A baj sosem alszik: az IT-gondok fele munkaidőn túl jön

Érdemes megvizsgálni, hogy a hibrid munkavégzés milyen kihívások elé állítja az informatikai csapatokat. Egyre több dolgozó jelent be problémát a munkaidőn túl, amikor a hagyományos IT-támogatás jellemzően kevésbé elérhető. Az új trendeket felmérő adatok szerint ma már az informatikai kérések közel fele munkaidőn túl érkezik be, sőt, hétvégéken is eléri a hétköznapok szintjének harmadát.

Lényeges szempont, hogy a legtöbb kérés rutinszerű

A legtöbb késői IT-jegy egyszerű ügy – például elfelejtett jelszó, hozzáférési kérelmek vagy többfaktoros hitelesítés visszaállítása –, és arányuk hasonló a nappali műszakban tapasztalthoz, kb. 6–8%. A gondot az okozza, hogy az informatikai csapatok létszáma munkaidőn kívül lecsökken, így a válaszidő akár 5%-kal is romolhat.

Informális csatornák és a mesterséges intelligencia előretörése

Mostanában sokan inkább a gyorsabb segítség reményében csetfelületeken, például Slacken keresztül fordulnak az IT-hez. Ez további terhet ró a támogató csapatokra, akiknek párhuzamosan több csatornát is figyelniük kell. Kritikus helyzetekben – például egy fontos biztonsági frissítés vagy bejelentkezési gond esetén – minden perc számít, hiszen a késlekedés komoly biztonsági kockázatot jelenthet.

A MI-alapú automatizáció és az önkiszolgálás lehet a megoldás

Nem szükséges több embert felvenni: egyre több cég választ mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló rendszereket, amelyekkel a dolgozók gyorsabban kapnak választ egyszerűbb kérdéseikre, akár az éjszakai „szellemműszakban” is. Ez hatékonyabbá, gyorsabbá és végső soron biztonságosabbá teszi a hibrid munkavégzést.

2026, adrienne, www.techradar.com alapján