapatai azonnali, személyre szabott kommunikációt nyújthatnak, míg a marketingesek villámgyorsan indíthatják a hiperszemélyre szabott kampányokat. Az MI emellett a bonyolult hitel- és finanszírozási folyamatok dokumentumainak elemzésében is segíthet. A HSBC-csoport vezérigazgatója, Georges Elhedery szerint az új MI-eszközökkel kollégáik innovatívabbak lehetnek, és több idejük jut az ügyfelek kiszolgálására.
Techverseny: sosem volt ilyen kiélezett
Nem a HSBC az egyetlen, amely agresszívan fektet be az MI-be. A Bank of America például csak idén 4 milliárd dollárt (kb. 1 408 milliárd forint) szán technológiai fejlesztésekre az összesen 13 milliárd dolláros (4 576 milliárd forint) techköltségvetéséből, és egyre többet költenek MI-re. A bank technológiai igazgatója szerint így egy menedzser akár 50 ügyfelet is el tud látni a korábbi 15 helyett.
Európai bankok sem akarnak lemaradni
Az Angliában működő Lloyds Banking Group és a NatWest Group is hatalmas összegeket öl innovációba és MI-be, hogy bezárják a fizikai fiókokat, korszerűsítsék elemzéseiket, és csökkentsék a manuális, háttérirodai folyamatokat. A NatWest célja egyetlen banki adatplatformot létrehozni, amelyet teljes egészében MI-vel támogatnak.
