Az Airbnb-n már az ügyfélszolgálat harmadát mesterséges intelligencia intézi
Az Airbnb észak-amerikai ügyfélszolgálati ügyeinek már körülbelül harmadát mesterséges intelligencia kezeli, és a vállalat hamarosan világszerte bevezeti ezt a megoldást. Ha a projekt sikeres lesz, egy éven belül mindenhol, ahol emberi ügyfélszolgálatosok dolgoznak, az ügyek több mint 30 százalékát MI fogja elintézni – akár hanghívással, akár chaten, bármilyen nyelven keresi is fel a felhasználó a céget.
Jobb lesz az ügyfélszolgálat?
Brian Chesky, az Airbnb vezérigazgatója szerint az MI nemcsak csökkenti a cég működési költségeit, hanem a szolgáltatás színvonalát is új szintre emeli. Szerinte bizonyos helyzetekben az MI hatékonyabban tudja megoldani a problémákat, mint az emberek. Ehhez kulcsszerepet tölt be az új technológiai igazgató, Ahmad Al-Dahle, aki 16 évig dolgozott az Apple-nél, és legutóbb a Metánál vezette a generatív MI fejlesztéseket, többek között a Llama-modelleken. A cél: olyan alkalmazást létrehozni, amely ismeri a felhasználót, segít megtervezni az utakat, és a szállásadókat is támogatja az üzletük hatékonyabb működtetésében.
Egyedi adatbázissal dolgozik az MI
Az Airbnb hangsúlyozza, hogy a saját adatbázisuk verhetetlen: 200 millió hitelesített felhasználói azonosító, 500 millió egyedi értékelés, és közvetlen kapcsolat a szállásadókkal – ezt más MI-alapú chatbot nem tudja utánozni. Az MI-t az Airbnb-élményre rétegezik, ami a cég szerint felgyorsítja a növekedést. Az Airbnb 2024 első negyedévére 2,59–2,63 milliárd dolláros (kb. 919–935 milliárd forintos) bevételt vár, ami meghaladja az elemzői várakozásokat.
A mérnökök 80 százaléka már napi szinten dolgozik MI-eszközökkel, és hamarosan mindenkinek kötelezővé válik. Az MI segítségével már a keresés is beszélgetősebbé válik, és még célzottabb találatokat ad. Az Airbnb szerint az MI-alapú keresőkből érkező látogatók nagyobb arányban foglalnak szállást, mint a Google-ről érkezők, így a mesterséges intelligencia legalább annyira hasznos, mint a hagyományos keresők.
🛒 A ServiceNow ismét meglepte a piacot, alig két héttel azután, hogy vezérigazgatója, Bill McDermott kizártnak tartotta a nagyobb felvásárlásokat ebben az évben...
Tizenhárom éve gyűjti a Backblaze a meghajtó-statisztikákat, és ennyi idő alatt bőven akadt mindenféle meglepetés: újdonságok, botrányos hibaarányok és kitartó, stabil teljesítmény...
Sammy Azdoufal, egy kíváncsi techrajongó mindössze annyit szeretett volna, hogy PlayStation 5-ös kontrollert használjon vadonatúj DJI Romo robotporszívójához...
Az eddigi tudományos álláspont szerint a legtöbb bolygórendszerben a kisebb, sziklás bolygók közelebb, míg a hatalmas gázóriások távolabb keringenek a csillagjuktól...
Az amerikai autóipar három nagyágyúja, a General Motors, a Ford és a Stellantis együttesen 18 ezer milliárd forintos, azaz 50 milliárd dolláros veszteséget könyvelhetett el az elektromos autók lufijának kipukkanása miatt...
A Meta nemrég szabadalmat kapott egy olyan fejlesztésre, amely szerint egy nagy nyelvi modell a felhasználó halála után is képes lenne aktívan fenntartani annak online jelenlétét...
🐶 A Super Bowl alatt sugárzott Ring-reklám után az Amazon kénytelen volt visszavonni a tervezett együttműködést a Flock Safety nevű céggel, amely a rendőrség számára is elérhetővé tette volna az MI-vel támogatott, civil Ring kamerahálózatot...
Elon Musk MI-vállalata, az xAI most a Mississippiben épülő adatközpontja miatt került nyomás alá, mivel a NAACP perrel fenyegeti a céget a légszennyezés miatt...
⚠️ Több mint 10 000 macOS-felhasználót vertek át csalók, akik az MI, pontosabban a Claude LLM által generált tartalmakat és Google-hirdetéseket használnak adatlopó kártevők terjesztésére...
Az elmúlt években a Wikipédia, az internet legismertebb enciklopédiája váratlan reneszánszot él meg — miközben sosem volt ekkora nyomás és kockázat alatt...
⚠ Az amerikai kiberbiztonsági hivatal (CISA) arra kötelezte a szövetségi ügynökségeket, hogy sürgősen foltozzák be a Microsoft Configuration Manager kritikus sebezhetőségét, amelyet 2024 októberében javítottak, de mostanra aktívan kihasználnak támadások során...
A SpaceX az idén tervezett részvénykibocsátását egy kétosztályos részvénystruktúrával készíti elő, amellyel Elon Musk, a cég alapítója, könnyedén biztosíthatja magának a döntéshozatali hatalmat akkor is, ha ténylegesen kisebbségi tulajdonos marad...
Az amerikai Wendy’s gyorsétteremlánc komoly leépítésre készül: 5–6 százalékkal csökkenti az Egyesült Államokban működő étteremszámot, vagyis idén 300–360 üzletet zárhat be...
Nemcsak erkölcsi tanítás kérdése, mennyire vagy nagylelkű; tudósok friss kutatása szerint az agy különböző területeinek összhangja befolyásolhatja, mennyit vagy hajlandó megosztani másokkal — akár saját károdra is...
💉 A WHO határozottan elítélte azt az amerikai finanszírozású kutatást, amely újszülöttektől vonná meg a hepatitis B elleni védőoltást Bissau-Guineában...
🧠 A neandervölgyiek eltűnése évtizedek óta izgatja a tudományos világot. Vajon mi, a modern emberek okoztuk legközelebbi rokonaink pusztulását, vagy már eleve kihalásra voltak ítélve?..
Érdekes felvetés, hogy a halolaj-készítményeket, amelyeket gyakran szednek a rák megelőzésének reményében, valójában nem egyformán hatásosak mindenkinek...
Dél-Korea rekordösszegű, átszámítva több mint 9 milliárd forintos (25 millió USD) bírságot szabott ki a Louis Vuitton, a Christian Dior Couture és a Tiffany márkákra, miután nem biztosították ügyfeleik adatainak védelmét, és így hackerek több mint 5,5 millió vásárló adataihoz fértek hozzá...
A nagy amerikai mobilszolgáltató, a Verizon újabb akadályt gördített azok elé, akik idő előtt szeretnék lezárni részletfizetési konstrukciójukat, majd függetleníteni telefonjukat...
🚲 Santa Monica lesz az első amerikai város, ahol idén tavasszal MI-alapú rendszert vetnek be a parkolásfelügyeletben: áprilistól már hét hivatali autóban is kamerák vadásznak majd a biciklisávot jogtalanul elfoglaló autósokra...
Az OpenAI bemutatta legújabb fejlesztését, a GPT-5.3-Codex-Spark modellt, amely minden eddiginél gyorsabban, másodpercenként 1 000 tokent képes feldolgozni a hatalmas Cerebras-chipeken...
