Hibás regisztráció és hiányzó ellenőrzések
A főügyész kifogásolja, hogy a regisztrációs folyamatból hiányoztak az alapvető ellenőrzési lépések. Ennek következtében csalók könnyedén hozhattak létre álprofilokat félrevezető e-mailekkel, majd kormányzati alkalmazottnak vagy vállalati dolgozónak adva ki magukat csaltak ki pénzt gyanútlan felhasználóktól. Az áldozatok általában soha nem kapták vissza a pénzüket, mivel a rendszer szándékosan úgy lett kialakítva, hogy a tranzakciók visszavonhatatlanok legyenek. Csak komoly kormányzati nyomásra kezdte el a Zelle 2023-ban visszatéríteni a rászedett ügyfeleknek az összegeket.
Lassú reagálás, megtévesztés, csekély védelem
James szerint a Zelle üzemeltetői nem biztosították, hogy a bankok időben jelentsék a csalásokat, miközben hamisan hirdették a szolgáltatást biztonságos pénzküldő platformként. Számos panasz ellenére is lassan, vagy egyáltalán nem távolították el a csalókat a hálózatról, illetve a bankokat sem kötelezték a károsultak kártalanítására. Ezek a vádak már az Amerikai Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Hivatal (Consumer Financial Protection Bureau) vizsgálatában is felmerültek.
Cinikus válasz és további követelések
A Zelle szóvivője politikai színjátékról beszél, miközben az ügyész a New York-iak teljes kártérítését követeli, és jogi felelősségre vonást sürget az EWS ellen. James szerint a Zelle hanyag biztonsági rendszerei tették lehetővé, hogy bűnözők milliárdokat tüntessenek el nyomtalanul.
