péntek 08:24

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását
A mai digitális világban elengedhetetlen, hogy a különféle MI-ügynökök hatékonyan tudjanak keresni az információk között. Legyen szó kódolási feladatokról, ügyfélszolgálatról vagy tudásbázisokban való keresésről, minden alkalmazás célja, hogy a modell a megfelelő adatot a legjobb pillanatban kapja meg. A kihívás azonban összetett: a többféle adatforrás kezelése, az indexelés, a keresőindexek naprakészen tartása és az ügynökönként eltérő keresési igények mind felmerülnek.

Egyszerű és rugalmas keresőmotor mindenkinek

Az MI Search (korábban AutoRAG néven ismert) egy plug-and-play keresőalkatrészként jelent meg a piacon, amely jelentősen leegyszerűsíti a keresési infrastruktúra kiépítését. Alkalmazásfejlesztők gyorsan és dinamikusan tudnak keresőpéldányokat létrehozni, amelyekhez könnyen hozzárendelhetik adataikat, és máris használhatják az MI-ügynökök SDK-jával vagy épp parancssorból. Mindezt beépített tárhellyel és vektorindexszel kínálja, így nincs szükség külön R2-tárolókra vagy külső források bekötésére.

Az MI Search innovációja az, hogy képes a kulcsszavas (BM25) és a szemantikus keresést (vektoros keresés) egyetlen lekérdezésben lefuttatni, majd az eredményeket okosan összefésülni.

Példa: ügyfélszolgálati ügynök bevetésen

Ezt jól illusztrálja, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök kétféle tudásbázisban keres: egyrészt a mindenki számára elérhető, közös termékdokumentációban, másrészt az adott ügyfél múltbeli eseteinek naplójában. A közös dokumentáció általában túl nagy egyetlen keresési ablakhoz, az ügyféltörténet pedig folyamatosan bővül: hatékony visszakeresés nélkül mindez kezelhetetlen lenne.

Az MI Search lehetővé teszi, hogy minden ügyfélnek saját kereshető, dinamikusan bővíthető példánya legyen, amely automatikusan tárolja a korábbi ügymegoldásokat. Így amikor az ügyfél újra jelentkezik problémával, az ügynök egyszerre kereshet a közös tudásbázisban, valamint az adott ügyfél speciális előzményeiben. Minden új hibaelhárítás tapasztalata azonnal feljegyezhető, ezzel támogatva a következő ügyintézőt és lerövidítve az ügyintézési időt.

Többrétegű keresési folyamat: szemantika, kulcsszó, jelentés

Az MI Search motorja többlépcsős visszakeresési rendszert futtat, minden lépés testreszabható. Korábban csak vektoralapú keresést kínált, amely ugyan jól feltárja a kereső szándékát, viszont hajlamos mellőzni a konkrét kifejezéseket. Kulcsszavas kereséssel (BM25) most már pontosan azokat a dokumentumokat lehet előtérbe helyezni, amelyek ténylegesen tartalmazzák a keresett szót vagy hibakódot, míg a vektoralapú kereső a hasonló tartalmú, de nem szószerinti egyezéseket is megtalálja.

Hibrid keresési módban a két eredménylista párhuzamosan készül, majd azokat okos fúziós algoritmus (pl. rangalapú egyesítés) egyesíti. Elérhető hozzá szótövezés és részkarakter-illesztés is, valamint további rangsoroló utószűrés.


Kiemelt relevancia: Tükrözd az üzleti logikát

Nem elég csak megtalálni a releváns információkat; azok közül is a legfontosabbaknak kell előtérbe kerülniük. Az MI Search lehetővé teszi, hogy metaadatokat, például időbélyeget vagy egyedi attribútumokat lehessen figyelembe venni a rangsorolás során. Így például egy tegnap született cikk, ugyanarról a témáról, előrébb rangsorolható, mint egy évekkel ezelőtti anyag.

Több példányból egyetlen keresési lista

Az ügynököknek gyakran kell egyszerre több, különálló tudásbázist átfésülniük. Az MI Search újítása, hogy akár több példányon keresztülívelő lekérdezés is futtatható, az eredmények intelligens összevonásával és közös rangsorolásával – nincs szükség több különálló keresésre és manuális eredményösszefésülésre.

Példánykezelés új szinten

A keresőpéldányok mostantól egyetlen függvénnyel is létrehozhatók: minden példány beépített tárhellyel és vektorindexszel rendelkezik, így a fájlok feltöltése és indexelése automatizált, azonnali keresést tesz lehetővé. Egy példányhoz akár külső forrás (pl. weboldal, R2-kosár) is csatolható, amely szinkronizációs ütemezéssel tükrözi a tartalmat. Az `ai_search_namespaces` fogalma lehetővé teszi, hogy futási időben dinamikusan példányokat lehessen létrehozni – vállalatonként, ügyfelenként vagy akár ügynökönként.

A példányok kezelése egyszerű: létrehozhatók, törölhetők, listázhatók vagy átkutathatók, mindez néhány soros API-hívással.

Árazás, limitációk és jövőkép

Az új példányok jelenleg az open beta (nyílt béta) alatt ingyenesen használhatók, a következő korlátozásokkal: fiókonként 100 példány (fizetős csomagban legfeljebb 5000), példányonként 100 000 fájl (hibrid keresésnél 500 000), egy fájl maximális mérete 4 MB, havonta 20 000 lekérdezés engedélyezett (fizetős csomagban korlátlan), és naponta 500 oldal indexelhető. A weboldalak feltérképezéséért jelenleg nincs külön díj. A béta végéhez közeledve bevezetik az egységes árakat, míg az MI Gateway és a Workers MI szolgáltatásait továbbra is külön számlázzák majd.

A korábban létrehozott példányok zökkenőmentesen működnek tovább, azok átállási részleteit hamarosan közzéteszik.

Ennek fényében

Az MI-alapú keresés minden ügynök számára kulcsfontosságú képesség. Az MI Search-csel pillanatok alatt építhetők rugalmas, bővíthető és kereshető tudásbázisok, anélkül, hogy külön infrastruktúrát kellene létrehozni. A keresés, indexelés, relevanciafokozás és példánykezelés mostantól mind beépített szolgáltatások, amelyek az automatizált támogatástól kezdve a fejlesztői munkafolyamatokig minden MI-alkalmazás működését forradalmasítják. Az első példány néhány parancssori utasítással elindítható, és a modern keresés minden előnye könnyedén beépíthető a meglévő MI-ügynökökbe.

2026, adminboss, blog.cloudflare.com alapján

  • Te mit gondolsz, tényleg szükség van ennyire összetett keresési rendszerekre?
  • Te mit tettél volna, ha korábban manuálisan kellett keresned az adatok között?


Legfrissebb posztok

MA 10:01

Az Anthropic új MI-je miatt pánikolnak a bankok

A Mythos névre keresztelt MI-modell bármelyik pénzintézet rémálma lehet: fejlett programozási képességeinek köszönhetően nemcsak felismeri a pénzügyi rendszerek gyenge pontjait, hanem meg is mutatja, hogyan lehet őket kihasználni...

MA 09:58

Az Apple élén váltás: Tim Cook helyét átveszi John Ternus

🚀 Az Apple jelentős bejelentést tett: szeptember 1-től John Ternus veszi át a vezérigazgatói posztot, Tim Cook pedig az igazgatótanács ügyvezető elnöke lesz...

MA 09:43

Az Apple következő vezére: ki váltja Tim Cookot?

Sorsfordító pillanat következik az Apple életében: szeptember 1-jén Tim Cook hivatalosan lemond vezérigazgatói posztjáról...

MA 09:36

A Google oldalsávjába érkezik a Gemini: így szörföz Ázsia

Na most kapaszkodj, mert a Google végre elhozta a Geminit a Chrome böngészőbe Ázsiában és a csendes-óceáni térségben is...

MA 09:22

Az új űrruha hiánya veszélybe sodorhatja a 2028-as holdraszállást

🚀 Az űrhajósok visszatérése a Holdra ismét veszélybe került: a NASA jelenleg nem rendelkezik megfelelő szkafanderrel, a fejlesztés pedig komoly csúszásban van...

MA 09:16

Az élet titkos receptje: baktériumok átírják az evolúció szabályait

🧠 A Föld első életformái, a kékeszöld baktériumok évmilliárdokkal ezelőtt nemcsak az oxigéndús légkör kialakításában voltak úttörők, hanem most úgy tűnik, az evolúció kreativitásáról is új történetet mesélnek...

APP
MA 09:12

APPok, Amik Ingyenesek MA, 4/21

Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon.     Sight Words: Dolch Coach (iPhone/iPad)Ez a játék a Dolch Sight Words mind az öt szintjére épül, elősegítve az angol szavak gyors és pontos felismerését...

MA 09:11

A kvantumtámadások korára készül az XRP Ledger

Első pillantásra úgy tűnhetett, hogy a blokkláncok szinte feltörhetetlen biztonsága egy ideig még nem kérdőjelezhető meg, azonban a közelgő kvantumszámítógépes forradalom mindent megváltoztat...

MA 09:01

A Seiko USA-t feltörték: ügyféladatok kerültek a hackerekhez

🔒 Valami egészen váratlan fogadta a Seiko USA honlapjának látogatóit a hétvégén: egy „HACKED” feliratú oldal jelent meg, amely a megszokott sajtószoba tartalma helyett durva üzenettel és ultimátummal várta a mit sem sejtő nézelődőket...

MA 08:50

A kaliforniai túlélő méhek új esélyt adnak a beporzóknak

Vizsgálatok szerint egy dél-kaliforniai hibrid méhfaj természetes védelmet fejlesztett ki az egyik leghalálosabb méhpusztítóval szemben...

MA 08:43

Az űrbiznisz befuccsolt: csúfosan bukott a Blue Origin rakétája

A Blue Origin New Glenn rakétájának harmadik útját újabb mérföldkőnek szánták a kereskedelmi űrkilövések piacán, de a bemutatkozás nem alakult álomszerűen...

MA 08:36

A nagy rengés küszöbén? Japán újabb földrengéstől tart

🌈 Április 20-án, helyi idő szerint délután 4:53-kor 7,7-es erősségű földrengés rázta meg Japán legnagyobb szigetének, Honshūnak az északkeleti partvidékét...

MA 08:29

A Marsot ötven éve kísértő árnyék titka

👽 Az egyik marsi kráterben több mint fél évszázada egy titokzatos, sötét folt terjeszkedik, amelynek eredetére és növekedésére máig nincs egyértelmű magyarázat...

MA 08:22

Az észak-koreai hekkerek a közpénzekre hajtanak: ismét célpont a DeFi

Több mint 180 milliárd forintnyi kriptót szivattyúztak ki két DeFi-rendszerből, alig három hét alatt...

MA 08:15

Az Arbitrum 71 millió dollárt fagyasztott be a Kelp DAO-botrány után

Az Arbitrum biztonsági tanácsa váratlanul lépett: 30 766 ETH-t, vagyis körülbelül 71 millió dollárt (26 milliárd forintot) fagyasztott be, miután hackerek szombaton 292 millió dolláros (108 milliárd forintos) kárt okoztak a Kelp DAO hídján...

MA 07:50

A pofonegyszerű trükk, ami forradalmasíthatja a génterápiát

🚀 A lipid nanopartikulumok (LNP) az elmúlt években robbantak be a köztudatba a COVID–19 elleni mRNS-vakcinák révén...

MA 07:43

A Gentlemen botnetekkel indít újabb ransomware-hullámot

🚨 Egyre kiterjedtebb botnethálózatot használnak a Gentlemen zsarolóvírus mögött álló szervezett bűnözői csoportok a legújabb támadási hullámokban: a SystemBC nevű proxy kártevővel világszerte több mint 1 570 vállalati rendszert sikerült megfertőzniük...

MA 07:36

Az új trükk, amivel a termeszek saját sírjukat ássák

Az UC Riverside kutatóinak sikerült jelentősen növelniük a nyugati szárazfa-termesz irtásának hatékonyságát, méghozzá egy váratlanul egyszerű módszerrel...

MA 07:29

A Föld örökre bevésődik az űrhajósok agyába

Ez a jelenség jól illusztrálható azzal, hogy az űrhajósok több hónapnyi súlytalanságban töltött idő után is úgy fogják meg a tárgyakat, mintha azok ugyanolyan nehezek lennének, mint a Földön...

MA 07:22

Az Amazon beszáll az MI-versenybe: dollármilliárdok az Anthropicnak

🚀 Komolyan mondom: az Amazon tényleg beáll a mesterségesintelligencia-őrület élére! Most újabb, közel 1 800 milliárd forintos, azaz akár 25 milliárd dolláros befektetést önt az Anthropic nevű MI-cégbe — és ez még csak a harmadik masszív pénzeső eddig...

MA 07:15

Az Apple kínai App Store-ját ellepték a kriptotolvaj appok

Kínában rejtett támadás érte az Apple App Store-t: 26 hamis alkalmazás jelent meg, amelyek népszerű kriptopénztárcáknak, például a MetaMasknak, a Coinbase-nek, a Trust Walletnek és a OneKeynek álcázták magukat...

MA 07:09

Az Anthropic titokban módosítja a böngészőidet a Claude Desktop telepítésekor

🕵 Az Anthropic Claude Desktop alkalmazása egy eddig példa nélküli, rejtett trükköt alkalmaz a számítógépeken: azonnal telepít egy engedélyező fájlt, amely még olyan böngészőkhöz is beállításokat hoz létre, amelyek nincsenek is telepítve az eszközön...

MA 07:01

Az észak-koreai hackerek 105 milliárdos káoszt szabadítottak el a KelpDAO-nál

💥 Április 18-án közel 105 milliárd forintnak megfelelő, 293 millió dollár értékű kriptoeszközt loptak el a KelpDAO-ból...

MA 06:57

A Google új csodája: kérésre az arcodat is megszépíti

💬 Ha eddig nem mertél megosztani egy képet sem a bőrhibáid miatt, mostantól ez sem lehet akadály...

MA 06:50

A vég kezdete: lekapcsolták a Voyager–1 egyik műszerét

Majdnem ötven éve indult útnak az ikonikus Voyager 1 űrszonda, amely a külső Naprendszer felfedezésére indult, ma már azonban élete végső szakaszához érkezett...

MA 06:43

Az elfeledett vitamin, ami leszámolhat a rákos sejtekkel

A tumorsejtek hírhedtek arról, hogy különösen nagy szükségük van a glutamin nevű aminosavra, azonban amikor kifogynak belőle, sokuk képes más tápanyagokra átállni...

MA 06:36

A legújabb csapda: segítségkérésnek álcázott támadás a Microsoft Teamsben

⚠ Érdekes felvetés, hogy a hackerek egyre kifinomultabban használják a Microsoft Teams rendszert, hogy bejussanak vállalati rendszerekbe...

MA 06:22

A Gemini végre megérkezett a Chrome-ba az ázsiai–csendes-óceáni térségben

🌎 Megérkezett egy új, menő Chrome-oldalsáv, aminek köszönhetően mostantól bármelyik böngészőfülön cseveghetsz a Gemini-vel – és igen, használhatod asztali gépen vagy akár iPhone-odon is, szinte mindenhol ezen a kontinensen...

MA 06:15

A világegyetem eddigi legnagyobb 3D-térképe: robotkarok, sötét energia, galaxisok

Öt évnyi munka eredményeként csillagászok megalkották az eddigi legnagyobb, nagy felbontású 3D térképet az univerzumról, amelyben több tízmillió galaxist követtek nyomon...