Az MI beszáll az ünnepi versenybe
Az MI már nem sci-fi, hanem mindennapi vásárlási asszisztens. ChatGPT-hez hasonló chatbotokkal egyre többen keresnek ajándékjavaslatokat, ár-összehasonlítási tippeket vagy személyes ajánlásokat. Egy 24 éves kaliforniai vállalkozó, Amrita Bhasin szerint az MI-vel gyorsabban, élvezetesebben és hatékonyabban lehet ajándékokat beszerezni, és olyan márkákkal is találkozni, amelyek korábban teljesen ismeretlenek voltak a felhasználóknak. Fontos megjegyezni, hogy egy felmérés szerint az MI-n keresztül érkező vásárlók 30 százalékkal nagyobb eséllyel vásárolnak, és 14 százalékkal elkötelezettebbek, mint azok, akik hagyományos úton találják meg az adott webshopot.
A vásárlók hozzáállása vegyes: egyesek szerint az MI-alapú segéd izgalmasabbá teszi a vásárlást, másoknak viszont csalódást jelent, ha a chatbot nem találja el az ízlésüket.
Az óriáskereskedők versenye: ki hódítja meg az MI-vásárlókat?
A nagy amerikai kereskedelmi láncok – köztük a Walmart, a Target és az Etsy – új stratégiákat dolgoznak ki, hogy ott jelenjenek meg, ahol a vevők keresni kezdenek: az MI-chatrobotokban. Egyes divatkereskedők, például a PacSun, átalakítják honlapjaikat, hogy az MI jobban felismerje kínálatukat, és a chatbotokba is bekerüljenek a termékek.
A Walmart és a Target saját MI-alapú vásárlási asszisztenseket vezetett be: a Walmartnál a Sparky, a Targetnél pedig a Target Gift Finder segít az online ügyfeleknek ajánlásokkal és kérdések megválaszolásával. Fontos megjegyezni, hogy az MI-alapú keresést használók átlagosan 8 százalékkal több bevételt generálnak egy-egy látogatás során.
Hasonlóképpen, egyre több kereskedő fektet be válaszalapú optimalizálásba (AEO), a klasszikus keresőoptimalizálás (SEO) mellett vagy helyett. A Shopifyt használó márkák, mint például a Skims vagy a Spanx, már közvetlen integrációval vannak jelen az OpenAI platformján, így a termékeiket akár cseten belül is meg lehet vásárolni.
Mindezek dacára az Amazon más utat választott: blokkolja a külső MI-chatbotokat, hogy ne tudjanak automatikusan hozzáférni a terméklistáihoz. Az Amazon saját MI-segédje, a Rufus biztosít vásárlási támogatást.
A digitális marketing radikális átalakulása
Az MI vásárlási forradalma alapjaiban formálja át a digitális marketing világát. Korábban a releváns kulcsszavak halmozásával lehetett előrébb kerülni a keresőkben, most azonban a chatbotok inkább azt nézik, milyen részletes, valós információval szerepel egy adott termék. Az MI a specifikációk, vásárlói vélemények, szakmai cikkek, garanciák és anyagok alapján rangsorolja az ajánlásokat.
A kereskedőknek tehát teljesen újfajta tartalomstratégiára van szükségük: már nem elég felsorolni a színt és méretet, kreatív szövegezéssel, élethelyzetekre szabva kell bemutatni egy pléd vagy egy pulóver előnyeit – például „kompakt lakásba ideális”, „legjobb ajándék 1 éves gyereknek”. Egyre fontosabbá válik a részletes, hasznos információk megosztása, például blogbejegyzések, vásárlói kérdések és specializált termékleírások formájában.
Az Ethique Beauty samponforgalmazó például 90 százalékkal növelte az MI-platformokról érkező webes forgalmát hat hónap alatt, miután részletes útmutatókat, tanácsokat és GYIK-et tett elérhetővé a felületén. Ennek eredményeként nemcsak a látogatók száma nőtt, hanem az elkötelezettebb vásárlók aránya is magasabb lett.
Az MI kihívásai: amikor a varázs elmarad
Bár az MI rengeteg előnyt kínál, korántsem tökéletes. Egyes chatbotok még mindig általános, sablonos ajánlásokat adnak, és számos felhasználó találkozott már olyan tapasztalattal, hogy a személyre szabott keresés helyett ismétlődő, irreleváns termékjavaslatokat kapott. Egy 39 éves seattle-i startupvezető például csalódott, mert a ChatGPT mindig ugyanazokat az alapdarabokat ajánlotta számára, hiába frissítette újra és újra az igényeit.
Mindezek dacára több vásárló még mindig a hagyományos böngészést találja inspirálóbbnak. Az MI csak akkor működik igazán jól, ha nagyon konkrét igények vagy problémák merülnek fel – például különleges összetevőjű hajápolók keresése –, de az élményszerű, spontán nézelődéshez egyesek szerint továbbra is a klasszikus boltban vagy webshopban való böngészés a nyerő.
Az ünnepi vásárlás jövője – együtt az MI-vel vagy nélküle?
Összességében az MI új korszakot indított el az online vásárlásban. Az algoritmusok által vezérelt ajándékvásárlás egyre népszerűbbé válik, a nagy láncok versenye fokozódik, és a kereskedők minden fronton változtatnak a stratégiáikon. Fontos megjegyezni, hogy a siker kulcsa az alkalmazkodás és a vásárlók igényeinek minél jobb kiszolgálása – akár az MI-vel, akár nélküle. Az idei ünnepi szezonban biztosan az MI lesz az egyik legizgalmasabb „bevásárlópartner”.
