Az MI tönkreteszi vagy megváltja a munka világát?

Világszerte új szoftverek jelennek meg, amelyek valós időben képesek megváltoztatni a beszédhangot és a kiejtést — legalább 42 ezer call centeres használja már naponta ezt a technológiát. Sokan szerint ez „digitális fehérítés”, másképpen fogalmazva: egyfajta kiejtés-fordítás, ami különösen a cégek kedvére van. Az eredmény: elégedettebb ügyfelek, kevesebb panaszkodó munkatárs, gyorsabb ügyintézés.

Mindenki aggódik az elbocsátások miatt

Egyre többen attól tartanak, hogy az automatizáció hosszú távon több munkahelyet szüntet meg, mint amennyit teremt. Ma már a minőségbiztosítási folyamatokat is MI végzi, nem emberek; minden hívást teljes egészében át tud nézni, akár hangulat vagy megfelelőség alapján is. Komoly munkaerőpiaci veszteségekre számítanak: az MI néhány éven belül elsöpri a kezdő fehérgalléros állásokat — véli Mark Serdar, Fortune 500-as cégek tanácsadója. Már most is chatbotok intézik a jelszavak újragenerálását és az egyenleglekérdezést, sőt, hitel-, biztosítási vagy akár orvosi bejelentkezési folyamatokat is átvesznek.

India: tömeges leépítés vagy új esélyek?

Az MI Indiában különösen sok munkahelyet veszélyeztet: egyes jóslatok szerint egy év múlva alig lesz szükség call centerekre. Egy jelentés szerint az ügyfélszolgálatok 86 százaléka magas szinten automatizálható, az állások több mint negyede közvetlenül ki van téve az MI-nek. Egy cég már néhány hónap alatt 40 millió automatizált telefonhívást is le tudott bonyolítani.

Az új típusú állások is megjelentek

A tömeges elbocsátások mellett az MI új munkalehetőségeket is teremt: képek és videók címkézésére nők tízezreit vették fel vidéki Indiában, továbbá óriási az igény prompt mérnökökre, adattudósokra, trénerekre, beszédtechnológiai szakértőkre. Ugyanakkor az átképzés nem mindenkinek sikerült: mintegy 10–20 százalékuk nem tudott megfelelően alkalmazkodni, őket elbocsátották.

Az ipar egy újabb forradalomba sodródik, de csak azok maradnak talpon, akik szintet tudnak lépni; a lemaradók veszítenek. Mindebből látszik: míg Indiában évente több mint egymillió mérnök végez, a legnagyobb cégeknél mégis visszaesett az elhelyezkedési arány, a bérek pedig stagnálnak.

2025, adrienne, it.slashdot.org alapján