Láthatatlanul növekvő autonóm MI-ügynökök
Kezdetben az MI bevezetése a cégeknél ártalmatlannak tűnt; a ChatGPT vagy a Copilot csak segített írni, fordítani és kódolni, de nem hajtott végre önálló lépéseket. Ez azonban gyorsan megváltozott. Egyre több csapat vezet be saját autonóm MI-rendszert mindenféle biztonsági ellenőrzés vagy engedélyezés nélkül; ezek a rendszerek képesek célokat értelmezni, lépéseket megtervezni, API-kon keresztül más rendszereket vezérelni, és akár további MI-ügynököket is bevonni. Így egy MI-marketingasszisztens automatikusan elemezheti a kampányokat, optimalizálhatja a célzást és a költségkeretet, egy DevOps-ügynök pedig incidenseket detektálhat, valamint hibaelhárítást is kezdeményezhet emberi beavatkozás nélkül.
Az eredmény: olyan MI-ügynökök jelentek meg, amelyek gyorsabban döntenek, mint ahogy azt bárki átláthatná vagy figyelni tudná.
Miért más az MI-ügynök, mint egy egyszerű bot?
A cégek eddig leginkább szolgáltatásfiókokat, API-kulcsokat kezeltek – ezek Non-Human Identity (NHI) néven ismertek, de az ügynökszerű MI nem illik ebbe a kategóriába. Míg egy hagyományos munkafolyamat lépései előre megszabottak, addig az MI-ügynök eldönti, mit tegyen, láncolhat lépéseket, újabb rendszerekhez férhet hozzá, és közben módosíthatja a tervét. Ez a rugalmasság teszi őket ilyen erőssé – és veszélyessé. Ha egy ügynök hozzáfér adatbázishoz, CRM-hez és Slackhez, akár a vállalat legerősebb felhasználójává válhat. Több ügynök együttműködése pedig elképesztő komplexitást eredményez: mire egy ügynök másokat hív meg vagy hoz létre, sokszor már nehéz visszakövetni, ki indította el az egész folyamatot.
Fontos hangsúlyozni, hogy ezek az MI-ügynökök már nemcsak utasításokat hajtanak végre, hanem önálló döntéseikkel és aktivitásukkal formálják a céges működést.
Az árnyék-MI csendben terjed
Még az óvatos cégek is azt tapasztalják, hogy az árnyék-MI lassan beszivárog. Egy termékmenedzser regisztrál egy MI-eszközre, egy csapat meeting-botot kapcsol a belső tárhelyhez, egy fejlesztő saját ügyféladatokat lekérdező MI-t indít el a gépén. Technikai szempontból mindezek szolgáltatások, amelyek saját szabályozásra és ellenőrzésre szorulnának – ennek ellenére a legtöbb ilyen eszköz mindenféle hivatalos átvilágítás vagy biztonsági vizsgálat nélkül jelenik meg egy szervezetben. A meglévő felügyeleti eszközök ritkán azonosítják őket; egy CASB-alkalmazás legfeljebb egy új SaaS-domaint jelez, de száz rejtett MI-ügynök egy felhőfunkción vagy virtuális gépen már láthatatlan marad.
Ugyanakkor nem rosszindulat vezérli ezeket – csupán a tempó okozza a kontroll elvesztését. A gyorsaság mindig felőrli a körültekintést.
Új szabályok az MI-identitásokhoz
Felmerül a kérdés: hogyan lehet megvédeni valamit, amit nem is látunk, ráadásul gépi sebességgel működik? Az új stratégia három pillére:
– Minden MI-ügynöknek legyen név szerinti tulajdonosa: ha ő elhagyja a céget, az ügynököt is meg kell szüntetni.
– Minden ügynök cselekedetét követni kell: ki indította, milyen feladatot végez, milyen adathoz férhet hozzá.
– Az alapértelmezett jogosultság csak olvasási legyen; írási hozzáférést kizárólag időkorláttal és konkrét engedéllyel adjanak.
Az ügynökök láthatatlan élete
A cégek többsége nem tudja szabályosan megszüntetni az MI-ügynököket, ha már nincs rájuk szükség. Egy márciusi kísérleti projekt ügynökét októberben is futtatják, pedig az eredeti fejlesztő már nincs a cégnél. Másik ügynök közben feltűnés nélkül egyre több ügyféladatot ér el különböző fejlesztések nyomán. Ezek az ügynökök nem rosszindulatúak, de láthatatlanok, tartósak és erősek.
Ezért egyre több vállalat készít MI-ügynök-leltárt, amelyben minden aktív ügynök célját, jogosultságát, tulajdonosát és élettartamát rögzítik.
Az irányítás fontossága
Az MI-ügynökök alkalmazásának célja nem az, hogy leálljanak, hanem hogy megfelelő kontroll és szabályozás mellett működjenek. Ahogy egy új dolgozó sem kap admin jogosultságokat az első napján, úgy az MI-ügynökök fölött is szükség van felügyeletre, döntéseik és tevékenységük rendszeres ellenőrzésére.
A kormányzás kulcsa az, hogy automatizáltan szabályozzák a működési kört, naplózzák a tevékenységeket, és gyorsan leállítsák az esetleg önállósuló folyamatokat. Az MI-ügynökök ma már incidenseket zárnak le, tranzakciókat hagynak jóvá, közvetlenül érintkeznek ügyfelekkel – ennek veszélyeit nem lehet félvállról venni.
A fentiek tükrében az árnyék-MI már nem puszta érdekesség, hanem akár válsághelyzet is lehet.
Összegzés
Az ügynökszerű MI már most része a céges digitális környezetnek. Ha csak emberi és nem emberi identitásokat kezelünk, ideje egy harmadik kategóriát is létrehozni: az autonóm szereplőket. Ezeknek saját identitás, jogosultság és elszámoltathatóság szükséges.
Fontos hangsúlyozni, hogy az MI-ügynököket gyorsan, felelősséggel és átláthatóan kell kezelni, mintha szuperképességekkel bíró munkatársak lennének, nem csupán szkriptek jelszóval. Csak így marad biztonságos a vállalat.
