Új csomag, új árak, extra szolgáltatások
Minden érintett ügyfelet a jelenlegihez hasonló, de modernebb csomagra sorolnak át. Például aki eddig a One Plan TE csomagot használta, annak mostantól az Experience More with Appreciation Savings jár. Ebben korlátlan 5G- és 4G LTE-adatforgalom, 60 GB mobil hotspot, Netflix Standard (reklámokkal) és akár 4K UHD minőségű videóstreaming érhető el. Az Apple TV Plus viszont már nem ingyenes: onnantól havi 1 100 forintért lesz elérhető. Az új csomag kifejezetten azoknak készült, akiket a rendszer átsorol – ha valaki másik Experience More csomagra váltana, az még drágább lenne. Vannak, akiknek így sem nő a havi költség, de a többségük többet fizet majd.
Régi kedvezmények eltűnnek
A T-Mobile „Kickback” programot, amely havidíj-jóváírást adott, ha valaki kevesebb mint 2 GB adatot használt, szintén megszüntetik. A korábbi kedvezményes vagy promóciós, például díjmentes kiegészítő vonalak megmaradnak.
Automatizált váltás, nincs kivétel
Más szolgáltatók rendszerint csak ajánlják az ügyfeleknek az új konstrukciókat, de a T-Mobile most egyoldalúan végrehajtja a változtatást. Allan Samson, marketingigazgató hangsúlyozta, hogy az ügyfeleknek nincs teendőjük: minden automatikusan történik, az összevethető új csomag pedig több szolgáltatást ígér, például nagyobb adatkeretű hotspottal, prémium 5G-sebességgel és bővített nemzetközi barangolással.
A háttérben modernizáció
A rendszer egyszerűsítésén túl a cél a cég belső informatikai folyamatainak modernizálása. A T-Mobile szerint 1 100 régi számlázási kódot törölnek emiatt, így az ügyfélkezelés és az új szolgáltatások fejlesztése is könnyebbé válik. A vállalat felkészült a növekvő ügyfélmegkeresésekre, de hosszabb távon minden félnek könnyebbséget ígér a procedúra.
Aki elégedetlen az új csomaggal, csak a T-Mobile más ajánlatai közül válogathat, vagy szolgáltatót válthat – visszalépés nincs.
