Már mindenki a vezérigazgatóra figyel
A vezérigazgatók már nem bújhatnak el a színfalak mögött: egyre többen fordulnak közvetlenül a fogyasztókhoz. A LinkedInen két év alatt 52%-kal nőtt a CEO-k posztjainak száma, ráadásul a platformon belüli kommentek száma is 32%-kal emelkedett. Az igazán előremutató vállalatok vezetői nemcsak beszélgetnek a vásárlókkal, hanem bevonják őket a márkaépítésbe és a termékfejlesztésbe is. Egy friss kutatás szerint világszerte a felnőttek 15%-a többet költene olyan márkára, amely lehetőséget ad a közös alkotásra – legyen szó együttműködésről, decentralizációról vagy közösségi ötletgyűjtésről (crowdsourcing).
Ügyfélmegközelítés a mesterséges intelligencia korában
A generatív mesterséges intelligenciának köszönhetően a fogyasztók már napjainkban is készítenek marketinganyagokat és tartalmakat a márkáknak, még akkor is, ha ezt nem mindig engedélyezik a cégek. Ezek a tartalmak gyakran technikailag lenyűgözőek, de tartalmi mélységükben hiányosak. Az igazi áttörést az átláthatóság, a kölcsönösség és az őszinte partnerség hozza: ilyen például a rajongókkal közösen fejlesztett termékvonal vagy a zárt fejlesztői műhelyek, ahol kiválasztott közösségi tagokat is bevonnak. A Mars Wrigley például szuperrajongóinak betekintést enged terveibe, míg az M&M márka személyre szabott termékeket kínál, és kvízekkel, receptekkel, szavazásokkal köti magához a közösséget. A vállalatnál a munkatársak képzésére is nagy hangsúlyt fektetnek, hogy megismerjék a legmodernebb technológiákat és kommunikációs csatornákat.
Ne bújj el, vezérigazgató!
Azok a vezérigazgatók, akik lemondanak a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolatról, könnyen lemaradhatnak. A vásárlók ma már a cégek döntéshozóira is közvetlen hatással vannak. A kérdés: te hogyan tartod a kapcsolatot a vevőiddel? LinkedInen vagy TikTokon posztolsz? Az ügyes példákat érdemes megosztani, hiszen ezekből mindenki tanulhat.
