Korlátozva a gyors váltás lehetőségét
Amennyiben a részletfizetést online, alkalmazáson keresztül vagy egy Verizon-hitelesített viszonteladónál rendezed, a feloldás csak 35 nap elteltével válik lehetővé. Korábban ez a szabály csak akkor lépett érvénybe, ha Verizon-ajándékkártyával egyenlítettél. Ezáltal jelentősen beszűkítették azok lehetőségeit, akik gyorsan szeretnének új szolgáltatóra váltani – különösen, mivel a telefonok függetlenítése kulcsfontosságú, ha más hálózatot szeretnél használni.
Bár a szabályozás elvileg január 27-én lépett életbe, több ügyfél csak utólag szembesült az újabb várakozási idővel, ráadásul az online fizetésekre vonatkozó szigorításokat visszamenőlegesen alkalmazzák. Ez felháborodást váltott ki: a felhasználók joggal érezhetik becsapva magukat, hiszen a szerződéskötéskor még más feltételekkel számoltak.
Az egyetlen kiút: Személyes ügyintézés
Azonnali feloldást akkor kaphatsz, ha egy Verizon saját tulajdonú üzletben (ún. corporate store) rendezed a fennmaradó összeget készpénzzel, EMV-chipes bankkártyával vagy modern, érintésmentes fizetési megoldással (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay). Még ebben az esetben is meghatározott fizetési módokat fogadnak el, például nem lehet mágnescsíkos kártyával fizetni. Ezáltal a legtöbb ügyfél számára a személyes ügyintézés vált az egyetlen gyors lehetőséggé, holott a Verizon-üzletek csupán mintegy 20 százaléka számít valóban vállalati, nem pedig viszonteladói tulajdonnak.
Külön zavaró, hogy ha számlaegyenlegedet jóváírással vagy régebbi típusú fizetési eszközzel rendezed, a 35 napos várakozás ugyanúgy érvényes. Sokan gondolhatták volna, hogy az online fizetés a legegyszerűbb és legmegbízhatóbb – mégis épp a legismertebb és leggyakoribb fizetési módok miatt húzódik el a folyamat.
Összezavaró szabályok: Automatikus feloldás csak havidíjasoknál
A teljes áron, egy összegben vásárolt készülékeket ugyan azonnal feloldják, de ez a vásárlók töredékére igaz. Amennyiben valaki részletfizetéses konstrukcióban vásárolja a készüléket, de az összes részletet határidőre, automatikus utalással rendezi, szintén automatikusan megszűnik a zárolás az utolsó ütemezett részlet után. Mégis, ha valaki előbb törleszti a maradékot, újabb akadályba ütközik.
A feltöltőkártyás (prepaid) készülékekre más szabályokat vezetett be a szolgáltató. Ezeknél egyértelműbb a helyzet: a vásárlástól számított egy évig zárolva marad a telefon, csak 365 nap aktív előfizetés után oldható fel – kivéve, ha lopottnak vagy csalással vásároltnak minősül a készülék. Itt is találkozhat az ügyfél a zavaros tájékoztatással: a szabályzat szerint a zárolást automatikusan eltávolítják, egy másik információs oldalon viszont az szerepel, hogy azt külön kell igényelni.
Elavult szabályozás, csalódott ügyfelek
A közelmúltig az amerikai szabályozók kötelezték a Verizont arra, hogy minden készüléket automatikusan feloldjon 60 nap után, mivel az újabb telefonok a 700 MHz-es frekvencián működnek, amelyet ilyen feltételekkel licenceltek. Az FCC 2024. január 12-től engedélyezte a szolgáltatóknak, hogy változtassanak ezeken a szabályokon, de csak az újonnan aktivált készülékekre.
A versenytársak rendszerint más-más feltételekkel dolgoznak: az AT&T-nél például 6 hónap, míg a T-Mobile-nál 12 hónap telik el a prepaid készülékek függetlenítéséig.
A vásárlók zömét viszont az bosszantja leginkább, hogy az online fizetés – ami manapság a leggyakoribb módja a részletfizetés rendezésének – most a leghosszabb várakozással jár. A Verizon ezt csalás elleni védekezéssel indokolja, mondván, az ajándékkártyás visszaélések miatt szükséges az extra türelmi idő. Ezáltal a tisztességes fogyasztók is rosszul járnak, akkor is, ha hagyományos bankkártyával fizetnek.
Az ügyfél a végén mindig veszít?
Hiába várnák el a fogyasztók, hogy a szerződéskötés napján érvényes feltételek mentén oldják fel telefonjukat, a Verizon a jelek szerint utólag is megváltoztathatja a játékszabályokat. Sokan kellemetlenül érintve érzik magukat, ha a már kifizetett vagy korábbi feltételekkel vásárolt eszközükre is az új, szigorúbb eljárás vonatkozik.
A fogyasztóvédelmi szervezetek rendre kérik az ilyen visszamenőleges módosítások betiltását, de egyelőre kevés sikerrel. Egyre világosabb: a telekommunikációs óriások számára nem az ügyfél kényelme vagy méltányos kiszolgálása az első, hanem a saját érdekeik védelme – még akkor is, ha ez tömegek elégedetlenségéhez vezet.
