Az Instacart lebukott: leleplezték a titkos árkísérleteket

Az Instacart bejelentette, hogy azonnali hatállyal beszünteti azt a MI-alapú árazási gyakorlatot, amely miatt ugyanazért a termékért eltérő árakat fizettek a vásárlók – akár ugyanabban az áruházban, ugyanazon a napon.

Zavart árazás, felháborodott vásárlók

Egy friss jelentés szerint az Instacart-on ugyanabban a boltban ugyanarra a termékre akár öt különböző ár is érvényesülhetett, attól függően, ki nézte meg vagy vásárolta meg a terméket. A Consumer Reports és a Groundwork Collaborative által végzett vizsgálat során több mint 400 vásárló tapasztalatait elemezték négy amerikai nagyvárosban. Az eredmények megdöbbentők: egyesek 23%-kal többet fizettek ugyanazért az áruért, míg átlagosan 13% volt a különbség a legalacsonyabb és legmagasabb ár között.

Megdöbbentő árkülönbségek egy napon belül

Washingtonban egy tucat Lucerne-tojás az Instacart-on – azonos kiszerelésben és ugyanabból az áruházból – 1 450 Ft-tól egészen 1 740 Ft-ig kúszott fel attól függően, ki vásárolta. Seattle-ben egy doboz Clif csokidarabos energiaszelet (Clif Chocolate Chip Energy Bar) árát is háromféleképpen szabták meg: 7 080, 7 290 és 8 020 Ft-ra. A kutatók szerint egy átlagos Instacart-vásárló évente akár 430 000 Ft-tal is többet fizethetett emiatt.

Maximalizált profit, feláldozott bizalom

Az Instacart ezt a változó árképzést 2022-ben kezdte, amikor felvásárolta az Eversight nevű MI-céget. A vállalat azt állítja, hogy ezt kizárólag a bolthálózatok bevételének növelésére alkalmazta, és nem személyes adatok vagy a pillanatnyi kereslet alapján módosította az árakat. Az Instacart szerint az így kinyert eredmények legfeljebb néhány százalékos extra bevételt hozhattak a boltoknak, miközben aláásták a vásárlói bizalmat. Az eset napvilágra kerülése után az Instacart-részvények 2%-ot estek.

2025, adrienne, phys.org alapján