Az Airbnb-n már az ügyfélszolgálat harmadát mesterséges intelligencia intézi
Az Airbnb észak-amerikai ügyfélszolgálati ügyeinek már körülbelül harmadát mesterséges intelligencia kezeli, és a vállalat hamarosan világszerte bevezeti ezt a megoldást. Ha a projekt sikeres lesz, egy éven belül mindenhol, ahol emberi ügyfélszolgálatosok dolgoznak, az ügyek több mint 30 százalékát MI fogja elintézni – akár hanghívással, akár chaten, bármilyen nyelven keresi is fel a felhasználó a céget.
Jobb lesz az ügyfélszolgálat?
Brian Chesky, az Airbnb vezérigazgatója szerint az MI nemcsak csökkenti a cég működési költségeit, hanem a szolgáltatás színvonalát is új szintre emeli. Szerinte bizonyos helyzetekben az MI hatékonyabban tudja megoldani a problémákat, mint az emberek. Ehhez kulcsszerepet tölt be az új technológiai igazgató, Ahmad Al-Dahle, aki 16 évig dolgozott az Apple-nél, és legutóbb a Metánál vezette a generatív MI fejlesztéseket, többek között a Llama-modelleken. A cél: olyan alkalmazást létrehozni, amely ismeri a felhasználót, segít megtervezni az utakat, és a szállásadókat is támogatja az üzletük hatékonyabb működtetésében.
Egyedi adatbázissal dolgozik az MI
Az Airbnb hangsúlyozza, hogy a saját adatbázisuk verhetetlen: 200 millió hitelesített felhasználói azonosító, 500 millió egyedi értékelés, és közvetlen kapcsolat a szállásadókkal – ezt más MI-alapú chatbot nem tudja utánozni. Az MI-t az Airbnb-élményre rétegezik, ami a cég szerint felgyorsítja a növekedést. Az Airbnb 2024 első negyedévére 2,59–2,63 milliárd dolláros (kb. 919–935 milliárd forintos) bevételt vár, ami meghaladja az elemzői várakozásokat.
A mérnökök 80 százaléka már napi szinten dolgozik MI-eszközökkel, és hamarosan mindenkinek kötelezővé válik. Az MI segítségével már a keresés is beszélgetősebbé válik, és még célzottabb találatokat ad. Az Airbnb szerint az MI-alapú keresőkből érkező látogatók nagyobb arányban foglalnak szállást, mint a Google-ről érkezők, így a mesterséges intelligencia legalább annyira hasznos, mint a hagyományos keresők.
2025, adrienne, techcrunch.com alapján
filózó
Te megbíznál egy mesterséges intelligenciában, ha ügyfélszolgálatról van szó?
Te mit tennél, ha egy panaszodat csak egy MI-nek lehetne elmondani?
🚧 Egy lényeges szempont, hogy amikor belépsz egy weboldalra, gyakran találkozol olyan feladatokkal, mint eltorzított szavak megfejtése, homályos képeken motorkerékpárok kiválasztása vagy annak igazolása, hogy nem vagy robot...
👀 Bérlakásokban vagy társasházakban élők számára valódi kihívás lehet biztonsági kamerát vagy videós kapucsengőt felszerelni, hiszen nem fúrhatnak falat és nem okozhatnak semmilyen maradandó károsodást...
💉 Felmerül a kérdés, hogy mennyire valóban hatékonyak, vagy akár biztonságosak azok a peptidkészítmények, amelyek jelenleg az egészségmegőrzés és a hosszú élet reményében terjednek az Egyesült Államokban...
Fizetős iOS appok és játékok, amik ingyenesek a mai napon. Monthly Dystopia (iPhone/iPad)A Monthly Dystopia egy izgalmas túlélőjáték, amely George Orwell 1984 című klasszikusának világát idézi...
Lassan minden csuklón ott virít egy okosóra vagy okoskarkötő. Ezek már régóta nem csak a lépésszámot vagy a pulzust figyelik: a korszerű modellek alvást, bőrhőmérsékletet, légzésszámot, véroxigént, szívritmus-változékonyságot is képesek mérni, sőt, akár arra is riasztanak, ha valami baljós jelet érzékelnek...
🚀 Érdemes megérteni, hogy a NASA új, különleges mentőakcióba kezdett: egy robotűrszondával igyekszik megmenteni az évtizedek óta szolgáló, és most veszélyesen zuhanó Neil Gehrels Swift Obszervatóriumot (Neil Gehrels Swift Observatory)...
🪐 Amikor először egy marsi kőzet felszínén összetett szerves szén jelenlétét észlelték, a tudósok hirtelen egy régóta húzódó kérdés kapujában találták magukat: vajon élet nyomait találtuk meg, vagy valami egészen más magyarázat rejtőzik a színfalak mögött?..
A Google eddig is számtalan MI-eszközt kínált a tanulni vágyóknak. A NotebookLM például képes feldolgozni és kreatívan átalakítani az általad feltöltött forrásokat – gondolj csak podcastokra vagy gondolattérképekre...
Érdekes felvetés, hogy mi történne, ha 250 véletlenszerűen kiválasztott embert összehívnánk, hogy megvitassanak egy fontos kérdést: vajon milyen eredményt adna, ha egy közös kihívást kellene megoldaniuk?..
Fontos kérdés, mire képesek a legújabb technológiák, ha rossz kezekbe kerülnek: a kutatók most először bukkantak olyan zsarolóvírusra, amelyben minden lépést egy önálló, nagyméretű nyelvi modell vezérelt...
🛡 Az FBI június 11-e óta folyamatosan figyeli a FIFA-világbajnokság helyszíneit és környékét, mióta rengeteg drónt kaptak el olyan légterekben, ahol repülni szigorúan tilos...
😫 Negyvenévesen Chrissi Kelly egyszer csak elvesztette a szaglását, miután egy vírusos betegség ledöntötte a lábáról Csehországban tett családi látogatása után...
Aki már kezd belefáradni a földi forgatagba, annak új lehetőség nyílik: a NASA önkénteseket keres, hogy egy teljes évet töltsenek elszigetelve, mintha egy másik égitestre készülnének...
🛠 A Midjourney szembeszállt a nagy hollywoodi stúdiókkal, miután azok tavaly beperelték szerzői jogsértés miatt, mert az MI-alapú képalkotó rendszer képes Supermanről, Batmanről és más híres karakterekről képeket generálni...
Érdekes jelenség, hogy az elmúlt időszakban egyre kifinomultabb adathalász szolgáltatások jelentek meg, amelyek célkeresztjében a vállalati felhasználók állnak...
💸 Érdekes felvetés, hogy az Egyesült Királyság új kriptovaluta-szabályozása globális kereskedelmi lehetőségeket nyithat meg, miközben komoly kihívásokat is tartogat...
Érdemes megvizsgálni, hogy az indonéziai Flores szigetén egykor élt, Homo floresiensisnek nevezett ősi emberfaj, vagyis a hobbitok, ténylegesen mennyire voltak találékonyak túlélésük során...
Az Amazon megújította népszerű Fire HD 10 táblagépét, az egyik legfontosabb változás pedig a memória bővítése: az eddigi 3 GB helyett mostantól 4 GB RAM-mal működik az eszköz...
🎆 Az Egyesült Államok Függetlenség napja hétvégéjén nemcsak a látványos tűzijátékokban gyönyörködhetnek a lakosok, hanem a szokottnál is élénkebb sarki fény is megjelenhet az éjszakai égbolton...
