2026. 04. 17., 08:24

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását

Az MI-alapú keresés új szintre emeli az ügyfélszolgálati ügynökök tudását
A mai digitális világban elengedhetetlen, hogy a különféle MI-ügynökök hatékonyan tudjanak keresni az információk között. Legyen szó kódolási feladatokról, ügyfélszolgálatról vagy tudásbázisokban való keresésről, minden alkalmazás célja, hogy a modell a megfelelő adatot a legjobb pillanatban kapja meg. A kihívás azonban összetett: a többféle adatforrás kezelése, az indexelés, a keresőindexek naprakészen tartása és az ügynökönként eltérő keresési igények mind felmerülnek.

Egyszerű és rugalmas keresőmotor mindenkinek

Az MI Search (korábban AutoRAG néven ismert) egy plug-and-play keresőalkatrészként jelent meg a piacon, amely jelentősen leegyszerűsíti a keresési infrastruktúra kiépítését. Alkalmazásfejlesztők gyorsan és dinamikusan tudnak keresőpéldányokat létrehozni, amelyekhez könnyen hozzárendelhetik adataikat, és máris használhatják az MI-ügynökök SDK-jával vagy épp parancssorból. Mindezt beépített tárhellyel és vektorindexszel kínálja, így nincs szükség külön R2-tárolókra vagy külső források bekötésére.

Az MI Search innovációja az, hogy képes a kulcsszavas (BM25) és a szemantikus keresést (vektoros keresés) egyetlen lekérdezésben lefuttatni, majd az eredményeket okosan összefésülni.

Példa: ügyfélszolgálati ügynök bevetésen

Ezt jól illusztrálja, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök kétféle tudásbázisban keres: egyrészt a mindenki számára elérhető, közös termékdokumentációban, másrészt az adott ügyfél múltbeli eseteinek naplójában. A közös dokumentáció általában túl nagy egyetlen keresési ablakhoz, az ügyféltörténet pedig folyamatosan bővül: hatékony visszakeresés nélkül mindez kezelhetetlen lenne.

Az MI Search lehetővé teszi, hogy minden ügyfélnek saját kereshető, dinamikusan bővíthető példánya legyen, amely automatikusan tárolja a korábbi ügymegoldásokat. Így amikor az ügyfél újra jelentkezik problémával, az ügynök egyszerre kereshet a közös tudásbázisban, valamint az adott ügyfél speciális előzményeiben. Minden új hibaelhárítás tapasztalata azonnal feljegyezhető, ezzel támogatva a következő ügyintézőt és lerövidítve az ügyintézési időt.

Többrétegű keresési folyamat: szemantika, kulcsszó, jelentés

Az MI Search motorja többlépcsős visszakeresési rendszert futtat, minden lépés testreszabható. Korábban csak vektoralapú keresést kínált, amely ugyan jól feltárja a kereső szándékát, viszont hajlamos mellőzni a konkrét kifejezéseket. Kulcsszavas kereséssel (BM25) most már pontosan azokat a dokumentumokat lehet előtérbe helyezni, amelyek ténylegesen tartalmazzák a keresett szót vagy hibakódot, míg a vektoralapú kereső a hasonló tartalmú, de nem szószerinti egyezéseket is megtalálja.

Hibrid keresési módban a két eredménylista párhuzamosan készül, majd azokat okos fúziós algoritmus (pl. rangalapú egyesítés) egyesíti. Elérhető hozzá szótövezés és részkarakter-illesztés is, valamint további rangsoroló utószűrés.


Kiemelt relevancia: Tükrözd az üzleti logikát

Nem elég csak megtalálni a releváns információkat; azok közül is a legfontosabbaknak kell előtérbe kerülniük. Az MI Search lehetővé teszi, hogy metaadatokat, például időbélyeget vagy egyedi attribútumokat lehessen figyelembe venni a rangsorolás során. Így például egy tegnap született cikk, ugyanarról a témáról, előrébb rangsorolható, mint egy évekkel ezelőtti anyag.

Több példányból egyetlen keresési lista

Az ügynököknek gyakran kell egyszerre több, különálló tudásbázist átfésülniük. Az MI Search újítása, hogy akár több példányon keresztülívelő lekérdezés is futtatható, az eredmények intelligens összevonásával és közös rangsorolásával – nincs szükség több különálló keresésre és manuális eredményösszefésülésre.

Példánykezelés új szinten

A keresőpéldányok mostantól egyetlen függvénnyel is létrehozhatók: minden példány beépített tárhellyel és vektorindexszel rendelkezik, így a fájlok feltöltése és indexelése automatizált, azonnali keresést tesz lehetővé. Egy példányhoz akár külső forrás (pl. weboldal, R2-kosár) is csatolható, amely szinkronizációs ütemezéssel tükrözi a tartalmat. Az `ai_search_namespaces` fogalma lehetővé teszi, hogy futási időben dinamikusan példányokat lehessen létrehozni – vállalatonként, ügyfelenként vagy akár ügynökönként.

A példányok kezelése egyszerű: létrehozhatók, törölhetők, listázhatók vagy átkutathatók, mindez néhány soros API-hívással.

Árazás, limitációk és jövőkép

Az új példányok jelenleg az open beta (nyílt béta) alatt ingyenesen használhatók, a következő korlátozásokkal: fiókonként 100 példány (fizetős csomagban legfeljebb 5000), példányonként 100 000 fájl (hibrid keresésnél 500 000), egy fájl maximális mérete 4 MB, havonta 20 000 lekérdezés engedélyezett (fizetős csomagban korlátlan), és naponta 500 oldal indexelhető. A weboldalak feltérképezéséért jelenleg nincs külön díj. A béta végéhez közeledve bevezetik az egységes árakat, míg az MI Gateway és a Workers MI szolgáltatásait továbbra is külön számlázzák majd.

A korábban létrehozott példányok zökkenőmentesen működnek tovább, azok átállási részleteit hamarosan közzéteszik.

Ennek fényében

Az MI-alapú keresés minden ügynök számára kulcsfontosságú képesség. Az MI Search-csel pillanatok alatt építhetők rugalmas, bővíthető és kereshető tudásbázisok, anélkül, hogy külön infrastruktúrát kellene létrehozni. A keresés, indexelés, relevanciafokozás és példánykezelés mostantól mind beépített szolgáltatások, amelyek az automatizált támogatástól kezdve a fejlesztői munkafolyamatokig minden MI-alkalmazás működését forradalmasítják. Az első példány néhány parancssori utasítással elindítható, és a modern keresés minden előnye könnyedén beépíthető a meglévő MI-ügynökökbe.

2026, adminboss, blog.cloudflare.com alapján

  • Te mit gondolsz, tényleg szükség van ennyire összetett keresési rendszerekre?
  • Te mit tettél volna, ha korábban manuálisan kellett keresned az adatok között?


Legfrissebb posztok

APP
MA 09:11

APPok, Amik Ingyenesek MA, 7/16

Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon.     Between Dates Calendar Math (iPhone/iPad)A Between Days alkalmazás segítségével egyszerűen és gyorsan meghatározható, hány nap van két dátum között...

MA 06:05

Történelmi események a mai napon (Július 16.)

Kiemelkedő nap: elindult az iszlám időszámítás, fellőtték az Apollo 11-et a Hold felé, és megtörtént a világ első kereskedelmi repülőgép-eltérítése...

szerda 09:49

A Microsoft kibocsátása 25%-kal nőtt – a neheze még hátravan

💨 A Microsoft károsanyag-kibocsátása tavaly 25%-kal nőtt, ami főleg az adatközpontok gyors terjeszkedésének köszönhető...

szerda 09:37

Az adataid a telefonodon maradnak: a Google új AI-dobása a Pixelen

📱 A Google ismét újat mutat a Pixel okostelefonok világában – mostantól az eszközökön futó mesterséges intelligencia még erősebbé teszi a mobilokat, úgy, hogy közben védi a felhasználók adatait...

APP
szerda 09:11

APPok, Amik Ingyenesek MA, 7/15

Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon.     Between Dates Calendar Math (iPhone/iPad)A Between Days alkalmazás egyszerű és gyors megoldást kínál két dátum közötti napok kiszámítására...

szerda 09:01

Az északkeleti levegő veszélyes: minnesotai erdőtüzek szennyezik

Az Észak-Minnesotában pusztító erdőtüzek füstje hamarosan elérheti az Egyesült Államok északkeleti nagyvárosait, többek között Detroitot, Milwaukee-t, Clevelandet, Philadelphiát és New Yorkot...

szerda 08:49

Az első szintetikus sejt: tényleg megszületett a mesterséges élet?

A Minnesotai Egyetem laboratóriumában újszerű biológiai eredmény született: egy aprócska SpudCell nevű képződmény képes táplálkozni, növekedni, versengeni, osztódni és lemásolni önmagát – vagyis szinte mindent tud, amit egy élő sejt is...

szerda 08:36

Az új Google Képek Pinterest-szerű, felfedezésre kihegyezett átalakítást kapott

A Google Képek (Google Images) megújult külsőt kapott: mostantól személyre szabott galériákat kínál a felhasználóknak, így még könnyebben fedezhetik fel az őket érdeklő képeket...

szerda 08:12

A Google DeepMind az USA-t tenné az MI-szabványok élére

A Google DeepMind vezére, Demis Hassabis szerint az új generációs mesterséges intelligencia egyre komolyabb veszélyeket rejt magában, például a kiberbiztonság és a biológiai fenyegetések terén...

szerda 08:01

Az új Alzheimer-gyógyszer felforgatja a megszokott kezeléseket

💊 Fontos kérdés, hogy meg lehet-e állítani vagy lassítani az Alzheimer-kór lefolyását, hiszen a demencia legfőbb oka, az Alzheimer-kór, világszerte rengeteg embert érint...

szerda 07:49

Az űrben tovább tart az amerikai–orosz űrhajósok összefogása

🚀 Sikeresen megérkezett kedden a Nemzetközi Űrállomásra egy amerikai–orosz személyzet, miután a kazahsztáni Bajkonurból indultak a Roszkoszmosz által üzemeltetett Szojuz MS-29 fedélzetén...

szerda 07:37

A Microsoft Secure Bootja tíz éve lyukas, észre sem vették

🔒 Az informatika egyik legfontosabb biztonsági eleme, a Secure Boot, már csaknem tíz éve lényegében védtelenné vált – és ezt eddig senki sem vette észre...

szerda 07:24

A csípős paprika növelheti egy halálos rák kockázatát?

Bár a csípős paprika számos kultúra elválaszthatatlan része, és egyes laboratóriumi kísérletek a bennük található vegyületeket, például a kapszaicint gyulladáscsökkentőnek vagy akár daganatellenesnek mutatják, az utóbbi évek humán kutatásai nem ennyire egyértelműek...

szerda 07:02

Az Artemis II: „Furcsán nézett ki a Hold” 250 ezer mérföldről

Április 6-án négy űrhajós indult el az Artemis II misszió keretében az Orion űrhajóval, és körülbelül 40 percig teljesen eltűntek a Föld látóteréből...

szerda 06:38

A Microsoft rekordméretű javításözöne: 570 hiba és 3 zero-day

🔧 Szinte példátlanul nagy frissítési csomagot adott ki a Microsoft a 2026...

szerda 06:25

A volt dolgozók részrehajló MI-t sejtenek a leépítések mögött – perelik a Metát

💼 Májusban a Meta megvált dolgozóinak 10 százalékától, közel 8 000 alkalmazottat küldött el, ami jelentős átszervezéssel járt a vállalat MI-re és adatközpontokra irányuló fejlesztései miatt...

szerda 06:05

Történelmi események a mai napon (Július 15.)

Időutazás egyetlen napon: Jeruzsálem falainak áttörésétől 🏰 a Rosetta-kő 🗿 megtalálásán és Napoleon 🚢 megadásán át a Grunwaldnál vívott döntő ütközetig ⚔️, sőt a modern korszakban a törökországi puccskísérletig 🇹🇷 és a Mozilla alapításáig 🦊...

kedd 18:31

Az Ozempic és a Wegovy tényleg lassíthatják a biológiai öregedést?

Tipikus eset, amikor egy ismert gyógyszer egészen váratlan előnyöket kínál. A GLP-1 típusú szerek, mint az Ozempic, a Wegovy vagy a Rybelsus, eredetileg a fogyás, a jobb vércukorszint-szabályozás és a szívbetegségek kockázatának csökkentése miatt váltak népszerűvé...

kedd 17:30

Az indiai tudósok megalkották az emberi agytörzs eddigi legrészletesebb 3D-atlaszát

Indiai kutatók a világ eddigi legrészletesebb, háromdimenziós agytörzs-atlaszát hozták létre, amelyben MRI-felvételeket több mint 500 mikroszkópos szövetrészlettel kapcsoltak össze...

kedd 17:01

A Tejútrendszer mélyén cukrot találtak a kutatók

Többek között különleges eredményre jutottak a kutatók: a Tejútrendszer középpontjához közel egy óriási gázfelhőben felfedeztek egy ritka cukorfélét, az eritrózt, amely nemcsak málnában, hanem barnító krémekben is megtalálható...

kedd 16:01

Az IBM 23%-ot zuhant a második negyedéves profitfigyelmeztetés után

Ami kezdetben ártalmatlannak tűnt, végül az IBM történetének egyik legsötétebb napjához vezetett a tőzsdén...

kedd 15:01

A NASA Perseverance-je célba ért: megvan a marsi maraton

🚀 Történelmi teljesítmény született a Marson: a Perseverance marsjáró öt év és négy hónap után elérte a 42,195 kilométeres maratoni távot...

kedd 12:01

A régi T‑Mobile-csomagoknak vége: kényszerváltás már ezen a héten

Ami kezdetben ártalmatlannak tűnt, most minden régi T-Mobile-előfizető számára valódi változás: a társaság e héttől kezdve automatikusan átsorolja a 10–15 éves tarifákat – például a Simple Choice, T-Mobile One, One Plus, a Magenta családhoz tartozó, valamint a Sprintből áthozott régi csomagokat – modernebb tarifákra...

kedd 11:31

Az inflációs adat előtt megroggyan a Bitcoin

A legnagyobb kriptovaluták teljesítménye az elmúlt 24 órában jelentősen visszaesett, miután egyre többen valószínűsítik, hogy az amerikai jegybank akár már júliusban kamatemelés mellett dönt...

kedd 11:02

Az analóg fotózás visszatér: a fiatalok újra tekercsre lőnek

Az elmúlt pár évben váratlan fordulat történt a fotózás világában: a fiatal generáció újra felfedezte a filmes fényképezőgépeket...

kedd 10:49

A Turing-mítosz vége: lehet, hogy tévedett a mesterséges intelligenciáról?

🤔 A mesterséges intelligencia kutatása 75 éve követi Alan Turing útmutatását, aki két alapvető feltételezést tett: az intelligencia létrehozható szoftverből, függetlenül a testtől, és hogy egy gép intelligensnek számít, ha sikerrel utánozni tudja az embert, például egy beszélgetés során...

kedd 10:37

Az MI átírja a marketinget: a régi szabályoknak befellegzett

💡 A Fortune 500 cégek vezető marketingesei kénytelenek szembenézni azzal a ténnyel, hogy a korábbi, jól bevált módszerek egyszerűen elavultak...

kedd 10:25

A júliusi Google-frissítés felturbózza a Play Áruházat, Wear OS-t és a Térképet

🚀 A legújabb Google System-frissítés idén nyáron ismét ráncfelvarrást hoz az Android-felhasználóknak...

kedd 10:01

Végre itt a hideg vízzel elkészíthető Cup Noodles!

🍹 Lényeges szempont, hogy az instant tészták villámgyors megoldást kínálnak, legyen szó egyetemista vacsoráról vagy gyors munkahelyi ebédről...