Mission Andromeda: Négy az egyben fejlesztés
A Mission Andromeda négy fő újdonságot kínál, mindegyik az értékesítési folyamat különböző szintjeit célozza. A leginkább várt újítás a Gong Enable, amely saját díjszabással, havonta „néhány ezer forint/felhasználó” körüli áron válik elérhetővé. Ez három részből áll:
elsőként egy MI-elemzőből, amely a rögzített ügyfélhívásokat értékeli előre beállított módszertan alapján; másodszor a gyakorló modulból, ahol a képviselők kényes helyzeteket, például ár- vagy hosszabbítási kifogásokat szimulációs hívásokon keresztül gyakorolhatnak, a cég saját „győztes” mintáira építve; végül a tréningprogramok összekapcsolhatók a bevételi mutatókkal, így könnyen mérhetővé válik, hogy az új viselkedésformák tényleg megjelennek-e a gyakorlatban.
A fejlesztés része egy új MI-chatbot is, amely lehetővé teszi, hogy csapatok gyorsan kérdéseket tegyenek fel ügyfélhívásokkal kapcsolatban, közvetlenül a platformon belül. Emellett bemutatkozik az Account Console és az Account Boards, ahol egyetlen nézetben követhető minden ügyfélaktivitás, kockázatjelzés és következő lépés, egységes kezelőfelületen. Az integrációk terén pedig a Model Context Protocol (MCP) szabvány támogatásával mostantól adatokat cserélhet a Gong a Microsoft, a Salesforce, a HubSpot és más MI-rendszerekkel is.
Több MI, több adat, nagyobb előny
A Gong négyféle MI-alapmodellt alkalmaz, köztük saját fejlesztésűeket és külső partnerekét is. A stratégia nem a modellek exkluzivitására épít, hanem az adatra, ami valójában az egész rendszer ütőkártyája. Ez a „Connected Data Platform” fogja össze az összes rögzített hívást, Zoom-meetinget, e-mailt, üzenetet, és az adatokból komplex képet rajzol fel az ügyfélkapcsolatokról.
Nem elhanyagolható kérdés, hogy minden beszélgetés rögzítése mellett hogyan őrzik a magánszféra és az adatbiztonság határait. A Gong tíz év alatt külön szakterületet épített ki erre: minden ügyfél adatbázisa szigorúan elkülönül, a modelleket rendszerint kizárólag az adott ügyfél adatai alapján tanítják. Ritkán, és csak biztonságos, nem érzékeny esetekben (például átírásoknál) fordul elő, hogy több ügyfél adatait közösen használják.
Nyílt protokoll, kiemelt kérdés a biztonság
Az MCP támogatása révén a Gong mostantól integrálható más nagy MI-platformokkal, de ez komoly biztonsági kihívást jelent. Bár az MCP lehetővé teszi az adatok és kontextusok cseréjét, a biztonság kérdése még nem teljesen megoldott: minden cégnek magának kell eldöntenie, milyen más rendszerekkel cserélnek adatot, és mely kapcsolatok kellően biztonságosak. A Gong a saját „tanúsított” integrációit ajánlja leginkább.
Az MI-rendszerek hálózatosodásával a vállalati IT-biztonsági csapatok szinte versenyt futnak az idővel, hogy lépést tartsanak a gépi szereplők közötti automatizált adattovábbítás újdonságaival.
Tényleges eredmények: gyorsabb betanulás, nagyobb üzleti siker
A Gong szerint ügyfeleik átlagosan 50 százalékkal csökkenteni tudták az új értékesítő munkatársak betanulási idejét, és 10–15 százalékos eredményjavulást értek el a lezárt üzletek számában. Az új tréningmegoldások még csak pár napja élnek, így ezekről egyelőre kevés a statisztika, de a régebbi elemző és tanító modulok már érezhető képességfejlődést hoztak, amit több ügyfél a kvótateljesítés növekedéséhez köt.
A Gong Enable egyik korai bevezetője, a Morningstar szerint például lényegesen kevesebb idő megy el státuszjelentésekre, és több jut tényleges üzletkötésre.
Az MI még nem saját életet él – kell az ember is
A Gong filozófiája élesen eltér az MI-autonómia körüli felhajtástól. A cég szerint mindenhol szükség van egy „operátor” szerepre, aki folyamatosan méri és finomhangolja a modellek tevékenységét. A vezérelv: az MI segít, de az ember dönt. A tréningeken is az ügyfél választja meg, mire akarja trenírozni a modellt.
Ez különösen azoknak a nagyvállalatoknak lehet fontos szempont, amelyek továbbra is fenntartással kezelik az önállóan tevékenykedő MI-k ígéretét kritikus folyamatokban.
A bevételi MI-piac forrong, óriási összeolvadások közepette
Az értékesítési MI-térkép az elmúlt fél évben gyökeresen átrendeződött. A Clari és a Salesloft 2024 decemberében egyesült, létrehozva a piac 450 millió USD (kb. 164 milliárd HUF) éves bevételű szuperóriását. Alig két hete a Highspot és a Seismic 6 milliárd USD (kb. 2 190 milliárd HUF) értékű összeolvadással formálnak új gigászt épp ott, ahol most a Gong kínál alternatívát.
A verseny rendkívül éles: a Gong nemrég vezető helyet szerzett a Gartner első „Revenue Intelligence Magic Quadrant” jelentésében, mind a négy értékelt használati területen az első lett.
A Gong azonban ragaszkodik hozzá, hogy termékei szerves egységet alkotnak, szemben a más cégeknél gyakran toldozott-foltozott megoldásokkal és többféle belépési ponttal. Ezt az organikus fejlesztést idén 400 új K+F-munkatárs felvétele is erősíti.
A produktivitás jövője: cél a +50 százalék
A cég hosszú távú célja, hogy az értékesítésben dolgozók termelékenységét 50 százalékkal növelje. Ez két pilléren nyugszik: egyrészt az emberi, komplex feladatok (pl. élő Zoom-hívások) minőségének javításán, másrészt a rutinfeladatok (pl. jegyzetelés, e-mail-követés) teljes automatizálásán. A Gong számára a cél tehát nem az értékesítők lecserélése, hanem a képességeik megsokszorozása.
A piaci erőviszonyok gyorsan változnak. A Gong már 5 000 céget szolgál ki világszerte, de a következő év dönt el mindent: sikerül-e központi szereplővé válni a bevételi MI körüli háborúban – vagy beéri-e a konszolidálódó verseny.
A történések mögött komoly erők munkálnak, és hogy végül ki győz, nagyban múlik azon, képesek-e az új MI-eszközök nemcsak adatokat, hanem valódi előnyt is hozni.
